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Formation Microsoft Dynamics

Dynamics CRM 2013 - Personnalisation et configuration

* Comprendre comment concevoir et implémenter des stratégies de création de divisions et de rôles de sécurité * Savoir créer et configurer les utilisateurs et les équipes dans Microsoft Dynamics CRM * Être capable de personnaliser les écrans et les champs dans les entités systèmes * Savoir créer et configurer des vues, des graphiques et des formulaires pour les entités systèmes et personnalisées * Comprendre comment mettre en place la sécurité sur un champ dans Microsoft Dynamics CRM * Savoir configurer et surveiller un audit sur les composants Microsoft Dynamics CRM.

Présentiel -- 3 jours
€ 1,800
Metz - M06 7+ 2

Dynamics CRM 2013 - Installation et déploiement

* Savoir identifier les prérequis matériels et logiciels pour chaque composant d'une implémentation Microsoft Dynamics CRM * Comprendre comment installer le serveur Dynamics CRM 2013 et ses extensions * Savoir installer et configurer Microsoft Dynamics CRM E-mail Router * Découvrir les méthodes de déploiement pour l'installation Microsoft Dynamics CRM pour Outlook * Etre en mesure de configurer l'authentification basée sur les revendications et l'accès via Internet * Comprendre comment mettre à jour CRM vers Microsoft Dynamics CRM 2013 * Apprendre à gérer Dynamics CRM en utilisant le gestionnaire de déploiement * Découvrir les options de haute disponibilité Dynamics CRM 2013.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,200
Mulhouse - M06 4+ 2

Dynamics CRM 2013 - Gestion des ventes

* Comprendre les concepts du processus de vente dans Microsoft Dynamics CRM * Comprendre le rôle des principaux types d'enregistrements utilisés dans la gestion des ventes * Savoir utiliser les prospects et comprendre comment qualifier les opportunités * Savoir créer des commandes, des devis et effectuer le suivi des commandes.

Présentiel -- 1 jour
€ 600
Caen - M06 19+ 2

Dynamics CRM 2013 - Gestion du service client

* Comprendre comment gérer les incidents avec Dynamics CRM 2013 * Savoir créer et gérer les modèles de contrats * Être en mesure d'utiliser la base de connaissance pour capitaliser sur les résolutions d'incidents * Apprendre à travailler avec les files d'attente * Maîtriser le processus de planification de service * Comprendre comment travailler avec le calendrier de service * Prendre en compte la préférence des clients dans une planification de service.

Présentiel -- 1 jour
€ 600
Caen - M06 18+ 2