Formation Relation client

À propos

Comment améliorer l'accueil client, développer l'écoute active, s'adapter à ses clients et conclure une vente ?

À propos

* Savoir renforcer la relation client pour mieux fidéliser * Savoir valoriser l'image de l'entreprise * Savoir écouter, questionner et reformuler * Savoir s'affirmer face à un client difficile * Savoir gérer les réclamations

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À propos

La relation client n'est pas uniquement destinée aux services commerciaux, dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation relation client est destinée à tout type de techniciens (informatique, technique, logistique, SAV, maintenance, entretien, etc.) soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel.

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À propos

La gestion de la relation clients à distance est devenu un incontournable pour les entreprises qui ont su développer des plateforme ou des centres d'appels (ou call center). L'image d'une entreprise se travaille à travers le marketing ou la publicité mais, aussi, à travers le message qui est communiqué par téléphone. Ce programme de formation professionnelle à la relation clients à distance s'adresse à toutes les entreprises qui intègrent le téléphone dans leur environnement client. Inter ou intra entreprise, ce stage est à destination des conseillers, TC, techniciens ou télévendeurs.

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À propos

* Maîtriser les différents outils de prévention et de suivi du risque client * Accélérer l'encaissement des créances commerciales * Elaborer une politique de crédit client évitant le recours aux procédures de recouvrement pré-contentieuses ou contentieuses.

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À propos

* La formation L'essentiel de la Relation Client s'adresse à toute personne en relation avec les clients, que ce soit en face à face ou au téléphone. En deux jours, maîtrisez tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction.

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À propos

Madame, Monsieur, En poste, ou en prise de poste, professionnels de la vente et de la relation client, montez en compétences et gagnez en aisance face à la totalité de vos clients! La relation client au téléphone est la priorité pour le développement des entreprises. Placer le client au cœur du système demande un professionnalisme qui s'apprend. Nous proposons de donner les bases du savoir être au téléphone tout en apprenant à utiliser efficacement les outils liés au téléphone. Adapter sa posture à des échanges complexes, traiter les réclamations, trouver des clients et développer sa clientèle, autant de thématiques clefs pour rebondir et mener un entretien téléphonique avec excellence. Pour vous accompagner et vous aider à maîtriser les éléments du marketing téléphonique, les vecteurs de la communication ainsi que la structure argumentaire, Comundi vous propose cette formation complète de 2 jours.

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À propos

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou un contact professionnel. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

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À propos

Transport, banque, immobilier ou encore administration, ces agences où le client final évolue entre demandes d’informations, renseignements, demandes de conseils ou encore réclamations sont soumises à beaucoup de pression pour répondre à des clients de plus en plus exigeants. Pourtant leur satisfaction finale est un enjeu fondamental tant en terme d’image, que de développement... Adopter le bon savoir être, utiliser un vocabulaire professionnel , traiter les demandes avec la même équité dans le respect des codes de l’entreprise sont des incontournables de la qualité de l’accueil en agence. Pour optimiser la relation client cette formation de 2 jours est construite autour d’un enjeu fort comment assurer une prise en charge optimale du client pour répondre sereinement à l’exigence.

À propos

La formation MOOC Relation client B2B vous permet de développer une relation client durable et impactante pour valoriser le capital client de votre entreprise

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