Votre organisation emploie peut-être de nombreux salariés évoluant en dehors des bureaux. Site de production, usine éloignée du siège ou services de santé : il est courant que ces employés ne disposent pas d’une adresse mail professionnelle. A titre indicatif, près de 15 % des actifs français travaillent dans le secteur de l’industrie.
Comment digitaliser les entretiens individuels auprès de salariés occupant des métiers terrain ? Faisons le point sur les défis à relever et les avantages attendus de la dématérialisation de ces échanges.
Entretiens dématérialisés auprès de métiers terrain : les obstacles à anticiper
❌ Lever la résistance au changement
Les travailleurs sur le terrain sont souvent des experts dans leurs domaines respectifs. Cependant, lorsqu'il s'agit d'adopter de nouvelles technologies RH, ils peuvent parfois se sentir mal à l'aise. Deux raisons principales alimentent cette réticence.
Les travailleurs terrain, en particulier les cols bleu, ont eu recours à des méthodes traditionnelles la majeure partie de leur carrière. L'idée d'adopter des entretiens annuels dématérialisés peut sembler intimidante, surtout pour ceux qui ne sont pas familiers avec les smartphones ou les tablettes. Aussi, il est essentiel de souligner que la digitalisation des entretiens doit être progressive. Une formation adaptée et le soutien continu du Service RH sont essentiels pour lever les appréhensions technologiques.
D’autre part, la sécurité des données constitue un intérêt légitime. Les travailleurs terrain sont parfois amener à gérer des informations sensibles sur les sites de travail. Ils peuvent craindre que les entretiens dématérialisés ne mettent en péril la confidentialité de ces données.
Il est essentiel de communiquer autour des dispositifs de sécurité portés par les solutions technologiques modernes. La sensibilisation aux atouts du SaaS et la garantie de leur mise en place peuvent contribuer à dissiper ces inquiétudes.
❌ Ne pas négliger les besoins spécifiques des métiers terrain
Chaque entreprise a son identité et les métiers terrain ne font pas exception. Les entretiens dématérialisés doivent être adaptés pour répondre à ces exigences spécifiques.
C’est une évidence, les besoins des travailleurs terrain varient considérablement d'une industrie à l'autre. Par exemple, un technicien de maintenance dans l'industrie chimique n'aura pas les mêmes exigences ou outils de travail qu'un infirmier sur le terrain. Il est donc essentiel de bien penser en amont aux contraintes matérielles liées au déploiement de campagne d'entretiens annuels dématérialisés. Qui va gérer la saisie des informations ? Sur quel appareil ?
Les cols bleus opèrent souvent dans des environnements difficiles, tels que des chantiers de construction ou des zones industrielles. Les solutions d'entretiens dématérialisés doivent être conçues pour s’adapter à ces conditions. Une technologie fiable et des applications faciles à prendre en main sont incontournables pour garantir le bon fonctionnement sur le terrain.
❌ Veiller à la bonne intégration avec les systèmes existants
L'intégration harmonieuse des entretiens dématérialisés dans les processus RH existants peut être un défi en soi.
Votre entreprise a peut-être déjà investi dans un SIRH et des logiciels métiers, comme un logiciel de gestion des temps. Assurer l'interopérabilité des entretiens en ligne avec ces systèmes peut être complexe. Un outil RH efficace doit pouvoir s’interfacer facilement avec les autres solutions en place. Une intégration simplifiée assure une transition en douceur.
Encore une fois, le déploiement de nouvelles technologies nécessite une formation adéquate du personnel. Cela peut être un processus chronophage, suivant le mode opératoire retenu. Ici, les RH ont tout intérêt à diffuser l’information grâce aux managers ! On vous partage un cas d’usage un peu plus loin 😉
En surmontant ces défis, les entreprises peuvent récolter les avantages des entretiens dématérialisés dans les métiers terrain. Passons à l’étape suivante en examinant les solutions possibles pour relever ces défis. Il est possible de faciliter la transition vers une gestion RH plus moderne et efficace.
Les solutions pour relever ces défis et réussir sa transformation RH
✅ Se concentrer sur les aspects formation et sensibilisation
Pour lever la résistance au changement, il sera indispensable de mettre en place un programme de formation adapté aux travailleurs terrain. Cette formation devrait s’adapter à chaque public :
- est-ce que ce sont les managers qui vont saisir les données pour leurs salariés ?
- est-ce que l’ensemble des talents devront monter en compétences sur l'emploi des technologies mobiles ?
La communication joue un rôle crucial dans la prise de conscience des travailleurs terrain aux avantages des entretiens dématérialisés. En tant que professionnel RH, à vous d’expliquer clairement comment cette transition :
- améliorera leur efficacité,
- ciblera mieux leurs besoins de formation,
- leur permettra de construire plus facilement leur parcours de carrière au sein de votre entreprise.
✅ Opter pour une solution d’entretiens dématérialisés personnalisable
Pour répondre aux besoins spécifiques des métiers terrain, il est important d'adapter les trames d'entretiens dématérialisés. Par exemple, dans le secteur de la santé, les thématiques abordées devraient être centrées sur les protocoles médicaux et les besoins des patients. Dans la construction, elles devraient prendre en compte les processus de gestion de projet spécifiques.
Quel que soit le métier terrain, la solution retenue doit proposer une expérience usager optimisée. L’interface d’un bon outil d'entretiens dématérialisés doit être intuitive et facile à utiliser. Cela réduira la courbe d'apprentissage et favorisera l'adoption rapide par les travailleurs terrain.
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✅ Aller encore plus loin avec l’intégration intelligente
Pour résoudre les problèmes d'interopérabilité, les entreprises peuvent recourir à des technologies d'intégration avancées telles que les API (Interfaces de Programmation d'Applications). Cette technologie permet de connecter des systèmes existants aux nouvelles applications d'entretiens dématérialisés. La facilité d’implémentation doit constituer un critère de choix.
Imaginons que votre nouveau logiciel d’entretiens soit capable de se connecter avec votre outil GPEC ou encore à un catalogue de formation. Alors votre Service RH fiabilise ses processus et gagne un temps considérable dans ses missions quotidiennes.
A noter, la formation de vos salariés ne doit pas se limiter à l'adoption initiale. Un support continu sous forme de formations complémentaires à la carte et de ressources, aisément accessibles, sera précieux. Il aidera les travailleurs terrain à rester à jour avec les dernières fonctionnalités et meilleures pratiques. Il sera également utile lorsque de nouveaux talents rejoindront votre entreprise.
En adoptant ces solutions, les entreprises peuvent atténuer la résistance au changement. Les RH répondent aux besoins des métiers terrain et garantissent une intégration fluide des entretiens en ligne. Et si on passait maintenant à un exemple concret de la transformation numérique RH d’une entreprise centrée sur les métiers terrain ?
Success story : comment le Groupe Aurige a déployé une solution d’entretiens dématérialisés
Groupe familial fondé en 1944, Aurige est la seule entreprise en France à proposer tous les métiers de la restauration du patrimoine : taille de pierre, ferronnerie, menuiserie… Le groupe emploie plus de 1 500 collaborateurs répartis sur le territoire métropolitain.
Martha Sceats, Responsable RH, témoigne :
« Nos collaborateurs sont à la fois sur le terrain et dans des bureaux. L’évolution de notre gestion RH doit intégrer cette contrainte.
Lorsque j’ai rejoint le Groupe en 2019, l’une de mes premières missions a consisté à mener un audit sur nos différents processus RH. Il s’est avéré que nos campagnes d’entretiens étaient particulièrement chronophages. Elles n’étaient pas en phase avec notre politique de gestion des compétences. Entre les trames obsolètes et la collecte des données manuelle, il était temps de réviser ce processus.
Rapidement, le choix de la dématérialisation de nos entretiens s’est imposé, pour gagner en productivité et fiabiliser notre collecte d’informations.
L’outil de gestion des entretiens en ligne Skillup est facile à prendre en main. Personne n’a été mis de côté : en cas de problème matériel (pas d’adresse mail voire d’ordinateur, langue étrangère…), un accompagnement concreta été proposé dans nos différentes agences.
Ce nouvel outil, associé à la montée en compétences de nos managers, a participé à améliorer les conditions de travail. Ceci devrait contribuer à la rétention de nos talents.
Avec le module Skillup, les échanges sont analysés de façon plus précise, les objectifs sont mieux monitorés. Le Service RH gagne un temps précieux qui est alloué à des missions à plus forte valeur ajoutée. »
