Formation Relation client

À propos

Comment améliorer l'accueil client, développer l'écoute active, s'adapter à ses clients et conclure une vente ?

À propos

* Renforcer la relation client pour mieux fidéliser * Valoriser l'image de l'entreprise * Ecouter, questionner et reformuler * S'affirmer face à un client difficile * Gérer les réclamations

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À propos

La relation client n'est pas uniquement destinée aux services commerciaux, dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation relation client est destinée à tout type de techniciens (informatique, technique, logistique, SAV, maintenance, entretien, etc.) soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel.

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À propos

* Maîtriser les différents outils de prévention et de suivi du risque client * Accélérer l'encaissement des créances commerciales * Elaborer une politique de crédit client évitant le recours aux procédures de recouvrement pré-contentieuses ou contentieuses.

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À propos

La gestion de la relation clients à distance est devenu un incontournable pour les entreprises qui ont su développer des plateforme ou des centres d'appels (ou call center). L'image d'une entreprise se travaille à travers le marketing ou la publicité mais, aussi, à travers le message qui est communiqué par téléphone. Ce programme de formation professionnelle à la relation clients à distance s'adresse à toutes les entreprises qui intègrent le téléphone dans leur environnement client. Inter ou intra entreprise, ce stage est à destination des conseillers, TC, techniciens ou télévendeurs.

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À propos

* La formation L'essentiel de la Relation Client s'adresse à toute personne en relation avec les clients, que ce soit en face à face ou au téléphone. En deux jours, maîtrisez tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction.

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À propos

Transport, banque, immobilier ou encore administration, ces agences où le client final évolue entre demandes d’informations, renseignements, demandes de conseils ou encore réclamations sont soumises à beaucoup de pression pour répondre à des clients de plus en plus exigeants. Pourtant leur satisfaction finale est un enjeu fondamental tant en terme d’image, que de développement... Adopter le bon savoir être, utiliser un vocabulaire professionnel , traiter les demandes avec la même équité dans le respect des codes de l’entreprise sont des incontournables de la qualité de l’accueil en agence. Pour optimiser la relation client cette formation de 2 jours est construite autour d’un enjeu fort comment assurer une prise en charge optimale du client pour répondre sereinement à l’exigence.

À propos

La formation MOOC Relation client B2B vous permet de développer une relation client durable et impactante pour valoriser le capital client de votre entreprise

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À propos

Pour faciliter le traitement des demandes et désengorger les sites accessibles au public, beaucoup d’entreprises investissent dans le téléphone. Par définition un appel téléphonique est impersonnel (absence de face à face), commun (les sollicitations sont nombreuses), et parfois frustrant (les raccrochages sauvages se multiplient). Faire du téléphone son outil de travail à part entière exige alors de bonnes qualités d’écoute et d’adaptation ainsi qu'une certaine endurance pour traiter le volume des demandes tout en privilégiant la qualité de la relation avec le client et l’ optimisation de sa prise en charge : enjeux cruciaux pour l’entreprise et son image. Face à ses spécificités, le téléphone peut démobiliser et démotiver rapidement des collaborateurs peu préparés à exercer leur fonction . Cette formation « Relation client au téléphone » construite autour de 6 objectifs ciblés vous permettra d’ intégrer les principes fondamentaux de la relation client adaptés au téléphone

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À propos

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou un contact professionnel. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

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