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1 190 €
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8 janvier4 juin23 juillet
2 jours
Présentiel
Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l'image de leur société Utiliser le téléphone pour consolider sa relation commerciale Répondre avec efficacité à tout type de demandes m
1 400 €
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23 novembre16 avril28 juin
2 jours
Présentiel
Démystifier l'acte commercial au téléphone. Passer du conseil à la commercialisation. Développer son écoute et être force de proposition. Cibler les attentes de son interlocuteur. Argumenter, répondre
1 320 €
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30 novembre
2 jours
Présentiel
Communiquer par téléphone avec professionnalisme.
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21 novembre30 janvier21 mai
2 jours
Présentiel
Connaître les enjeux et le fonctionnement d'une campagne d'appels mystères Savoir imaginer différents scénarios d'appels afin de tester les critères de performances d'un plateau de réception d'appels
550 €
prochaines sessions
27 février27 avril31 juillet
1 jour
Présentiel
Résoudre d'une manière pertinente les réclamations en maîtrisant les priorités Maîtriser le timing d&prime,un entretien Gérer les réclamations
1 230 €
prochaines sessions
29 novembre13 mars30 mai
2 jours
Présentiel
Organiser et réaliser une campagne événementielle Conquérir de nouveaux clients, fidéliser une clientèle BtoC ou BtoB autour de la création d'un événement (congrès, salon, rencontres, etc.) Recueillir
1 190 €
prochaines sessions
10 janvier5 avril13 août
2 jours
Présentiel
Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l'image de sa société Répondre avec efficacité à tout type de demandes Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méth