Enquête de satisfaction en interne

Enquête de satisfaction en interne : un moyen de faire évoluer l’entreprise

April 6, 2020

La qualité de vie au travail et le bien être des salariés prennent une place de plus en plus importante dans la société. Dans une stratégie d’entreprise, réaliser une enquête ou un questionnaire de satisfaction en interne permettra de sonder et de mieux connaître l’opinion de ses collaborateurs. Un moyen non négligeable pour faire évoluer l’entreprise, valoriser le personnel ou encore veiller à son épanouissement.

Favoriser l’engagement des salariés en mesurant le climat social

Les salariés sont les 1ers ambassadeurs d’une entreprise. Si le climat social est détérioré, ils en sentiront les méfaits et l’impact sera mesurable sur leur productivité et leur épanouissement personnel. Sonder le ressenti des collaborateurs par une enquête de satisfaction et leurs attentes vis-à-vis de l’entreprise permet de mieux appréhender la dimension humaine et sociale de la vie de l’entreprise. Les collaborateurs se sentant satisfaits et écoutés offriront une meilleure qualité de service. Une enquête de satisfaction pourra entraîner un engagement des salariés, soudés, fédérés et formés en mode équipes autour d’une véritable stratégie de satisfaction client.

Prendre le pouls au cœur de l’entreprise

Outre un moyen de favoriser l’engagement, l’enquête de satisfaction peut être utile pour prendre le pouls au cœur de l’entreprise. L’enquête d’opinion interne permet de mesurer les attentes et la satisfaction des collaborateurs. Elle permet de connaître la réaction des collaborateur suit à un changement organisationnel ou un événement notable.

6 grandes thématiques pour une enquête de satisfaction aboutie

Pour recueillir les axes d’amélioration proposés par les collaborateurs, il existe 6 grandes thématiques autour desquelles l’enquête peut s’articuler Bien entendu, chaque enquête est différente, et peut aborder qu’une seule thématique ou bien balayer un spectre élargi.

1. La perception de l’image qu’ont les salariés du service : Une évaluation de la fierté à travailler au sein du service, sur l’avenir du service, son image véhiculée à l’extérieur et sa capacité à communiquer.

2. La qualité perçue de la prise en charge : Des avis sur la qualité de la prestation fournie par leur service (satisfaction des clients, horaires de travail, locaux adéquats…).

3. Organisation et cadre du travail : Opinion sur les équipements et le matériel, les conditions d’hygiène et de sécurité ou encore sur la coordination entre les équipes.

4. Le management et l’ambiance de travail : Questionner le personnel sur leur relation avec les managers, le ressenti vis-à-vis de l’implication du personnel, l’écoute qui est accordée. Une évaluation du bien-être du personnel avec la conciliation entre vie privée / vie professionnelle, la reconnaissance et la gratification du travail.

5. La formation et l’intégration des salariés : Est-ce que les salariés se sentent à l’aise avec leur poste de travail et les missions confiées ? Est-ce qu’ils auraient besoin d’une formation pour améliorer des compétences ou en acquérir d’avantages ?

6. Information, participation et communication interne : Est-ce que l’information circule correctement dans l’entreprise pour les salariés ?

A quel moment lancer une enquête de satisfaction interne ?

Plusieurs périodes ou moments peuvent être propices au lancement d’une enquête de satisfaction en entreprise : lors de l’entretien annuel avec le salarié ou bien encore de manière trimestrielle. L’enquête peut être initiée à n’importe quel moment en cas de hausses des conflits internes, de plaintes de clients, de hausse du taux d’absentéisme, à la suite ou en amont d’un événement notable.

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