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Formation Microsoft Dynamics

Dynamics CRM 2013 - Gestion des ventes

* Comprendre les concepts du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM * Comprendre le rôle des principaux types d'enregistrements utilisés dans la gestion des ventes * Savoir utiliser les prospects et comprendre comment qualifier les opportunités * Savoir créer des commandes, des devis et effectuer le suivi des commandes.

Présentiel -- 1 jour
€600 HT
Caen - June 19+ 2

MS Dynamics CRM 2016 - Introduction

Quel que soit leur secteur d’activités, les entreprises sont à la recherche d’outils leur permettant d’optimiser la gestion de leur relation client tout en améliorant la productivité et l’efficacité de leurs équipes. C’est cette volonté qui explique le succès croissant des solutions de CRM. Ce constat n’ayant pas échappé à Microsoft, l’éditeur a depuis plusieurs années lourdement investi sur le développement d’une solution qui fait aujourd’hui référence, à savoir Dynamics CRM. Les participants à cette formation d’une journée découvriront les caractéristiques et les apports de la dernière version de la solution proposée par Microsoft.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - October 25

MS Dynamics CRM 2016 - Personnalisation et configuration

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expériences et de séances d'échanges. A travers les nombreux TP proposés, les participants acquièrent une expérience concrète de la personnalisation de Dynamics CRM 2016 et de son adaptation aux besoins de son entreprise. La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en français).

Présentiel -- 4 jours
€2,320 HT
Paris - July 2+ 2

Dynamics CRM 2013 - Installation et déploiement

* Savoir identifier les prérequis matériels et logiciels pour chaque composant d'une implémentation Microsoft Dynamics CRM * Comprendre comment installer le serveur Dynamics CRM 2013 et ses extensions * Savoir installer et configurer Microsoft Dynamics CRM E-mail Router * Découvrir les méthodes de déploiement pour l'installation Microsoft Dynamics CRM pour Outlook * Etre en mesure de configurer l'authentification basée sur les revendications et l'accès via Internet * Comprendre comment mettre à jour CRM vers Microsoft Dynamics CRM 2013 * Apprendre à gérer Dynamics CRM en utilisant le gestionnaire de déploiement * Découvrir les options de haute disponibilité Dynamics CRM 2013.

Présentiel -- 2 jours
€1,200 HT
Mulhouse - December 3+ 2

Dynamics CRM 2013 - Personnalisation et configuration

* Comprendre comment concevoir et implémenter des stratégies de création de divisions et de rôles de sécurité * Savoir créer et configurer les utilisateurs et les équipes dans Microsoft Dynamics CRM * Être capable de personnaliser les écrans et les champs dans les entités systèmes * Savoir créer et configurer des vues, des graphiques et des formulaires pour les entités systèmes et personnalisées * Comprendre comment mettre en place la sécurité sur un champ dans Microsoft Dynamics CRM * Savoir configurer et surveiller un audit sur les composants Microsoft Dynamics CRM.

Présentiel -- 3 jours
€1,800 HT
Metz - December 6+ 2

Dynamics CRM 2013 - Gestion du service client

* Comprendre comment gérer les incidents avec Dynamics CRM 2013 * Savoir créer et gérer les modèles de contrats * Être en mesure d'utiliser la base de connaissance pour capitaliser sur les résolutions d'incidents * Apprendre à travailler avec les files d'attente * Maîtriser le processus de planification de service * Comprendre comment travailler avec le calendrier de service * Prendre en compte la préférence des clients dans une planification de service.

Présentiel -- 1 jour
€600 HT
Mulhouse - December 10+ 2

MS Dynamics CRM 2016 - Gestion des ventes

L'objectif d'une organisation qui décide de mettre en place un CRM est généralement l'amélioration de son efficacité commerciale. Il s'agit ainsi d'accroître la productivité des équipes de ventes, d'améliorer la perception client tout en offrant des outils de reporting et de pilotage aux utilisateurs de la solution. En plus de proposer une expérience utilisateur de haute facture grâce à son interface particulièrement séduisante, Dynamics CRM 2016 répond parfaitement à ces attentes et offre à travers son module de gestion des ventes une multitude de fonctionnalités visant à atteindre ce macro objectif d'amélioration de la performance de l'entreprise.

Présentiel -- 1 jour
€625 HT
Paris - June 21+ 1

MS Dynamics CRM 2016 - Installation et déploiement

Version après version, Microsoft Dynamics CRM s’affirme comme une solution de gestion de la relation client incontournable. Et ce n’est pas l’opus 2016 de Dynamics CRM qui va inverser la tendance tant la solution de Microsoft est porteuses d’évolutions : expérience mobile améliorée, gestion des documents entièrement opérationnelle hors-ligne, intégration d’Excel et Word, gestion d’enquêtes clients... Autant de nouveautés qui rendent la solution de Microsoft encore plus séduisante. Mais mettre en oeuvre Dynamics CRM 2016 et ses composants implique de pouvoir s'appuyer des compétences spécifiques. Cette formation destinée à des profils techniques vise précisément à fournir les compétences nécessaires à la réalisation de cette mission.

Présentiel -- 2 jours
€1,270 HT
Paris - June 28+ 1

MS Dynamics CRM 2016 - Personnalisation et configuration

Si Dynamics CRM est reconnu comme étant un excellent outil de gestion de la relation clients, force est de constater que peu d'organisations peuvent tirer pleinement profit d'une solution standard telle que proposée par l'éditeur. Il est en effet nécessaire de l'adapter à son organisation, à ses process internes, à sa stratégie commerciale ou marketing... donc globalement à ses besoins spécifiques. Durant cette formation, les participants apprendront à tirer profit de la souplesse de la solution pour "créer" un outil réellement adapté à leur organisation.

Présentiel -- 4 jours
€2,320 HT
Paris - July 2+ 2

Nouveauté MS Dynamics CRM 2016 - Introduction

Cette formation vous permet de créer des interfaces et des objets vectoriels pour concevoir des sites Web, des applications, des sites responsives avec un outil de création MAC.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT