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1 400 €
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8 mars4 juin3 septembre
2 jours
Présentiel
Manager l'interface entre direction et équipe SAV. Développer un esprit relation Clients et Qualité auprès des techniciens. Motiver son équipe avec empathie et l'accompagner vers la performance commer
1 290 €
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20 février12 juin4 juillet
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Faire la distinction entre réclamation client, mécontentement et insatisfaction Apprendre à transformer les réclamations en opportunités de ventes additionnelles Etre capable de mobiliser l'organisati
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Gérer les situations difficiles
1 290 €
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2 janvier29 mars6 septembre
2 jours
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Maîtriser les clés d'un Service Après-Vente efficace Comprendre l'importance du SAV dans la relation client et l'image de l'entreprise Développer leurs compétences par une culture relationnelle et com
2 jours
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Le pilotage
500 €
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23 novembre
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S’entrainer à écouter et adapter son attitude face aux clients mécontents, utiliser des techniques d’analyse et de résolution de problèmes, négocier des solutions acceptables pour le client, renforcer
1 190 €
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20 novembre20 novembre20 novembre
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Présentiel
Mieux comprendre les demandes des clients mécontents Répondre de manière adaptée aux clients Préserver la relation client dans vos réponses.
1 400 €
prochaines sessions
26 mars7 juin10 septembre
2 jours
Présentiel
Développer ses compétences relationnelles et commerciales pour gérer efficacement les réclamations.? Transformer les situations difficiles en actions positives pour le client et pour l'entreprise.
1 595 €
prochaines sessions
15 mars23 mai15 novembre
2 jours
Présentiel
Identifier les différents comportements des clients Apporter au client interne et externe une information de qualité Gérer les réclamations et maîtriser les situations difficiles
2 jours
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