Comment Aon a optimisé sa formation interne pour développer l'engagement ?
Contexte
Un groupe international soumis à de fortes exigences réglementaires.
Leader mondial des services aux entreprises en matière de gestion des risques et couverture sociale, Aon compte 50 000 collaborateurs répartis en 500 bureaux dans 120 pays. En France, les 1 000 collaborateurs sont localisés principalement à Paris, Marseille et Angoulême. L'entreprise accompagne ses clients dans la gestion des risques et la protection sociale, nécessitant une expertise technique pointue et une veille réglementaire constante.
Challenge
Adapter l’offre de formation à l’évolution rapide des métiers
Aon faisait face à un fort besoin de formation réglementaire, initialement conçue en distanciel avec des organismes spécialisés dans les métiers de l'assurance. Cependant, l'activité évoluant plus vite que les programmes externes, l'entreprise s'est heurtée à plusieurs difficultés. Le volume conséquent de demandes de formation à traiter complexifiait la gestion administrative et logistique. Par ailleurs, les formations externes ne correspondaient plus aux évolutions rapides du secteur, créant un décalage entre les besoins terrain et l'offre disponible.
Les enjeux RH étaient de :
Répondre à un besoin de formation évoluant rapidement avec des contenus adaptés
Traiter efficacement un fort volume de demandes de formation
Renforcer l'engagement collaborateur autour de la formation
Solution
Une plateforme unifiée pour piloter formations internes et externes
Face à l'inadéquation entre les programmes externes et les évolutions métier, Aon s'est tourné vers la formation interne. Cette stratégie s'appuie aujourd'hui sur 30 formateurs internes, majoritairement managers intermédiaires ou experts techniques. Au-delà de la qualité des interventions, ces nouvelles missions enrichissent le portefeuille de compétences des formateurs, valorisent leur travail et contribuent à leur fidélisation. Pour structurer cette approche, Aon avait besoin d'une plateforme capable de gérer formations internes et externes de manière unifiée.
Skillup a été choisi pour 3 raisons :
La possibilité de mixer formations intra, inter et internes sur une seule plateforme
Un portail simple permettant aux équipes RH de traiter efficacement le volume de demandes
La formation à la carte permettant aux collaborateurs de composer eux-mêmes leur parcours avec une personnalisation complète des contenus
Déploiement
Faire de la formation interne un levier d’autonomie et d’engagement
Un déploiement structuré autour de la formation interne
Face à l’évolution rapide des métiers et à l’inadéquation des offres de formation externes, Aon a fait le choix de structurer une offre de formation interne. Celle-ci repose aujourd’hui sur une trentaine de formateurs et formatrices internes, principalement des managers intermédiaires et des experts techniques. Skillup a rendu cette stratégie opérationnelle en intégrant les formations internes directement sur la plateforme. Les équipes RH peuvent ajouter en quelques clics les formations internes réglementaires nécessaires et les attribuer aux collaborateurs selon leurs besoins. La plateforme permet également de mixer formations internes, inter et intra au sein d’un même parcours, offrant une grande souplesse d’organisation.
La création des Learning Days : un format interne innovant et fédérateur
Dans ce cadre, Aon a créé les Learning Days, un événement de formation interne organisé sur deux jours, réunissant des équipes issues de différents sites et services. Chaque participant sélectionne ses modules pédagogiques via le portail Skillup et construit, brique par brique, sa journée de formation. Quelques clics suffisent pour consulter les horaires des sessions et se pré-inscrire en ligne. Les modules suivis lors de ces Learning Days représentent environ 8 heures sur les 15 heures de formation annuelles et s’inscrivent pleinement dans la stratégie de formation interne déployée par Aon.
Un déploiement centré sur l'autonomie et la personnalisation des parcours
Grâce à Skillup, chaque collaborateur compose lui-même son parcours de formation en accédant à l’ensemble des formations disponibles pour son profil. L’utilisateur dispose d’une vision complète des programmes (objectifs, durée, public, déroulé, pré-requis, modalités pédagogiques et type d’évaluation), lui permettant de construire un projet de formation adapté à ses besoins.
Résultats
La formation devenue un pilier d’engagement collectif
Un portail de formation simple qui fluidifie les process
Collaborateurs et managers accèdent à l'ensemble des formations disponibles pour leur profil et celui de leurs équipes. Les équipes RH peuvent voir d'un coup d'œil toutes les demandes et budgets, simplifiant considérablement la gestion administrative et logistique chronophage.
Un engagement collaborateur et formateur renforcé grâce à la formation interne
Les Learning Days, animés en grande partie par des experts et managers internes, ont permis de repositionner la formation comme un espace de partage et de transmission des savoirs métiers. Les collaborateurs se montrent plus engagés dans leur développement grâce à des contenus concrets, ancrés dans leurs pratiques quotidiennes. Pour les formateurs internes, cette reconnaissance de leur expertise renforce leur engagement et leur fidélisation. La formation interne devient ainsi un levier structurant d’engagement collectif.