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Formation Métiers de la relation client

Développer l’orientation client de ses équipes

* Maîtriser les pratiques du management orientées « relation client durable ». * Motiver ses collaborateurs : susciter leur envie d’améliorer la relation client. * Intégrer avec succès les débriefings d’enquêtes mystère à son management.

Présentiel -- 3 jours

Traitement des réclamations clients

* Identifier le type de réclamation et adapter ses réponses en conséquence * Valoriser l'image de l'entreprise par un traitement des réclamations professionnel et réactif * Construire une réponse, par mail ou par courrier, appropriée * Traiter les demandes par téléphone * Etre capable de mobiliser l'organisation autour de la satisfaction client pour améliorer la qualité du traitement des réclamations clients

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M07 5+ 1

Efficacité commerciale

Scène Expériences vous propose d'explorer le double ressort de la conviction : légitimité métier ET utilité à son interlocuteur pour faire acheter, bien plus que vendre…

CertifianteCPF
Présentiel -- 2 jours
€ 460

Développer une aisance comportementale face à une clientèle « Haut de gamme »

* Muscler sa capacité à s'affirmer pour faire face aux exigences d'une clientèle « Haut de gamme ». * Développer les bonnes postures et le bon savoir-être pour vendre sa valeur ajoutée et le prix de son professionnalisme. * Renforcer la confiance pour mieux vivre les situations dans un contexte de clients exigeants. * Définir un plan d'actions personnalisé pour optimiser la mission des conseillers patrimoniaux.

Présentiel -- 2 jours

Développer une attitude de service visible dans l’esprit qualité

* Rechercher la juste qualité dans les actes professionnels au quotidien. * Comprendre et intégrer l'importance de la communication et du savoir-être dans toute relation. * Positionner l'accueil comme premier élément de différenciation. * Construire et pérenniser au sein de l'entreprise une attitude de service à forte valeur ajoutée.

Présentiel -- 2 jours

Commercial Vente

* Permettre à chaque participant d'acquérir les techniques de base de vente et de prospection. * Permettre à chaque participant d'améliorer la qualité ou l'efficacité de ses rendez-vous client. * Connaitre les spécificités liées à la vente de prestation en l'intérim * Etre à l'aise lors des rendez-vous clients et en prospection * Maitriser l’art de la négociation

Certifiante
Présentiel -- 2 jours
€ 880
Paris - M06 29