Formations Réclamations et SAV

  • UFOP logo

    Piloter la gestion des réclamations

    Par UFOP

  • Intégrer la démarche conduite pour la partager avec ses collaborateurs.
  • Se doter des outils opérationnels pour faciliter le traitement des réclamations.
  • Accompagner et suivre le pilotage du règlement des réclamations au sein de l'unité.
  • Développer au quotidien le réflexe qualité dans la relation client / fournisseur.
  • Pilotis logo

    Optimiser ses réponses écrites aux réclamations

    Par Pilotis

    "Un client mécontent qui vous écrit ou vous téléphone est un client sauvé" . Traiter une réclamation est l'occasion de valoriser l'image de votre entreprise. La prise de considération de votre client passe par le choix des mots, par la construction de votre réponse écrite. Cette formation vous permettra d'adopter une attitude constructive et de maîtriser les spécificités d'une réponse écrite à une réclamation.

  • Orsys logo

    Traiter positivement les réclamations clients

    10/ 10(3 avis)

    Par Orsys

    Ce stage vous permettra de développer vos compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations et transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l'entreprise.

  • Comundi logo

    La gestion des réclamations clients

    Par Comundi

    7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients (source étude de l'Observatoire des services clients) En ces temps difficiles, prendrez-vous le risque de perdre vos clients ?

  • Orsys logo

    Organiser un SAV de qualité

    Par Orsys

    Manager l'interface entre direction et équipe SAV. Développer un esprit relation Clients et Qualité auprès des techniciens. Motiver son équipe avec empathie et l'accompagner vers la performance commerciale et la fidélisation. Elaboration d'indicateurs et de plannings, aide à la formulation d'objectifs.