← Tous les articles

TripAdvisor de la formation : quand les codes du B2C s’imposent en entreprise.

Publié le 22 oct. 2019

Facebook logoTwitter logoLinkedin logo

Simplicité d’usage, fluidité, profondeur d’offre, avis d’utilisateurs : les modes de consommation en ligne des particuliers établissent les standards au sein des entreprises.

Les tendances majeures du B2C sont la recherche en ligne, le self-service et l’expérience utilisateur.

La recherche en ligne est devenue la norme : 75% des acheteurs professionnels effectuent leurs recherches d’achats sur internet. La recherche en ligne permet une réponse exhaustive à un besoin exprimé. Elle permet la comparaison entre les fournisseurs et les produits ou services proposés.

Le self-service est une condition nécessaire pour traiter des quantités importantes de demandes sur un site e-commerce. Afin de fluidifier le processus d’achat, le site fournit toute l’information nécessaire à l’utilisateur sur le produit : description, prix, configurations possibles, disponibilité, délai de livraison, suivi des commandes, suivi des factures. Tous ces services qui étaient opérés par des services clients dédiés prenaient beaucoup de temps et étaient générateurs d’erreurs. Cette idée d’une automatisation du service permet à l’utilisateur de gérer de manière indépendante ses achats.

L’expérience utilisateur (UX) comprend tous les aspects des interactions de l’utilisateur avec le site, son produit et ses services. C’est un élément central de la réussite d’un site qui influe sur son taux de conversion et sur la satisfaction de ses clients. L’UX comprend aussi bien le design, la navigation, les manières d’interagir, de présenter l’information. L’UX cherche à répondre à trois enjeux principaux : le « look », le « feel », et la « usability ».

01

Les avis utilisateurs se sont imposés comme le standard des codes B2C.

En effet 85% des utilisateurs consultent les avis en ligne avant d’effectuer un achat et 91% d’entre eux le considèrent comme le vecteur numéro 1 d’achat. Les avis sont plébiscités, car ils simplifient la recherche et la comparaison en ligne. Grâce aux avis, plus besoin de se faire conseiller par un vendeur ; ils répondent donc à ce besoin de self-service sur les sites. Les avis permettent aussi de rendre crédible l’offre et de rendre les sites plus vivants et plus personnels. Ceci explique en partie les succès de Booking, TripAdvisor ou la Fourchette, même si l’usage des avis a largement dépassé le cercle restreint de ces quelques sites pionniers.

Les avis, autrement dit les évaluations des stagiaires, sont au cœur de l’expérience de formation.
La loi n° 2014-788 du 10 juillet 2014 rappelle que tout stage doit donner lieu à une restitution de la part de l’étudiant et que cette restitution doit faire l’objet d’une évaluation de l’établissement d’enseignement. En d’autres termes évaluer la formation est obligatoire.

Ces évaluations apportent une valeur importante aux OPCA et aux RH, mais également aux salariés qui sont de plus en plus nombreux à réclamer des informations sur les stages qu’ils vont suivre. En effet 80% des salariés souhaitent pouvoir consulter les avis des stagiaires. Cette demande suit l’évolution des modes de consommation de la société : en ligne, en self-service, avec une UX de qualité.

Les évaluations existent, mais ne sont pas utilisées.

En effet il y a un besoin clairement exprimé de la part des collaborateurs. Il y a également un intérêt fort pour l’entreprise d’engager les collaborateurs dans leurs parcours de formation. Dans la droite ligne des réformes de 2014 et de 2019, deux principes clés régissent la formation : l’individualisation et les compétences. Permettre au collaborateur de devenir acteur de son développement des compétences est donc l’enjeu principal auquel les entreprises vont devoir répondre. Et une partie de la réponse réside dans la diffusion d’une offre de formation enrichie d’avis auprès des collaborateurs.

C’est à cette problématique que Skillup, en tant que "TripAdvisor de la formation", répond grâce à une offre connectée à plus de 250 organismes partenaires. Pour plus d’informations, retrouvez-nous sur notre site.

Pour aller plus loin sur la diffusion d’une offre de formation, vous pouvez lire cet article sur les règles à suivre.

Merci de votre lecture, pour échanger n'hésitez pas à me contacter sur Linkedin 😊


Suivez-moi-sur-Linkedin

La formation a sa solution !

Qui sommes-nous ?

Skillup aide les responsables formation a digitaliser la gestion de la formation. Notre mission :

- Engager les collaborateurs dans leurs parcours de formation
- Redonner aux responsables formation leur vrai rôle

En savoir plus