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Formation Microsoft Dynamics

Cursus Consultant Microsoft Dynamics CRM 2016

En offrant toujours plus de possibilités en termes d'adaptation aux organisations et aux processus des entreprises, en favorisant l’automatisation de nombreuses tâches généralement très consommatrices de temps et en permettant la mise en place de stratégies commerciales et marketing aussi fines qu’efficaces, les solutions de gestion de la relation client ont considérablement augmenté leur pouvoir d'attraction. C’est pourquoi depuis quelques années, les projets de mise en oeuvre de tels outils se multiplient. Mais piloter un projet CRM ou accompagner une organisation dans la mise en place de ce type de solution nécessite des compétences encore trop rares, puisqu’il s’agit d’une part de maîtriser un ou plusieurs outils CRM et d’autre part de disposer de savoir-faire spécifiques à la conduite de projets qui impactent à la fois les utilisateurs et les process de l’entreprise. Ce cursus métier, construit autour de Dynamics CRM 2016, l’une des solutions leader du marché, vise précisément à fournir cette double compétence.

Certifiante
Présentiel -- 10 jours
€5,210 HT
Paris - October 18

Dynamics CRM 2013 - Personnalisation et configuration

* Comprendre comment concevoir et implémenter des stratégies de création de divisions et de rôles de sécurité * Savoir créer et configurer les utilisateurs et les équipes dans Microsoft Dynamics CRM * Être capable de personnaliser les écrans et les champs dans les entités systèmes * Savoir créer et configurer des vues, des graphiques et des formulaires pour les entités systèmes et personnalisées * Comprendre comment mettre en place la sécurité sur un champ dans Microsoft Dynamics CRM * Savoir configurer et surveiller un audit sur les composants Microsoft Dynamics CRM.

Présentiel -- 3 jours
€1,800 HT
Metz - December 6+ 2

MS Dynamics CRM 2016 - Personnalisation et configuration

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expériences et de séances d'échanges. A travers les nombreux TP proposés, les participants acquièrent une expérience concrète de la personnalisation de Dynamics CRM 2016 et de son adaptation aux besoins de son entreprise. La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en français).

Présentiel -- 4 jours
€2,320 HT
Paris - October 1+ 1

MS Dynamics CRM 2016 - Introduction

Quel que soit leur secteur d’activités, les entreprises sont à la recherche d’outils leur permettant d’optimiser la gestion de leur relation client tout en améliorant la productivité et l’efficacité de leurs équipes. C’est cette volonté qui explique le succès croissant des solutions de CRM. Ce constat n’ayant pas échappé à Microsoft, l’éditeur a depuis plusieurs années lourdement investi sur le développement d’une solution qui fait aujourd’hui référence, à savoir Dynamics CRM. Les participants à cette formation d’une journée découvriront les caractéristiques et les apports de la dernière version de la solution proposée par Microsoft.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - October 25

Dynamics CRM 2013 - Installation et déploiement

* Savoir identifier les prérequis matériels et logiciels pour chaque composant d'une implémentation Microsoft Dynamics CRM * Comprendre comment installer le serveur Dynamics CRM 2013 et ses extensions * Savoir installer et configurer Microsoft Dynamics CRM E-mail Router * Découvrir les méthodes de déploiement pour l'installation Microsoft Dynamics CRM pour Outlook * Etre en mesure de configurer l'authentification basée sur les revendications et l'accès via Internet * Comprendre comment mettre à jour CRM vers Microsoft Dynamics CRM 2013 * Apprendre à gérer Dynamics CRM en utilisant le gestionnaire de déploiement * Découvrir les options de haute disponibilité Dynamics CRM 2013.

Présentiel -- 2 jours
€1,200 HT
Mulhouse - December 3+ 2

Dynamics CRM 2013 - Gestion des ventes

* Comprendre les concepts du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM * Comprendre le rôle des principaux types d'enregistrements utilisés dans la gestion des ventes * Savoir utiliser les prospects et comprendre comment qualifier les opportunités * Savoir créer des commandes, des devis et effectuer le suivi des commandes.

Présentiel -- 1 jour
€600 HT
Mulhouse - December 11+ 2

MS Dynamics CRM 2016 et 2013 - Développement d'extensions

Conscient que le meilleur CRM du monde ne présente qu’un intérêt limité pour les entreprises s’il y est implémenté dans sa version « usine », Microsoft a ces dernières années beaucoup travaillé sur les capacités d’adaptation offertes par sa solution. Et ce dans une double perspective : faciliter son intégration à des SI existants et permettre à toute entreprise de créer, via des extensions, un CRM répondant à ses besoins spécifiques. L'objectif de cette formation est de faciliter la prise en main des différents points d'extension de l'outil et des technologies en jeu, documentés dans le SDK de Dynamics CRM. Les participants apprendront à développer des fonctionnalités permettant de faire de Dynamics CRM une solution réellement adaptée à l’entreprise.

Présentiel -- 3 jours
€1,880 HT
Paris - November 26

MS Dynamics CRM 2016 - Gestion du service client

Même si la vocation première d'un CRM est traditionnellement le développement commercial, l'importance croissante et la professionnalisation nécessaire des services clients amène les éditeurs à proposer des modules spécifiques de plus en plus riches. Microsoft n'échappe pas à la tendance et propose dans sa solution Dynamics CRM des fonctionnalités visant à améliorer le service aux clients : gestion des contrats, suivi des incidents, scripts d'entretiens, base de connaissances... et même des fonctionnalités de gestions des plannings des ressources humaines et matérielles du service. Les participants à cette formation découvriront en détail les apports du module dédié au service clients.

Présentiel -- 1 jour
€625 HT
Paris - November 9

MS Dynamics CRM 2016 - Gestion des ventes

L'objectif d'une organisation qui décide de mettre en place un CRM est généralement l'amélioration de son efficacité commerciale. Il s'agit ainsi d'accroître la productivité des équipes de ventes, d'améliorer la perception client tout en offrant des outils de reporting et de pilotage aux utilisateurs de la solution. En plus de proposer une expérience utilisateur de haute facture grâce à son interface particulièrement séduisante, Dynamics CRM 2016 répond parfaitement à ces attentes et offre à travers son module de gestion des ventes une multitude de fonctionnalités visant à atteindre ce macro objectif d'amélioration de la performance de l'entreprise.

Présentiel -- 1 jour
€625 HT
Paris - November 8

MS Dynamics CRM 2016 - Installation et déploiement

Version après version, Microsoft Dynamics CRM s’affirme comme une solution de gestion de la relation client incontournable. Et ce n’est pas l’opus 2016 de Dynamics CRM qui va inverser la tendance tant la solution de Microsoft est porteuses d’évolutions : expérience mobile améliorée, gestion des documents entièrement opérationnelle hors-ligne, intégration d’Excel et Word, gestion d’enquêtes clients... Autant de nouveautés qui rendent la solution de Microsoft encore plus séduisante. Mais mettre en oeuvre Dynamics CRM 2016 et ses composants implique de pouvoir s'appuyer des compétences spécifiques. Cette formation destinée à des profils techniques vise précisément à fournir les compétences nécessaires à la réalisation de cette mission.

Présentiel -- 2 jours
€1,270 HT
Paris - November 15