Formations Relation client

  • Pilotis logo

    Optimiser ses réponses écrites aux réclamations

    Par Pilotis

    "Un client mécontent qui vous écrit ou vous téléphone est un client sauvé" . Traiter une réclamation est l'occasion de valoriser l'image de votre entreprise. La prise de considération de votre client passe par le choix des mots, par la construction de votre réponse écrite. Cette formation vous permettra d'adopter une attitude constructive et de maîtriser les spécificités d'une réponse écrite à une réclamation.

  • Capite Corpus logo

    Gérer les clients difficiles au téléphone

    Par Capite Corpus

    Le téléphone est un outil incontournable de la relation client. Il participe parfois au processus commercial en amont et souvent à l'après-vente en aval, sous toutes ses formes : hotline technique, facturation, comptabilité, logistique... Bref, les motifs d'entrée en relation avec une personne au téléphone sont nombreux ! Et même si la plupart des appels se passent bien, il est tout de même des situations dans lesquelles l'interlocuteur peut être agressif, impatient, de mauvaise foi ou tout simplement bavard... Que faire dans ces situations délicates pour maintenir la relation et s'affirmer tout en restant professionnel ? Avec ses 6 objectifs opérationnels complètement appliqués au téléphone et à ses particularités , cette formation gestion des clients difficiles au téléphone vous préparera à faire face à un panel de situations rencontrées au quotidien...

  • Comundi logo

    La gestion des réclamations clients

    Par Comundi

    7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients (source étude de l'Observatoire des services clients) En ces temps difficiles, prendrez-vous le risque de perdre vos clients ?

  • CSP logo

    Service client et assistance téléphonique en centre de relation client multicanal

    Par CSP

    * Parce que gagner la satisfaction client aujourd’hui, c’est garantir les ventes de demain… Les compétences de vos Conseillers de clientèle sont clés.

  • Accofor logo

    Réussir la relation d’accueil (téléphonique et physique)

    Par Accofor

    Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service Acquérir des outils de gestion des situations délicates