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Formation Métiers du centre d'appel

Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appels

9.9/ 10(3 avis)

Emission d'appels ou réception d'appels, le téléacteur ou téléactrice assure le lien entre un client et ses produits, on parle alors de support téléphonique. Plateforme d'appels, call center, centre d'appels, autant de termes pour désigner un environnement partagé par différents services gérant la relation par téléphone. Cette formation téléacteur hotline vous permettra de maîtriser les bases de l'entretien téléphonique d'une hotline (SAV ou support téléphonique).

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - November 28+ 2

Téléconseillers : développer vos compétences commerciales

Ce stage vous permettra de démystifier l'acte commercial au téléphone et passer du conseil à la commercialisation. Vous saurez développer votre écoute, être force de proposition et cibler les attentes de votre interlocuteur, argumenter, répondre aux objections et conclure sereinement.

Présentiel -- 2 jours
€1,390 HT
Paris - November 22

Gérer une campagne d’appels téléphoniques

Pour assurer la réussite d'une campagne d'appels téléphoniques, il est indispensable d'identifier des opérateurs efficaces mais il reste, néanmoins, indispensable de se préparer... Cette formation sur la mise en place d'une campagne d'appels téléphoniques s'adresse aux managers souhaitant développer des actions "efficaces" tant commerciales que marketing.

Présentiel -- 2 jours
€1,420 HT
Paris - December 11+ 2

Téléconseiller en call center

Le développement des plateformes internet de ventes en ligne ou de prestations de services ont favorisé l'émergence de nombreux call center (ou centre d'appels). La qualité de service, la qualité de l'accueil et la qualité de réponse sont devenus des incontournables pour assurer une image qualitative auprès de ses clients ou utilisateurs. La notion de relation client est un point capital qui doit être travaillé dans les entreprises à travers l'outil téléphone. Les évaluations clients, les clients mystères et les enregistrements qualité permettent aujourd'hui de mesurer cette satisfaction, satisfaction qui peut être "maîtrisée" en formant les téléconseillers à la prise d'appels téléphoniques. Notre formation téléconseiller en call center vous permettra d'assurer une image de qualité auprès de vos clients/prospects en intégrant les méthodes propres à la prise ou l'émission d'un appel et à la relation client par téléphone.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - November 22+ 2

Gérer les priorités pour un hotliner

* Résoudre d'une manière pertinente les réclamations en maîtrisant les priorités * Maîtriser le timing d&prime,un entretien * Gérer les réclamations

Présentiel -- 1 jour
€650 HT
Paris - February 4+ 2

Réussir sa campagne événement

* Organiser et réaliser une campagne événementielle * Conquérir de nouveaux clients, fidéliser une clientèle BtoC ou BtoB autour de la création d'un événement (congrès, salon, rencontres, etc.) * Recueillir les accords de participation des prospects, des clients actifs ou non actifs * Optimiser ses contacts par la qualification des fichiers et la connaissance des motifs de refus

Présentiel -- 2 jours
€1,230 HT
Paris - October 23+ 2