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Formation Métiers du centre d'appel

Téléacteur hotline en centre d'appels

9.9/ 10(3 avis)

* Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l'image de leur société * Utiliser le téléphone pour consolider sa relation commerciale * Répondre avec efficacité à tout type de demandes mêmes conflictuelles * Apporter une réponse précise et rapide

Présentiel -- 2 jours
€ 1,100
Paris - M06 4+ 2

Téléconseillers : développer vos compétences commerciales

Démystifier l'acte commercial au téléphone. Passer du conseil à la commercialisation. Développer son écoute et être force de proposition. Cibler les attentes de son interlocuteur. Argumenter, répondre aux objections et conclure sereinement.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,390
Paris - M06 28+ 2

Campagne d’appels mystères

* Connaître les enjeux et le fonctionnement d'une campagne d'appels mystères * Savoir imaginer différents scénarios d'appels afin de tester les critères de performances d'un plateau de réception d'appels * Concevoir et qualifier une grille d'évaluation d'appel * Émettre des appels mystère crédibles

CertifianteCPF
Présentiel -- 2 jours
€ 1,420
Paris - M07 24+ 1

Téléconseiller en call center

Le développement des plateformes internet de ventes en ligne ou de prestations de services ont favorisé l'émergence de nombreux call center (ou centre d'appels). La qualité de service, la qualité de l'accueil et la qualité de réponse sont devenus des incontournables pour assurer une image qualitative auprès de ses clients ou utilisateurs. La notion de relation client est un point capital qui doit être travaillé dans les entreprises à travers l'outil téléphone. Les évaluations clients, les clients mystères et les enregistrements qualité permettent aujourd'hui de mesurer cette satisfaction, satisfaction qui peut être "maîtrisée" en formant les téléconseillers à la prise d'appels téléphoniques. Notre formation téléconseiller en call center vous permettra d'assurer une image de qualité auprès de vos clients/prospects en intégrant les méthodes propres à la prise ou l'émission d'un appel et à la relation client par téléphone.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,100
Paris - M08 13+ 1

Gérer les priorités pour un hotliner

* Résoudre d'une manière pertinente les réclamations en maîtrisant les priorités * Maîtriser le timing d&prime,un entretien * Gérer les réclamations

Présentiel -- 1 jour
€ 650
Paris - M07 31+ 1

Réussir sa campagne événement

* Organiser et réaliser une campagne événementielle * Conquérir de nouveaux clients, fidéliser une clientèle BtoC ou BtoB autour de la création d'un événement (congrès, salon, rencontres, etc.) * Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non actifs * Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus

Présentiel -- 2 jours
€ 1,230
Paris - M05 30+ 2