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À la fin de la formation, les participants doivent:

• Comprendre comment planifier et créer une chaîne de valeur des Services pour créer, fournir et soutenir les Services
• Savoir comment les pratiques ITIL contribuent à la création, à la fourniture et au support à travers le SVS (Système de Valeur des Services) et les chaînes de valeur.
• Savoir créer, fournir et soutenir les services.

À la fin de la formation, les participants doivent:

• Comprendre les notions de cartographies de parcours clients
• Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
• Savoir comment favoriser les relations avec les parties prenantes
• Savoir comment formuler les exigences et définir les offres de services
• Savoir comment aligner les attentes et s’accorder sur les détails des services
• Savoir gérer les entrées / sorties (Onboarding/offboarding) de clients et utilisateurs
• Savoir comment agir ensemble pour assurer la co-création continue de valeur (consommation et fourniture de services)
• Savoir atteindre et valider la valeur des services

À la fin de la formation, les participants doivent :

• Comprendre les concepts relatifs à la nature très dynamique de l’entreprise numérique, y compris ses demandes vis à vis de l’IT
• Comprendre le cycle de vie des produits numériques en termes de «modèle opérationnel» ITIL
• Comprendre l’importance des principes directeurs d’ITIL et des autres concepts fondamentaux permettant d’obtenir Une IT performante
• Savoir contribuer à la création de valeur à l’aide des produits numériques

À la fin de la formation, les participants doivent:

• Comprendre les concepts clés “Direct, Plan & Improve”
• Comprendre le périmètre de ce qui doit être dirigé et / ou planifié / amélioré et savoir utiliser les principes et méthodes clés de direction et de planification dans ce contexte
• Comprendre le rôle de la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité) et savoir comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur des services
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés d’amélioration continue pour tous types d’amélioration
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de communication et de conduite du changement organisationnel pour diriger, planifier et améliorer.
• Comprendre et savoir utiliser les principes et méthodes clés de mesure et de reporting pour diriger, planifier et améliorer
• Comprendre et savoir diriger, planifier et améliorer les flux de valeur et les pratiques.

Une fois la formation terminée, les participants doivent comprendre les éléments clés d’ITIL 4 Foundation et de chacun des quatre modules ITIL MP décrits ci-dessous:

• ITIL 4 Foundation: comprendre les nouveaux concepts et la définition d’ITIL 4
• Create, Deliver and Support (CDS): comprendre comment intégrer différents flux de valeur et activités pour créer, fournir et soutenir des produits et services basés sur l’informatique, ainsi que des pratiques, méthodes et outils pertinents
• Drive Stakeholder Value (DSV): comprendre tous les types d’engagement et d’interactions entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les concepts clés de CX, UX et de cartographie de parcours
• High Velocity IT (HVIT): comprendre le fonctionnement des organisations numériques et des modèles d’exploitation numériques dans des environnements à grande vitesse
• Direct, Plan and Improve (DPI): acquérir les compétences pratiques nécessaires pour créer une organisation informatique centrée sur l’apprentissage et l’amélioration, avec une direction stratégique forte et efficace.

• Comprendre les concepts clés de la gestion des services informatiques
• Comprendre comment les principes directeurs d’ITIL peuvent aider une organisation à adopter et à adapter la gestion de services informatiques
• Comprendre les quatre dimensions de la gestion des services informatiques
• Comprendre l’objectif et les composants d’ITIL Service Value System
• Comprendre les activités de la chaîne de valeur du service et leur interconnexion
• Connaître le but et les termes des 15 pratiques ITIL
• Comprendre 7 pratiques ITIL

Télécharger le programme

Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

• Maîtriser la philosophie du PMI
• Acquérir les techniques nécessaires pour mener à bien les projets d’entreprise
• Connaître les 10 domaines de connaissances en management de projet : la gestion de l’intégration du projet, la gestion du périmètre du projet, la gestion de l’échéancier du projet, la gestion des coûts du projet, la gestion de la qualité du projet, la gestion des ressources du projet, la gestion des communications du projet, la gestion des risques du projet, la gestion des approvisionnements du projet et la gestion des parties prenantes du projet.
• Être bien préparé pour le passage de l’examen PMP

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Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

• Maîtriser la philosophie du PMI
• Acquérir les techniques nécessaires pour mener à bien les projets d’entreprise
• Connaître les 10 domaines de connaissances en management de projet : la gestion de l’intégration du projet, la gestion du périmètre du projet, la gestion de l’échéancier du projet, la gestion des coûts du projet, la gestion de la qualité du projet, la gestion des ressources du projet, la gestion des communications du projet, la gestion des risques du projet, la gestion des approvisionnements du projet et la gestion des parties prenantes du projet.
• Être bien préparé pour le passage de l’examen CAPM

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Après ce cours le participant doit, entre autre, être capable de:

• Comprendre les bases de la philosophie et des principes d’Agile
• Comprendre le cycle de vie d’un projet Agile, incluant les configurations alternatives
• Comprendre les produits de projets Agile ainsi que leur utilité
• Comprendre les techniques utilisés ainsi que leurs bénéfices et limites
• Comprendre les rôles et responsabilités au sein d’un projet Agile
• Passer l’examen AGILE Foundation
• Appliquer la philosophie et les principes d’Agile DSDM Atern dans le contexte d’un projet
• Configurer de façon appropriée le cycle de vie d’un projet Agile à un scénario donné
• Produire et évaluer le contenu des produits Agile réalisés au cours d’un projet Agile au sein d’un scénario donné
• Identifier les techniques Agile à utiliser pour une situation donnée au sein d’un scénario
• Comprendre les rôles et responsabilités au sein d’un projet Agile et déterminer correctement le personnel approprié pour remplir ces fonctions au sein d’un scénario donné
• Comprendre les mécanismes de contrôle spécifiques d’un projet Agile
• Comprendre les grandes lignes pour tester, estimer et mesurer l’avancement d’un projet Agile
• Décrire l’approche Agile pour gérer les besoins et identifier les actions pour corriger les problèmes au sein d’un projet Agile pour un scénario donné
• Passer l’examen AGILE Practitioner

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