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Formation Réclamations et SAV

Organiser un SAV de qualité

Manager l'interface entre direction et équipe SAV. Développer un esprit relation Clients et Qualité auprès des techniciens. Motiver son équipe avec empathie et l'accompagner vers la performance commerciale et la fidélisation. Elaboration d'indicateurs et de plannings, aide à la formulation d'objectifs.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,390
Paris - M06 4+ 2

Réclamations : investir dans les réclamations pour améliorer les performances

* Positionner stratégiquement le traitement des réclamations clients * Maîtriser la réponse à fournir * Communiquer sur les enjeux associés au traitement des réclamations clients * Valoriser l’efficacité des actions mises en œuvre

Présentiel -- 2 jours
€ 1,295
Île-de-France - M06 21+ 1

Gestion d'une réclamation

Entreprise de services, distributeurs ou industriels, et même le service public, vous êtes confrontés à des réclamations clients ou usagers. Le 100% satisfait n'existe pas... Colère, déception ou changement d'avis, un client peut passer par de nombreux sentiments lorsqu'il manifeste une réclamation. Ce stage de formation sur la gestion des réclamations vous permettra d'appréhender les différents axes pour assurer la satisfaction de vos clients en toute circonstance.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M06 12+ 2

Service Après-Vente (SAV) et service client

Le SAV est devenu un axe de développement indispensable pour assurer la pérénité d'une entreprise et développer une image rassurante ou professionnelle. Trop souvent laissé de côté, il est pourtant primordial de proposer une service après vente de qualité à ses clients en formant le personnel technique. Cette formation sur la relation client au SAV vous permettra d'intégrer les fondamentaux de la communication dans le cadre de la prise en charge d'un client au SAV tant en face à face qu'au téléphone.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M09 6+ 1

Gérer efficacement les réclamations au sein d’un «service réclamations clients»

* Valoriser l'image de l'entreprise. * Homogénéiser les pratiques individuelles au sein d'un service clients (orales et écrites). * Optimiser le traitement de la réclamation clientèle en apportant une réelle valeur ajoutée. * Savoir structurer ses écrits et les optimiser. * Mesurer ses interventions (notamment pour les réclamations spécifiques).

Présentiel -- 2 jours

Piloter la gestion des réclamations

* Intégrer la démarche conduite pour la partager avec ses collaborateurs. * Se doter des outils opérationnels pour faciliter le traitement des réclamations. * Accompagner et suivre le pilotage du règlement des réclamations au sein de l'unité. * Développer au quotidien le réflexe qualité dans la relation client / fournisseur.

Présentiel -- 2 jours

Traiter les réclamations clients

S’entrainer à écouter et adapter son attitude face aux clients mécontents, utiliser des techniques d’analyse et de résolution de problèmes, négocier des solutions acceptables pour le client, renforcer la relation client.

Présentiel -- 1 jour
€ 500

Répondre aux courriers de réclamation

* Mieux comprendre les demandes des clients mécontents * Répondre de manière adaptée aux clients * Préserver la relation client dans vos réponses.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,190
Metz - M06 7+ 2

La gestion des réclamations clients

7 clients sur 10 prêts à quitter une marque en réaction à un mauvais service clients (source étude de l'Observatoire des services clients) En ces temps difficiles, prendrez-vous le risque de perdre vos clients ?

Présentiel -- 2 jours
€ 1,595
Paris - M11 15+ 2

Gérer efficacement les réclamations

* établir une relation de partenariat avec son interlocuteur pour traiter sa réclamation. * Développer le réflexe qualité au quotidien dans la relation client. * Résister à la pression de la clientèle. * Maîtriser les différents canaux de communication utilisés.

Présentiel -- 2 jours