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Formation Secretariat, assistance, accueil

Classement et archivage

8.4/ 10(8 avis)

* Découvrir les différentes méthodes de classement et les indications * Adopter une méthode simple et évolutive pour réorganiser son classement * Connaître et appliquer les règles d'archivage

Présentiel -- 2 jours
1 125 €
Paris - 8 mars+ 2

Assurer un accueil physique et téléphonique de qualité

* Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser * Être plus à l'aise dans la communication et donner une image positive * Acquérir des outils pour gérer les situations délicates

Présentiel -- 2 jours
1 350 €
Paris - 27 mars+ 2

Accueil et proactivité commerciale

Mettre le client au centre de toutes vos attentions

Présentiel -- 2 jours

Accueil physique

* Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement * Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle * Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur * Acquérir les techniques liées à l'accueil physique

Présentiel -- 2 jours
1 120 €
Paris - 14 février+ 2

Accueil du public

* Maîtriser les principes de l'accueil du public * Orienter, renseigner les clients internes et externes * Engager une relation positive et de qualité * Valoriser l'image de votre établissement

Présentiel -- 2 jours
1 190 €
Paris - 12 mars+ 2

Hôtesse d’accueil

* Valoriser l'image de qualité de la société * Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle * Améliorer l'efficacité de l'accueil physique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement * Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur * Gérer les situations de crise Enrichissez ce Module avec la formation accueil physique et téléphonique

Présentiel -- 2 jours
1 120 €
Paris - 15 février+ 2

Accueil physique et téléphonique

* Améliorer l'efficacité de l'accueil physique et téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement * Connaître les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle * Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur

Présentiel -- 2 jours
1 150 €

Assistante commerciale

* Adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur * Maîtriser la relation commerciale au téléphone * Valoriser l'image de qualité de la société * Gérer les réclamations * Organiser votre travail et celui de votre responsable au quotidien

Présentiel -- 2 jours
1 120 €
Paris - 5 février+ 2

Hôtesse de caisse

* Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel * Valoriser l'image de marque de votre société * Maîtriser les outils propres à l'hôtesse de caisse * Maîtriser les différentes expressions de la communication * Gérer des situations délicates

Présentiel -- 2 jours
1 190 €
Paris - 6 mars+ 2

Gérer les situations difficiles de l'accueil

En tant que premier contact du client ou du partenaire, l'hôtesse-standardiste se doit de représenter l'image de marque de son entreprise. Or il peut être compliqué d'assurer cette image dans des situations difficiles, notamment face à l'imprévu. Quels sont les points clés et les facteurs de réussite de l'accueil? Comment gérer une situation d'accueil difficile en développant son intelligence émotionnelle ? Comment prendre du recul et gérer son stress?

Présentiel -- 2 jours
1 295 €
Paris - 15 mars+ 2