Formations Relation client

  • Pilotis logo

    Optimiser ses réponses écrites aux réclamations

    Par Pilotis

    "Un client mécontent qui vous écrit ou vous téléphone est un client sauvé" . Traiter une réclamation est l'occasion de valoriser l'image de votre entreprise. La prise de considération de votre client passe par le choix des mots, par la construction de votre réponse écrite. Cette formation vous permettra d'adopter une attitude constructive et de maîtriser les spécificités d'une réponse écrite à une réclamation.

  • Capite Corpus logo

    Gérer les clients difficiles au téléphone

    Par Capite Corpus

    Le téléphone est un outil incontournable de la relation client. Il participe parfois au processus commercial en amont et souvent à l'après-vente en aval, sous toutes ses formes : hotline technique, facturation, comptabilité, logistique... Bref, les motifs d'entrée en relation avec une personne au téléphone sont nombreux ! Et même si la plupart des appels se passent bien, il est tout de même des situations dans lesquelles l'interlocuteur peut être agressif, impatient, de mauvaise foi ou tout simplement bavard... Que faire dans ces situations délicates pour maintenir la relation et s'affirmer tout en restant professionnel ? Avec ses 6 objectifs opérationnels complètement appliqués au téléphone et à ses particularités , cette formation gestion des clients difficiles au téléphone vous préparera à faire face à un panel de situations rencontrées au quotidien...

  • CSP logo

    Service client et assistance téléphonique en centre de relation client multicanal

    Par CSP

    Parce que gagner la satisfaction client aujourd’hui, c’est garantir les ventes de demain… Les compétences de vos Conseillers de clientèle sont clés.

  • Accofor logo

    Réussir la relation d’accueil (téléphonique et physique)

    Par Accofor

    Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service Acquérir des outils de gestion des situations délicates

  • Comundi logo

    Orienté Client ! : Savoir vivre la relation client au quotidien

    Par Comundi

    • Remettre le client au coeur de son métier
    • Établir une relation de confiance au long cours
    • Être source de valeur ajoutée, aider son client à grandir…

  • Théâtre à la Carte logo

    Optimiser sa relation client

    8.6/ 10(10 avis)

    Par Théâtre à la Carte

    Comment améliorer l'accueil client, développer l'écoute active, s'adapter à ses clients et conclure une vente ?