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Le référentiel eSCM, eSourcing Capability Model, propose un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce cours vous apportera une vue d'ensemble du référentiel eSourcing Capability Model SP et CL.

• Améliorer l'efficacité de la relation avec les entreprises extérieures
• Gérer vos sous-traitants en respectant les réglementations

Pour répondre au besoin de qualité et de contrôle des coûts, de nombreuses entreprises font appel à la sous-traitance pour gérer ce qui ne fait pas partie de leur cœur d'activité. S'appuyant sur l'eSourcing Capability Model, ce cours présente les meilleures pratiques d'organisation de la sous-traitance pour la DSI.

Se centrer sur sa valeur ajoutée de manager de proximité, acquérir des méthodes et outils d'animation et de motivation au quotidien.
Apprendre à déléguer les tà¢ches, contrôler et suivre

L'eSourcing Capability Model (eSCM) est un référentiel pour la gestion de la relation client/fournisseur dans le cadre de la fourniture de services informatiques. Ce cours vous permettra d'appréhender les concepts, la terminologie, la structure et les principaux savoir-faire du référentiel pour les clients.

La maîtrise des coûts est l'un des éléments clés de la rentabilité des projets, des investissements, de la productivité. Après avoir fait le point sur les méthodes actuelles, ce cours présente une démarche pour mesurer et contrôler les coûts en vue d'assurer une meilleure gouvernance des Systèmes d'Information.

• Comprendre les mécanismes essentiels de l’externalisation et la sous traitance informatique
• Identifier les sous traitants adaptés à vos projets et disposer des bonnes méthodes pour les piloter efficacement

La réponse aux besoins des clients internes ou externes à la DSI se formalise avec un contrat de niveau de service (SLA). Cette formation permet de traduire les engagements de service par une démarche pratique du pilotage de SLA. C'est une approche qui facilite une externalisation possible des services.

• Intégrer les modalités de la mise à disposition de salariés en toute sécurité
• Gérer le personnel mis à disposition au quotidien
• Mesurer les obligations et sanctions des différentes parties à l’opération

Gagner son autorité et sa légitimité dans une relation non hiérarchique, susciter la motivation et l'implication, est un défi à relever dans le management de prestataires. Ce stage vous permettra d'organiser et coordonner vos partenaires externes, en favorisant la coopération.