* Renforcer la relation client pour mieux fidéliser
* Valoriser l'image de l'entreprise
* Ecouter, questionner et reformuler
* S'affirmer face à un client difficile
* Gérer les réclamations
Les performances d’un magasin reposent en grande partie sur la qualité de votre relation client. Découvrez dans ce cours ce que l’on appelle la technique du + 1 point. Et apprenez à construire une relation commerciale durable avec vos visiteurs et clients. Afin de promouvoir votre image, vous devez absolument soigner votre relation client. Nous vous proposons de découvrir la technique du +1 point à travers ce cours en relation clientèle. Mettez toutes les chances de votre côté en apprenant à construire une vraie relation commerciale avec vos prospects. Compact et précis, notre e-learning en relation clientèle a été conçu pour s’appliquer directement en magasin.
Mettre en pratique la technique du +1 point grâce à notre cours en relation client
La première partie de cette formation en relation client lève le voile sur une méthode inventée par André Tordjman , entrepreneur et ex-professeur de marketing à HEC. Elle tient en trois objectifs : gagner 1% de plus sur le taux de captation et le taux de transformation, ainsi qu’un article de plus vendu tous les 10 articles. Dans la pratique, il s’agit avant tout d’un travail d’équipe orienté sur l’excellence. En appliquant cette formation en relation client, vous pourriez augmenter votre chiffre d’affaires de 20%. Même si vous possédez un site internet, ne négligez pas la vente de terrain. Si les gens viennent chez vous, c’est justement pour chercher ce qu’il ne trouve pas sur internet. Par exemple, un accueil de qualité ou des conseils personnalisés. Autant de détails à découvrir dans ce cours en relation clientèle !
L’importance de l’accueil en magasin
Cette partie du cours en relation clientèle insiste sur ce point classique, mais très important. Pour le client, tout commence lorsqu’il franchit la porte de votre magasin. Propreté et marquage clair sont à soigner dès l’entrée. Ensuite, vient le moment de l’échange entre votre client et vous. Moment décortiqué dans cet e-learning en relation clientèle. Tout dialogue doit débuter par un « sourire » et un « bonjour » de votre part. Vous verrez ensuite dans ce mooc en relation clientèle comment votre attitude doit être ouverte et détendue, même si vous êtes occupé avec un autre client ou par de la mise en rayon. Dernier point : avant de chercher à faire de la vente, vous devez d’abord faire de la « relation. » Tous nos secrets sont rassemblés dans ce mooc en relation clientèle ! Précis et courts, ceux-ci peuvent s’appliquer dès votre retour en magasin.
Accompagner le client
Dans cette formation en relation client , vous apprendrez l’importance de l’écoute. Tendre l’oreille et rester attentif aux souhaits du visiteur est impératif dans ce métier. Vous y apprendrez aussi à quel point il est essentiel de savoir communiquer avec bienveillance. Une bonne communication prévaut sur des arguments techniques assénés de manière robotique. Cette bonne communication amène naturellement à créer du lien entre vous et le client. L’attitude physique est tout aussi primordiale que l’aisance orale. Un sourire, un regard franc, des gestes spontanés et ouverts, constituent entre autres une bonne communication non-verbale. Ce cours en relation client met également en lumière l’importance des questions de contrôle : Qu’en pensez-vous ? Ce produit vous convient-il ? Des phrases toutes simples qui transmettent aux clients votre spontanéité et votre capacité à l’écouter. Quelques exemples inspirants sont intégrés à notre e-learning en relation clientèle.
Pour faciliter le traitement des demandes et désengorger les sites accessibles au public, beaucoup d’entreprises investissent dans le téléphone. Par définition un appel téléphonique est impersonnel (absence de face à face), commun (les sollicitations sont nombreuses), et parfois frustrant (les raccrochages sauvages se multiplient). Faire du téléphone son outil de travail à part entière exige alors de bonnes qualités d’écoute et d’adaptation ainsi qu'une certaine endurance pour traiter le volume des demandes tout en privilégiant la qualité de la relation avec le client et l’ optimisation de sa prise en charge : enjeux cruciaux pour l’entreprise et son image.
Face à ses spécificités, le téléphone peut démobiliser et démotiver rapidement des collaborateurs peu préparés à exercer leur fonction . Cette formation « Relation client au téléphone » construite autour de 6 objectifs ciblés vous permettra d’ intégrer les principes fondamentaux de la relation client adaptés au téléphone
La relation client n'est pas uniquement destinée aux services commerciaux. Dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation relation client est destiné à tout type de techniciens (informatique, technique, logistique, SAV, maintenance, entretien , etc.) soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel.
* Maîtriser les différents outils de prévention et de suivi du risque client
* Accélérer l'encaissement des créances commerciales
* Elaborer une politique de crédit client évitant le recours aux procédures de recouvrement pré-contentieuses ou contentieuses.
* La formation L'essentiel de la Relation Client s'adresse à toute personne en relation avec les clients, que ce soit en face à face ou au téléphone. En deux jours, maîtrisez tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction.
La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou un contact professionnel. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.
La formation MOOC Relation client B2B vous permet de développer une relation client durable et impactante pour valoriser le capital client de votre entreprise
Madame, Monsieur,
En poste, ou en prise de poste, professionnels de la vente et de la relation client, montez en compétences et gagnez en aisance face à la totalité de vos clients! La relation client au téléphone est la priorité pour le développement des entreprises. Placer le client au cœur du système demande un professionnalisme qui s'apprend. Nous proposons de donner les bases du savoir être au téléphone tout en apprenant à utiliser efficacement les outils liés au téléphone. Adapter sa posture à des échanges complexes, traiter les réclamations, trouver des clients et développer sa clientèle, autant de thématiques clefs pour rebondir et mener un entretien téléphonique avec excellence. Pour vous accompagner et vous aider à maîtriser les éléments du marketing téléphonique, les vecteurs de la communication ainsi que la structure argumentaire, Comundi vous propose cette formation complète de 2 jours.