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Formation Outils CRM

Stratégie e-CRM

8.5/ 10(15 avis)

* Décrypter les tendances e-CRM : comportements consommateurs et nouveaux médias * Concevoir une stratégie e-CRM pertinente et génératrice de valeur * Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions d’e-CRM

Présentiel -- 2 jours
€1,895 HT
Paris - April 3+ 2

Dynamics CRM 2016 - Installation et déploiement

* Installer et déployer Microsoft Dynamics CRM 2016 * Maîtriser les sujets suivants : les composants utilisés lors du déploiement, le matériel et logiciel requis pour un déploiement réussi, ainsi que les instructions d'installation des composants primaires de Microsoft Dynamics CRM (Microsoft Dynamics CRM Server, le routeur d'email et Microsoft Dynamics CRM pour Outlook).

Certifiante
Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Comment construire et améliorer votre dispositif CRM grâce aux datas

Cette formation a pour objectif de présenter les différentes étapes de la mise en place d'un dispositif de CRM (postal ou digital). On étudie ensuite les différents outils de mesure permettant de l'évaluer et de l'optimiser. En fil rouge, il s'agit de montrer l'importance d'instaurer un dialogue constructif entre les experts en charge de la data et les équipes marketing ou digitales.

Présentiel -- 2 jours
€1,650 HT
Paris - February 6+ 2

Social CRM

* Comprendre les enjeux e-réputation, fidélisation et le potentiel business du social CRM * Maîtriser les outils de social scoring, social CRM et social marketing * Impulser la stratégie conversationnelle dans l'ensemble de l'entreprise

Présentiel -- 2 jours
€1,795 HT
Paris - March 28+ 2

CRM et digitalisation

* Comprendre les enjeux du CRM omnicanal et ses tendances * Savoir comment mettre en œuvre son projet CRM omnicanal et concevoir une stratégie génératrice de valeur incrémentale * Mesurer l’efficacité et le ROI de ses actions CRM omnicanales

Présentiel -- Sur demande
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Dynamics CRM 2016 - Développement d'extensions

* Décrire l'architecture d'extension de Dynamics CRM * Reconnaître les points d'extension de Dynamics CRM * Comprendre l'impact du modèle de sécurité de Dynamics CRM sur le développement personnalisé * Voir comment la logique d'entreprise est intégrée dans Dynamics CRM * Examiner les processus de manipulation des données CRM * Identifier les compétences requises par les développeurs * Identifier les ressources à la disposition des développeurs.

Présentiel -- 3 jours
Sur devis

Dynamics CRM 2016 et Dynamics 365 - Introduction

* Acquérir les concepts clés du produit Microsoft Dynamics CRM * Découvrir comment les enregistrements clients, d'adresses, de notes, de pièces jointes, de connexion et d'activité sont sauvegardés dans Microsoft Dynamics CRM * Configurer les options personnelles * Travailler avec les enregistrements et les vues * Utiliser Microsoft Dynamics CRM pour Outlook pour suivre et synchroniser des enregistrements et gérer les fonctionnalités hors connexion * Effectuer des recherches et créer des rapports avec les données de Microsoft Dynamics CRM * Utiliser les capacités d'intégration entre Dynamics CRM et les outils Office * Découvrir les outils Dynamics CRM pour tablette et téléphone.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Sage 100 - Comptabilité niveau 2

* Utiliser les fonctions avancées de Sage 100 Comptablité, en exploitant les informations comptables pour des déclarations et des analyses (formation adaptée en fonction de la version utilisée : Base – Pack ou Pack +).

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Ciel - gestion commerciale

Gérer les devis, les stocks et la facturation pour une entreprise de production ou négoce.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Sage 100 - Gestion commerciale niveau 1

* Prendre en main le logiciel SAGE * Maîtriser la gestion commerciale dans un milieu professionnel * Démarrer, compléter et personnaliser un dossier de gestion commerciale * Assurer la gestion des ventes et des achats * Suivre le stock et les règlements des tiers.

Présentiel -- 3 jours
Sur devis