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Formation Réclamations et SAV

Organiser un SAV de qualité

Manager l'interface entre direction et équipe SAV. Développer un esprit relation Clients et Qualité auprès des techniciens. Motiver son équipe avec empathie et l'accompagner vers la performance commerciale et la fidélisation. Elaboration d'indicateurs et de plannings, aide à la formulation d'objectifs.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,390
Paris - M03 8+ 2

Gestion d'une réclamation

* Faire la distinction entre réclamation client, mécontentement et insatisfaction * Apprendre à transformer les réclamations en opportunités de ventes additionnelles * Etre capable de mobiliser l'organisation autour de la satisfaction client pour améliorer en continu * Maîtriser le traitement des réclamations

Présentiel -- 2 jours
€ 1,290
Paris - M02 20+ 2

Gérer efficacement les réclamations au sein d’un «service réclamations clients»

* Valoriser l'image de l'entreprise. * Homogénéiser les pratiques individuelles au sein d'un service clients (orales et écrites). * Optimiser le traitement de la réclamation clientèle en apportant une réelle valeur ajoutée. * Savoir structurer ses écrits et les optimiser. * Mesurer ses interventions (notamment pour les réclamations spécifiques).

Présentiel -- 2 jours

Service Après-Vente (SAV) et service client

* Maîtriser les clés d'un Service Après-Vente efficace * Comprendre l'importance du SAV dans la relation client et l'image de l'entreprise * Développer leurs compétences par une culture relationnelle et commerciale * Gérer les situations conflictuelles * Valoriser le SAV pour optimiser la satisfaction du client et sa fidélité

Présentiel -- 2 jours
€ 1,290
Paris - M03 29+ 2

Piloter la gestion des réclamations

* Intégrer la démarche conduite pour la partager avec ses collaborateurs. * Se doter des outils opérationnels pour faciliter le traitement des réclamations. * Accompagner et suivre le pilotage du règlement des réclamations au sein de l'unité. * Développer au quotidien le réflexe qualité dans la relation client / fournisseur.

Présentiel -- 2 jours

Traiter les réclamations clients

S’entrainer à écouter et adapter son attitude face aux clients mécontents, utiliser des techniques d’analyse et de résolution de problèmes, négocier des solutions acceptables pour le client, renforcer la relation client.

Présentiel -- 1 jour
€ 500

Répondre aux courriers de réclamation

* Mieux comprendre les demandes des clients mécontents * Répondre de manière adaptée aux clients * Préserver la relation client dans vos réponses.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,190
Metz - M06 7+ 2

La gestion des réclamations clients

7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients (source étude de l'Observatoire des services clients) En ces temps difficiles, prendrez-vous le risque de perdre vos clients?

Présentiel -- 2 jours
€ 1,595
Paris - M03 15+ 2

Gérer efficacement les réclamations

* établir une relation de partenariat avec son interlocuteur pour traiter sa réclamation. * Développer le réflexe qualité au quotidien dans la relation client. * Résister à la pression de la clientèle. * Maîtriser les différents canaux de communication utilisés.

Présentiel -- 2 jours

Traiter les réclamations clients

La formation "traiter les réclamations clients" permet à toute personne en relation avec les clients externes et internes de préparer et piloter le traitement des réclamations de ses clients pour restaurer leur satisfaction tout en préservant sa sérénité. En 2 jours, apprenez à gagner en efficacité dans le traitement écrit et oral des réclamations.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,380
Paris - M03 8+ 2