Formations Relation client

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Tanit Formation
Conseil en évolution professionnelle : ancrer son savoir faire relationnelPar Tanit Formation

Ce module s'inscrit dans un cycle de formation sur 12 jours (EV14) mais peut être suivi individuellement.

Orsys
Hotline, optimiser le traitement des incidentsPar Orsys

Comment bien communiquer pour traiter un incident et maintenir une relation client de qualité ? Cette formation vous propose les bonnes pratiques pour gérer l'émotionnel lors de l'accueil téléphonique, savoir questionner et anticiper, déjouer l'agressivité et le stress et entretenir une relation de confiance.

CFPB
PASS OMNICANAL : Les nouvelles dimensions de la relation clientPar CFPB

Sous l’impulsion des évolutions technologiques, des changements dans les attentes et usages des clients, de l’émergence de nouveaux environnements digitaux, les banques évoluent et le métier de conseiller se transforme.

Le Pass Omnicanal accompagne le nécessaire changement de posture du conseiller dans l’exercice de son métier en environnement phygital.

Tanit Formation
Traiter et exploiter les réclamationsPar Tanit Formation

Une réclamation bien traitée, c'est le gage d'une relation client consolidée.
Il va s'agir de comprendre le sens de la réclamation, de l'utiliser comme une source d'amélioration et de rétablir ainsi le niveau de qualité de service attendu.
Vous pourrez compléter cette formation avec "traiter les réclamations à l'écrit"

Capite Corpus
Gérer les clients difficiles au téléphonePar Capite Corpus

Le téléphone est un outil incontournable de la relation client. Il participe parfois au processus commercial en amont et souvent à l'après-vente en aval, sous toutes ses formes : hotline technique, facturation, comptabilité, logistique... Bref, les motifs d'entrée en relation avec une personne au téléphone sont nombreux !

Et même si la plupart des appels se passent bien, il est tout de même des situations dans lesquelles l'interlocuteur peut être agressif, impatient, de mauvaise foi ou tout simplement bavard... Que faire dans ces situations délicates pour maintenir la relation et s'affirmer tout en restant professionnel ? Avec ses 6 objectifs opérationnels complètement appliqués au téléphone et à ses particularités, cette formation gestion des clients difficiles au téléphone vous préparera à faire face à un panel de situations rencontrées au quotidien...

CSP
Service client et assistance téléphonique en centre de relation client multicanalPar CSP
  • Parce que gagner la satisfaction client aujourd'hui, c'est garantir les ventes de demain… Les compétences de vos conseillers de clientèle sont clés.
Feel Europe
Fidéliser ses collaborateursPar Feel Europe
  • Etre capable de prendre les mesures qui s’imposent pour motiver et fidéliser ses collaborateurs
SQLI Institut
La relation téléphoniquePar SQLI Institut
  • Maitriser la relation téléphonique en tenant compte de l’image de l’entreprise.
  • Comprendre les différents comportements des publics.
  • Comprendre les enjeux personnels et professionnels d’une communication téléphonique : image de marque de l’entreprise et qualité de service.
  • Identifier et utiliser le vocabulaire adapté à la relation téléphonique.
  • Rester maître de leurs émotions. Poser les bonnes questions.
  • Avoir une approche et un comportement professionnels vis-à-vis du client.
Capite Corpus
Gérer les clients difficiles en face à facePar Capite Corpus

Une réclamation bien traitée peut transformer un interlocuteur mécontent en un inconditionnel. Face à des clients de plus en plus exigeants, et là où la compétition est partout, la capacité des forces de vente à gérer des situations délicates devient un enjeu commercial stratégique et un formidable outil de fidélisation.
Comment s'affirmer alors sereinement face à des clients aux comportements difficiles lorsque le stress et l'émotion sont tentés de prendre le dessus? C’est précisément ce à quoi vous amènera cette formation à la gestion des clients difficiles.

Deux jours construits autour de 6 objectifs pratiques et pragmatiques qui serviront à accroître la confiance en soi de vos collaborateurs et maîtriser leurs réactions face aux clients difficiles, à développer leurs compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation.

Théâtre à la Carte
Optimiser sa relation clientPar Théâtre à la Carte
Comment améliorer l'accueil client, développer l'écoute active, s'adapter à ses clients et conclure une vente ?
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