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Formation Métiers du centre d'appel

Téléacteur hotline

9.9/ 10(3 avis)

* Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l'image de leur société * Utiliser le téléphone pour consolider sa relation commerciale * Répondre avec efficacité à tout type de demandes mêmes conflictuelles * Apporter une réponse précise et rapide

Présentiel -- 2 jours
€ 1,190
Paris - M06 4+ 2

Téléconseillers : développer vos compétences commerciales

Démystifier l'acte commercial au téléphone. Passer du conseil à la commercialisation. Développer son écoute et être force de proposition. Cibler les attentes de son interlocuteur. Argumenter, répondre aux objections et conclure sereinement.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,390
Paris - M04 16+ 2

Campagne d’appels mystères

* Connaître les enjeux et le fonctionnement d'une campagne d'appels mystères * Savoir imaginer différents scénarios d'appels afin de tester les critères de performances d'un plateau de réception d'appels * Concevoir et qualifier une grille d'évaluation d'appel * Émettre des appels mystère crédibles

Présentiel -- 2 jours
€ 1,420
Paris - M05 21+ 2

Gérer les priorités pour un hotliner

* Résoudre d'une manière pertinente les réclamations en maîtrisant les priorités * Maîtriser le timing d′,un entretien * Gérer les réclamations

Présentiel -- 1 jour
€ 550
Paris - M02 27+ 2

Réussir sa campagne événement

* Organiser et réaliser une campagne événementielle * Conquérir de nouveaux clients, fidéliser une clientèle BtoC ou BtoB autour de la création d'un événement (congrès, salon, rencontres, etc.) * Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non actifs * Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus

Présentiel -- 2 jours
€ 1,230
Paris - M03 13+ 2

Téléconseiller en call center

* Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l'image de sa société * Répondre avec efficacité à tout type de demandes * Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode * Apporter une réponse précise et rapide en s'assurant de la satisfaction de son interlocuteur

Présentiel -- 2 jours
€ 1,190
Paris - M04 5+ 2