Formation Relation client

À propos

Comment améliorer l'accueil client, développer l'écoute active, s'adapter à ses clients et conclure une vente ?

À propos

* Renforcer la relation client pour mieux fidéliser * Valoriser l'image de l'entreprise * Ecouter, questionner et reformuler * S'affirmer face à un client difficile * Gérer les réclamations

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À propos

Pour faciliter le traitement des demandes et désengorger les sites accessibles au public, beaucoup d’entreprises investissent dans le téléphone. Par définition un appel téléphonique est impersonnel (absence de face à face), commun (les sollicitations sont nombreuses), et parfois frustrant (les raccrochages sauvages se multiplient). Faire du téléphone son outil de travail à part entière exige alors de bonnes qualités d’écoute et d’adaptation ainsi qu'une certaine endurance pour traiter le volume des demandes tout en privilégiant la qualité de la relation avec le client et l’ optimisation de sa prise en charge : enjeux cruciaux pour l’entreprise et son image. Face à ses spécificités, le téléphone peut démobiliser et démotiver rapidement des collaborateurs peu préparés à exercer leur fonction . Cette formation « Relation client au téléphone » construite autour de 6 objectifs ciblés vous permettra d’ intégrer les principes fondamentaux de la relation client adaptés au téléphone

À propos

La relation client n'est pas uniquement destinée aux services commerciaux, dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation relation client est destinée à tout type de techniciens (informatique, technique, logistique, SAV, maintenance, entretien, etc.) soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel.

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À propos

Madame, Monsieur, En poste, ou en prise de poste, professionnels de la vente et de la relation client, montez en compétences et gagnez en aisance face à la totalité de vos clients! La relation client au téléphone est la priorité pour le développement des entreprises. Placer le client au cœur du système demande un professionnalisme qui s'apprend. Nous proposons de donner les bases du savoir être au téléphone tout en apprenant à utiliser efficacement les outils liés au téléphone. Adapter sa posture à des échanges complexes, traiter les réclamations, trouver des clients et développer sa clientèle, autant de thématiques clefs pour rebondir et mener un entretien téléphonique avec excellence. Pour vous accompagner et vous aider à maîtriser les éléments du marketing téléphonique, les vecteurs de la communication ainsi que la structure argumentaire, Comundi vous propose cette formation complète de 2 jours.

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À propos

* Maîtriser les différents outils de prévention et de suivi du risque client * Accélérer l'encaissement des créances commerciales * Elaborer une politique de crédit client évitant le recours aux procédures de recouvrement pré-contentieuses ou contentieuses.

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À propos

Cette formation vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client. Vous saurez développer la relation client dans vos activités métier et utiliser des techniques d'écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos interlocuteurs, clients internes et/ou externes.

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À propos

La formation MOOC Relation client B2B vous permet de développer une relation client durable et impactante pour valoriser le capital client de votre entreprise

Prochaine session

À propos

La gestion de la relation clients à distance est devenu un incontournable pour les entreprises qui ont su développer des plateforme ou des centres d'appels (ou call center). L'image d'une entreprise se travaille à travers le marketing ou la publicité mais, aussi, à travers le message qui est communiqué par téléphone. Ce programme de formation professionnelle à la relation clients à distance s'adresse à toutes les entreprises qui intègrent le téléphone dans leur environnement client. Inter ou intra entreprise, ce stage est à destination des conseillers, TC, techniciens ou télévendeurs.

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À propos

Transport, banque, immobilier ou encore administration, ces agences où le client final évolue entre demandes d’informations, renseignements, demandes de conseils ou encore réclamations sont soumises à beaucoup de pression pour répondre à des clients de plus en plus exigeants. Pourtant leur satisfaction finale est un enjeu fondamental tant en terme d’image, que de développement... Adopter le bon savoir être, utiliser un vocabulaire professionnel , traiter les demandes avec la même équité dans le respect des codes de l’entreprise sont des incontournables de la qualité de l’accueil en agence. Pour optimiser la relation client cette formation de 2 jours est construite autour d’un enjeu fort comment assurer une prise en charge optimale du client pour répondre sereinement à l’exigence.