Formation Secretariat, assistance, accueil

À propos

* Renforcer mon efficacité et mon soutien auprès de mon (mes) manager(s) * Maîtriser l'utilisation d'outils de gestion et partage d'informations * Gérer de manière optimale le temps partagé * Optimiser ma communication, faire passer des messages

Prochaine session

À propos

* Découvrir les différentes méthodes de classement et les indications * Adopter une méthode simple et évolutive pour réorganiser son classement * Connaître et appliquer les règles d'archivage

Prochaines sessions

À propos

L' accueil représente l'une des fonctions primordiales en entreprise... mais dont le rôle est trop souvent négligé. En effet, le premier contact qu'un visiteur aura avec l'entreprise passe dans la majorité des cas par une fonction dédiée : le chargé d'accueil. Le chargé d'accueil véhicule l'image de l'entreprise, et à ce titre doit en être un digne représentant ! Il doit savoir aussi bien orienter les visiteurs qui se présentent mais aussi aller spontanément vers tout visiteur qui n'ose se présenter au comptoir. Cette qualité est d'autant plus importante que la proactivité est un des moyens aujourd'hui pour limiter les inévitables tensions, qui ne manquent pas de se produire à l'accueil, lorsqu'un visiteur qui ne se sent pas pris en charge le fait remarquer, parfois de manière agressive. Pour faire de l’ accueil physique un atout pour votre entreprise et un élément de différenciation, cette formation accueil est construite autour de 6 objectifs à atteindre pour acquérir les bons réflexes d’un accueil réussi et intégrer la proactivité comme un enjeu majeur.

À propos

* Organiser mes tâches pour rester réactif * Structurer mon temps de travail * Apprendre à anticiper ou gérer l'imprévu

Prochaines sessions

À propos

* Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser * Être plus à l'aise dans la communication et donner une image positive * Acquérir des outils pour gérer les situations délicates

Prochaines sessions

À propos

* Connaître le rôle et les attributions des DP, des DS, du CE et du CHSCT * Seconder efficacement la direction dans la préparation des réunions avec les IRP * Cerner les enjeux stratégiques des relations sociales au quotidien avec les représentants du personnel

Prochaines sessions

À propos

* Développer mes compétences dans mes missions clés * Renforcer mon efficacité auprès de mon manager et de mon équipe * Adopter une organisation performante * Optimiser mon style de communication

Prochaines sessions

À propos

* Gérer avec méthode le suivi des contrats * Participer au secrétariat juridique des sociétés * Suivre les procédures et gérer le précontentieux et le contentieux * Assurer la transmission des dossiers vers les services compétents et collaborer avec les avocats

Prochaines sessions

À propos

* Identifier mon rôle, ma valeur ajoutée dans l’équipe et la valoriser avec pragmatisme * Garantir un niveau de service élevé à tous mes interlocuteurs * Être proactif(ve), innovant(e) et convaincre autour de mes idées * Adopter une posture relationnelle d’affirmation, assertive et hautement collaborative

Prochaine session

À propos

* Oser exprimer des informations et des messages parfois difficiles * Gagner en aisance dans toutes les situations de communication * Structurer de manière claire et efficace mes messages

Prochaines sessions