Comment le Crédit Agricole Assurances a industrialisé sa gestion de la formation et gagné 3 mois de travail par an ?

Le contexte : un leader de l’assurance face à des volumes de formation en forte hausse

Premier bancassureur en Europe et premier assureur en France, le Crédit Agricole Assurances (CAA) distribue des produits d'assurance aux particuliers et professionnels. Cette filiale du réseau bancaire Groupe Crédit Agricole emploie 5 500 salariés sur le territoire français, répartis sur trois sites principaux. La Direction des Ressources Humaines se compose d'une centaine de collaborateurs, dont 8 personnes se consacrent exclusivement à la gestion de la formation.

Le challenge : fiabiliser le suivi formation sans alourdir la charge administrative

En 2019, le CAA n'avait pas encore industrialisé ses processus RH. La structure complexe de l'entreprise s'accompagnait de contraintes fortes qui pénalisaient la gestion de la formation. Le suivi était particulièrement compliqué : les données provenaient de multiples sources et n'étaient pas actualisées en temps réel. Le point critique portait sur l'enregistrement des présences des stagiaires. Ce travail de saisie était mené en fin d'année et mobilisait une ressource à temps plein durant 3 mois, sans possibilité de décaler ce travail critique pour le reporting groupe.

Les enjeux RH étaient de :

La solution : une solution SaaS pour automatiser et fiabiliser les processus de formation

Avant de choisir un outil, le CAA a d'abord repensé son organisation. L'équipe Formation a été réorganisée avec des rôles distincts : déploiement du plan de formation d'un côté, développement des compétences de l'autre. Un poste dédié a été créé pour gérer le volet réglementaire, les travaux SIRH et le reporting. Une approche dématérialisée s'imposait pour gagner en productivité et fiabiliser la collecte d'informations. L'outil devait automatiser les tâches administratives chronophages et offrir une évolutivité permettant d'adapter les fonctionnalités aux besoins métiers.

Skillup a été choisi pour 3 raisons :

Le déploiement : une adoption naturelle portée par la simplicité d’usage

Un déploiement simplifié par l'ergonomie de la solution

L'adoption de la solution Skillup s'est faite naturellement grâce à la simplicité de prise en main. Seuls des documents détaillant les modes opératoires ont été partagés, sans nécessité d'organiser des réunions dédiées de formation. L'implémentation s'est effectuée dans des délais courts, avec un accompagnement précis des équipes Skillup à chaque étape du projet.

Une approche collaborative adaptée à la culture CAA

Le déploiement a respecté l'organisation existante : les managers restent garants des demandes de formation dans leur équipe, sans appliquer le principe "une formation par personne". Les sessions viennent répondre à des besoins spécifiques et sont le fruit d'un dialogue entre manager et collaborateur.

Lors de l'adoption du logiciel Skillup, nous avons partagé des documents détaillant les modes opératoires. Inutile d'organiser des réunions dédiées au vu de la prise en main très simple !

Valérie Pericci Chargée de Reporting Formation - CAA

Les résultats : une fonction formation plus agile et plus stratégique

3 mois de travail administratif économisés chaque année

L'automatisation du pointage des présences a révolutionné le quotidien de l'équipe. Fini le travail de saisie de 3 mois en fin d'année, les présences sont désormais enregistrées automatiquement. Cette libération de temps permet de se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

La collaboration avec Skillup est une réussite, créatrice de valeur pour Crédit Agricole Assurances. L'outil est vraiment puissant et offre la possibilité de démarrer l'année sans perdre de temps.

Bruno Delhomme Responsable transformation et développement des compétences - CAA

Des échanges internes fluidifiés grâce à la visibilité en temps réel

L'ensemble des utilisateurs accède à une plateforme ergonomique qui facilite le partage d'informations. Les collaborateurs disposent d'un accès dédié "Piloter ma formation" et peuvent consulter le statut de leurs demandes en temps réel. La solution offre aux RH et à la Direction la possibilité de suivre l'état d'avancement de chaque ligne du plan de formation en temps réel, permettant un pilotage précis et des prises de décision éclairées.

Une capacité d'absorption exceptionnelle malgré la croissance

Le CAA a enregistré une augmentation de plus de 50% du nombre de stagiaires et d'heures de formation externes. Grâce à Skillup et à l'évolution des processus, cette croissance a pu être absorbée sans dégradation de service et à effectif constant.

Un pilotage facilité et une réactivité renforcée

Toutes les informations relatives à la formation sont centralisées et les données peuvent être extraites facilement. Le partage des indicateurs sociaux avec la Direction et les élus du CSE est simplifié. Skillup a permis de gagner 2 mois sur le processus précédent, permettant de lancer le plan de formation dès le début 2024 pour une meilleure répartition sur l'année.

Avec Skillup, la présence des stagiaires aux sessions est pointée de manière automatique. Nous avons littéralement gagné 3 mois de travail !

Valérie Pericci Chargée de Reporting Formation - CAA