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Formation Microsoft Dynamics

Cursus Consultant Microsoft Dynamics CRM 2016

En offrant toujours plus de possibilités en termes d'adaptation aux organisations et aux processus des entreprises, en favorisant l’automatisation de nombreuses tâches généralement très consommatrices de temps et en permettant la mise en place de stratégies commerciales et marketing aussi fines qu’efficaces, les solutions de gestion de la relation client ont considérablement augmenté leur pouvoir d'attraction. C’est pourquoi depuis quelques années, les projets de mise en oeuvre de tels outils se multiplient. Mais piloter un projet CRM ou accompagner une organisation dans la mise en place de ce type de solution nécessite des compétences encore trop rares, puisqu’il s’agit d’une part de maîtriser un ou plusieurs outils CRM et d’autre part de disposer de savoir-faire spécifiques à la conduite de projets qui impactent à la fois les utilisateurs et les process de l’entreprise. Ce cursus métier, construit autour de Dynamics CRM 2016, l’une des solutions leader du marché, vise précisément à fournir cette double compétence.

Présentiel -- 10 jours
€5,210 HT
Paris - January 24+ 2

MS Dynamics CRM 2016 - Personnalisation et configuration

Une pédagogie basée sur l'alternance de phases théoriques, d'ateliers de mise en pratique, de retours d'expériences et de séances d'échanges. A travers les nombreux TP proposés, les participants acquièrent une expérience concrète de la personnalisation de Dynamics CRM 2016 et de son adaptation aux besoins de son entreprise. La qualité d'une formation officielle Microsoft (support de cours numérique en français).

Présentiel -- 4 jours
€2,320 HT

MS Dynamics CRM 2016 - Introduction

Quel que soit leur secteur d’activités, les entreprises sont à la recherche d’outils leur permettant d’optimiser la gestion de leur relation client tout en améliorant la productivité et l’efficacité de leurs équipes. C’est cette volonté qui explique le succès croissant des solutions de CRM. Ce constat n’ayant pas échappé à Microsoft, l’éditeur a depuis plusieurs années lourdement investi sur le développement d’une solution qui fait aujourd’hui référence, à savoir Dynamics CRM. Les participants à cette formation d’une journée découvriront les caractéristiques et les apports de la dernière version de la solution proposée par Microsoft.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - January 31+ 2

MS Dynamics CRM 2016 - Gestion des ventes

L'objectif d'une organisation qui décide de mettre en place un CRM est généralement l'amélioration de son efficacité commerciale. Il s'agit ainsi d'accroître la productivité des équipes de ventes, d'améliorer la perception client tout en offrant des outils de reporting et de pilotage aux utilisateurs de la solution. En plus de proposer une expérience utilisateur de haute facture grâce à son interface particulièrement séduisante, Dynamics CRM 2016 répond parfaitement à ces attentes et offre à travers son module de gestion des ventes une multitude de fonctionnalités visant à atteindre ce macro objectif d'amélioration de la performance de l'entreprise.

Présentiel -- 1 jour
€625 HT
Paris - June 20+ 1

MS Dynamics CRM 2016 - Gestion du service client

Même si la vocation première d'un CRM est traditionnellement le développement commercial, l'importance croissante et la professionnalisation nécessaire des services clients amène les éditeurs à proposer des modules spécifiques de plus en plus riches. Microsoft n'échappe pas à la tendance et propose dans sa solution Dynamics CRM des fonctionnalités visant à améliorer le service aux clients : gestion des contrats, suivi des incidents, scripts d'entretiens, base de connaissances... et même des fonctionnalités de gestions des plannings des ressources humaines et matérielles du service. Les participants à cette formation découvriront en détail les apports du module dédié au service clients.

Présentiel -- 1 jour
€625 HT
Paris - June 21+ 1

MS Dynamics CRM 2016 - Installation et déploiement

Version après version, Microsoft Dynamics CRM s’affirme comme une solution de gestion de la relation client incontournable. Et ce n’est pas l’opus 2016 de Dynamics CRM qui va inverser la tendance tant la solution de Microsoft est porteuses d’évolutions : expérience mobile améliorée, gestion des documents entièrement opérationnelle hors-ligne, intégration d’Excel et Word, gestion d’enquêtes clients... Autant de nouveautés qui rendent la solution de Microsoft encore plus séduisante. Mais mettre en oeuvre Dynamics CRM 2016 et ses composants implique de pouvoir s'appuyer des compétences spécifiques. Cette formation destinée à des profils techniques vise précisément à fournir les compétences nécessaires à la réalisation de cette mission.

Présentiel -- 2 jours
€1,270 HT
Paris - March 7+ 2

Nouveauté MS Dynamics CRM 2016 - Introduction

Cette formation vous permet de créer des interfaces et des objets vectoriels pour concevoir des sites Web, des applications, des sites responsives avec un outil de création MAC.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT

MS Dynamics CRM 2016 et 2013 - Développement d'extensions

Conscient que le meilleur CRM du monde ne présente qu’un intérêt limité pour les entreprises s’il y est implémenté dans sa version « usine », Microsoft a ces dernières années beaucoup travaillé sur les capacités d’adaptation offertes par sa solution. Et ce dans une double perspective : faciliter son intégration à des SI existants et permettre à toute entreprise de créer, via des extensions, un CRM répondant à ses besoins spécifiques. L'objectif de cette formation est de faciliter la prise en main des différents points d'extension de l'outil et des technologies en jeu, documentés dans le SDK de Dynamics CRM. Les participants apprendront à développer des fonctionnalités permettant de faire de Dynamics CRM une solution réellement adaptée à l’entreprise.

Présentiel -- 3 jours
€1,880 HT
Paris - April 15+ 1

MS Dynamics CRM 2016 - Personnalisation et configuration

Si Dynamics CRM est reconnu comme étant un excellent outil de gestion de la relation clients, force est de constater que peu d'organisations peuvent tirer pleinement profit d'une solution standard telle que proposée par l'éditeur. Il est en effet nécessaire de l'adapter à son organisation, à ses process internes, à sa stratégie commerciale ou marketing... donc globalement à ses besoins spécifiques. Durant cette formation, les participants apprendront à tirer profit de la souplesse de la solution pour "créer" un outil réellement adapté à leur organisation.

Présentiel -- 4 jours
€2,320 HT
Paris - March 11+ 2