l'arbitrage lors de la People Review
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People Review : la délicate étape de l’arbitrage en réunion

Picture of Pauline Chouissa

Par Pauline Chouissa / COO @Skillup

Le 10/05/24

La réussite des People Review repose en grande partie sur une étape souvent délicate : l'arbitrage en réunion. Durant ces rencontres, les équipes RH, les managers et parfois même la direction se réunissent pour évaluer les performances des collaborateurs. Il s'agit de définir les trajectoires professionnelles. Il s’agit du cœur même de la gestion des talents au sein d'une entreprise.

Cet exercice peut rapidement devenir complexe et source de tension. Les avis divergents, les objectifs contradictoires et les émotions en jeu peuvent compliquer la prise de décision. La qualité des évaluations peut mettre en péril la gestion des carrières. C'est pourquoi il est essentiel de comprendre les défis spécifiques liés à l'arbitrage en réunion lors des People Review.

Voici les principaux challenges rencontrés lors de cette étape critique, ainsi que les stratégies RH et outils que les entreprises peuvent utiliser. Préparez-vous à maîtriser l'art de l'arbitrage en réunion lors des People Review pour une gestion des ressources humaines plus efficace et équitable !

Les défis de l'arbitrage en réunion

L'arbitrage en réunion lors des People Review est une étape délicate qui confronte les Services RH à plusieurs défis majeurs.

La gestion des avis divergents

Les managers, les membres de l'équipe RH et parfois la direction peuvent avoir des opinions différentes sur l’évaluation des performances des collaborateurs. Ces divergences peuvent compliquer le processus de prise de décision et entraîner des discussions prolongées et improductives.

Pour surmonter ce défi, il est essentiel d'établir un cadre clair pour la discussion. Et même en amont, pour les entretiens annuels ! Cela peut inclure la définition préalable des critères d'évaluation, la clarification des objectifs de la réunion et l'établissement de règles de participation. En encourageant un dialogue ouvert et respectueux, les RH facilitent la résolution des divergences et la prise de décisions partagées.

De plus, l'utilisation d'un logiciel de People Review collaboratif, tel que Skillup, peut être extrêmement bénéfique. Ce type d’outil permet de centraliser les données et les commentaires sur les performances des Talents. Il offre ainsi une vision plus complète et objective. Les fonctionnalités de collaboration facilitent également la communication entre les parties prenantes, favorisant ainsi la résolution des désaccords de manière efficace.

L’équilibrage des objectifs individuels et collectifs

Les managers peuvent être enclins à favoriser les intérêts de leur équipe. Les RH doivent veiller à ce que les décisions prises soient alignées sur la stratégie de l'entreprise.

Aussi, il est important d'adopter une approche équilibrée et axée sur les objectifs communs. Les RH doivent encourager les managers à prendre en compte les réalisations individuelles des collaborateurs et leur contribution à l'atteinte des objectifs stratégiques de l'entreprise. Cela peut être facilité par l'utilisation de critères d'évaluation clairs et objectifs, qui prennent en compte à la fois les performances individuelles et le contexte global.

De plus, une communication transparente sur les décisions prises et les raisons qui les sous-tendent est essentielle. Les collaborateurs doivent comprendre comment leurs performances individuelles contribuent aux objectifs de la stratégie globale de l'entreprise. Cette approche renforce leur engagement et donc la rétention des Talents.

L’évaluation juste et équitable durant la People Review

Les biais cognitifs, tels que le favoritisme ou l'effet de halo, peuvent influencer les décisions et compromettre l'objectivité des évaluations. Alors comment prendre des décisions ?

Pour minimiser l'impact des biais cognitifs, les RH doivent mettre en place des processus d'évaluation des compétences rigoureux et standardisés. Cela peut inclure l'utilisation de critères d'évaluation bien cadrés, ainsi que la mise en place de comités d'évaluation composés de plusieurs membres pour de riches perspectives. L'utilisation de données et de métriques objectives peut aider à renforcer l'objectivité des évaluations.

De plus, la formation des managers à la reconnaissance et à la prévention des biais cognitifs est essentielle. En les sensibilisant à ces questions, les RH peuvent aider à garantir des décisions plus objectives et équitables lors des People Review.

La gestion des tensions et des émotions

Les discussions sur les performances individuelles des collaborateurs peuvent être chargées d'émotion et de conflit, ce qui peut compromettre le processus d'arbitrage.

Pour gérer efficacement les tensions et les émotions, il est important de créer un environnement de réunion sûr et respectueux. Les RH doivent encourager une communication ouverte et constructive, en veillant à ce que chaque voix soit entendue et respectée.

De plus, la formation des participants à la gestion des conflits et à la communication non violente peut être utile. En leur donnant les outils pour exprimer leurs opinions de manière constructive, les RH aident à réduire les tensions et facilitent des discussions plus productives.

Les solutions pour surmonter les défis de la Talent Review

Maintenant que nous avons identifié les défis majeurs de l'arbitrage en réunion lors des Talent Review, voici les solutions pour les surmonter avec succès.

L’utilisation d'un logiciel de People Review collaboratif

L'un des moyens les plus efficaces de surmonter les défis de l'arbitrage en réunion est d'utiliser un logiciel de People Review collaboratif comme Skillup. Cette plateforme centralisée permet de collecter, organiser et analyser les données sur les performances des collaborateurs, ce qui facilite grandement le processus d'arbitrage.

Skillup permet aux RH de créer des profils pour chaque collaborateur. Y sont engistrés les résultats des évaluations, les feedbacks des managers et des pairs, ainsi que les objectifs de développement. Cette centralisation des données permet une vision complète et objective des performances de chaque collaborateur. Elle facilite ainsi les discussions et les décisions lors des réunions de People Review. Les plans d’action peuvent concerner :

  • Les démarches de mobilité interne,
  • La conception de plans de succession,
  • La mise en place de mentorat…

De plus, les fonctionnalités de collaboration en temps réel de Skillup permettent aux différentes parties prenantes, y compris les managers et les membres de l'équipe RH, de travailler ensemble de manière transparente et efficace. Les commentaires de réunion sont consignés en temps réel, ce qui favorise une communication ouverte et constructive.

La structuration de la réunion

Cela comprend la définition d'un ordre du jour clair, la clarification des objectifs de la réunion et l'attribution de rôles spécifiques aux participants.

L'ordre du jour de la réunion de revue du personnel doit inclure des points tels que :

En clarifiant les objectifs de la réunion dès le départ, les participants se concentrent sur les questions importantes et évitent les dérives.

De plus, attribuer des rôles spécifiques aux participants peut aider à garantir des échanges équilibrés et productifs. Par exemple, un participant peut être chargé de présenter les performances d'un collaborateur, tandis qu'un autre peut être responsable de poser des questions. Cette répartition des rôles favorise une discussion structurée et équilibrée.

La formation des participants

La formation comprend la sensibilisation aux biais cognitifs, à l'évaluation juste et équitable, ainsi que le développement des compétences en communication et en gestion des conflits.

Les RH gagnent à construire un plan de formation pour les managers et les membres de l'équipe RH sur ces sujets. Ces dernières peuvent inclure des études de cas, des exercices de simulation et des discussions en groupe pour faire monter en compétences des participants.

En outre, les RH peuvent encourager les participants à suivre des formations en ligne ou à participer à des ateliers externes sur ces sujets. Cela leur permettra d'approfondir leurs connaissances et leurs compétences, renforçant ainsi leur capacité à contribuer de manière efficace aux réunions de People Review.

L’utilisation de critères objectifs

Pour garantir une évaluation juste et équitable des performances des collaborateurs, il est essentiel d'utiliser des critères d'évaluation clairs et objectifs. Cela peut inclure des indicateurs de performance tangibles, tels que les objectifs atteints, les résultats quantifiables et les compétences démontrées.

Les RH doivent veiller à ce que les critères d'évaluation soient basés sur des données et des faits, plutôt que sur des jugements subjectifs. La gestion des compétences peut impliquer l'utilisation de mesures quantitatives, telles que les scores de performance, ainsi que de mesures qualitatives, telles que les feedbacks 360 des managers et des pairs.

De plus, il est important d'impliquer les collaborateurs dans le processus d'évaluation en leur donnant l'occasion de s'auto-évaluer et de mettre en œuvre des feedbacks sur leurs propres performances.

Le recours à un tiers neutre

Enfin, dans les situations particulièrement tendues ou conflictuelles, il peut être bénéfique de faire appel à un facilitateur externe pour aider à gérer la réunion. Ce tiers neutre peut apporter un point de vue objectif et impartial, facilitant ainsi la résolution des conflits et la prise de décision.

Il peut guider la discussion de manière efficace, en s'assurant que les objectifs de la réunion sont atteints et que des décisions sont prises de manière équitable. Ce point est clé pour alimenter de manière positive la marque employeur.