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Service
2 000 collaborateurs
France
2023
Le contexte : un acteur historique du recrutement, en pleine modernisation de sa gestion des talents
Créé il y a plus de 60 ans, le Groupe CRIT est l'un des leaders du travail temporaire et du recrutement en France et à l'international. Dans l’hexagone, CRIT emploie plus de 2 000 collaborateurs répartis au sein de 450 agences d’emploi présentes dans 10 régions, permettant à 40 000 personnes de trouver un emploi chaque mois.
Le challenge : un outil vieillissant en décalage avec les ambitions RH du CRIT
En 2023, l’outil de gestion des talents utilisé par le CRIT montrait ses limites et ne permettait plus de porter une démarche de gestion des talents engageante. L’expérience collaborateur qu’il proposait était en décalage avec la culture du CRIT : paramétrages lourds et rigides, ergonomie peu aboutie, faible autonomie des équipes RH et un accompagnement client insuffisamment disponible.
L’enjeu était double :
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Proposer une expérience de gestion des talents qualitative aux collaborateurs pour mieux les engager et les fidéliser
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Optimiser les processus RH pour gagner du temps et simplifier les process
La solution : construire une expérience de gestion des talents, agile et performante
Un audit interne a été conduit au sein de la DRH afin d’identifier les leviers d’optimisation de la gestion des talents (Entretiens, People Review et GEPP) sous l’angle de la culture, des processus et du SIRH.
La remise en question de l’outil historique a naturellement conduit au lancement d’un appel d’offres pour sélectionner un nouvel éditeur. Le déploiement d’un nouveau SIRH devait à la fois s’aligner avec la culture RH du CRIT et questionner les processus existants afin de gagner en fluidité et en efficacité.
Skillup a été choisi pour 3 principales raisons :
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Une solution personnalisable aux besoins identifiés (95% des fonctionnalités sont accessibles en autonomie)
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Un usage facile et agile pour les RH comme pour les collaborateurs (ergonomie notée 5/5 par les clients Skillup)
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Un déploiement rapide sans couture grâce à un service client premium (service client noté 9,3/10 par les clients Skillup)
Le déploiement : 2 mois pour tout changer
Une implémentation qui s’est adaptée à la culture de CRIT tout en l’amenant à innover
L’agenda des processus RH (campagnes d’entretien, people review…) n’avait pas vocation à évoluer pour ne pas bouleverser le parcours collaborateur.
L’équipe RH du CRIT a cependant profité de la mise en place de Skillup pour challenger certains processus et dynamiser son reporting social.
Par exemple, des entretiens d’onboarding et d’offboarding ont été ajoutés. Les nouvelles recrues ne profitaient d’aucun suivi structuré au cours de leur intégration. Aujourd’hui, des rappels et entretiens permettent aux managers de déployer un accompagnement de proximité tout au long de la période d’essai. De la même manière, les collaborateurs quittant l’entreprise n’étaient pas accompagnés, des entretiens d’offboarding ont ainsi été mis en place.
Une adoption facilitée grâce à la communication interne et l’ergonomie de la solution Skillup
Pour assurer une bonne adoption de la nouvelle solution, une campagne de communication a été programmée 6 semaines avant le lancement. Elle s’est faite en deux temps : une première partie présentait Skillup, une deuxième partie apportait des précisions opérationnelles.
En parallèle, l’expérience utilisateur a facilité une prise en main rapide en interne. Aucune formation préalable n’était requise pour démarrer sur l’outil, le système de navigation étant très intuitif.
Un déploiement rapide dans le respect des délais du CRIT
Au CRIT, les campagnes d’entretiens annuels ont lieu en janvier et il n’était pas concevable de modifier cette organisation au risque de perturber l’expérience collaborateur. Il fallait donc que tout soit prêt pour le mois de décembre.
En octobre 2023 est prise la décision de s’équiper du logiciel Skillup pour les entretiens, la GEPP et la people review. Le retroplanning a alors été pensé en fonction de cet impératif : export des données de l’ancien outil, paramétrage de Skillup et communication interne. Tout était prêt pour le mois de décembre !
La mise en place de Skillup s’est opérée vite et dans les délais souhaités, notamment grâce à un accompagnement expert et de proximité.
Les résultats : un cycle de vie des talents dynamisé et impactant
100 % d’adhésion des collaborateurs et managers et les félicitations du CSE !
L’intégration du cycle de gestion des talents sur Skillup s’est faite de façon fluide grâce au service client disponible à chaque étape et une prise en main intuitive de la plateforme. L’ensemble des collaborateurs et même le CSE ont exprimé un haut niveau de satisfaction suite à la mise en place de Skillup et au déploiement de nouveaux process (ex : onboarding et offboarding).
75% de temps gagné grâce à l’optimisation des process RH
L’autonomisation des équipes RH, combinée à un support client très réactif, a permis au CRIT de gagner un temps précieux dans le pilotage de son cycle de gestion des talents, libérant ainsi de la bande passante pour se concentrer sur des enjeux stratégiques à forte valeur ajoutée.
Nous disposons aujourd’hui d’une excellente visibilité sur notre vivier de talents, ce qui est très utile pour anticiper l’avenir.
Un impact RH démontré et un pilotage des talents facilité grâce aux tableaux de bord RH
Toutes les données RH sont mises à jour en temps réel et consolidées dans des tableaux de bord ergonomiques pour un suivi précis des indicateurs clés. Par exemple, le baromètre social nécessaire au maintien de la norme ISO du CRIT est directement intégré à Skillup, lui permettant de démontrer facilement sa conformité lors de chaque audit.
Un autre cas d’usage est la “matrice de positionnement” intégrée au module People Review, qui permet de situer les talents selon un double axe performance / potentiel. Cette fonctionnalité rend possible la définition de plans d’action individualisés et objectivés pour chaque collaborateur : augmentation, évolution, mobilité ou encore plan de succession.
