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Formation Mesure et amélioration de la satisfaction client

Mesurer la satisfaction des clients

La formation Mesurer la satisfaction des clients permet à un responsable qualité, commercial ou relation clients d'adopter des outils et méthodes simples et fiables pour recueillir la perception de ses clients. En deux jours, apprenez à construire un tableau de bord qualité client.

Présentiel -- 2 jours
1 380 €
Paris - 8 mars+ 2

Mesurer la satisfaction client

Cette formation vous montrera comment évaluer la performance de votre entreprise par le prisme de la satisfaction de la clientèle. Elle vous apprendra à concevoir des questionnaires et à les exploiter en vue d'améliorer la relation client.

Présentiel -- 2 jours
1 390 €
Paris - 22 février+ 2

Mesurer la satisfaction de vos utilisateurs

* Mesurer juste et agir vite... * * Comment caractériser la « satisfaction » ? Quels indicateurs faut-il concevoir mais également comment les alimenter avec le minimum de biais possible ? * Ce séminaire s'intéresse au moyen de la mesure de la satisfaction des utilisateurs d'un service du S.I. en général ou dans le cas d'une application. Il aborde à la fois les aspects liés à la stratégie de collecte et à l'interprétation de ces collectes

Présentiel -- 1 jour

Enquête de satisfaction

* Comprendre les enjeux de la satisfaction de la clientèle * Mesurer la satisfaction de sa clientèle * Mettre en place un baromètre qualité orienté client * Définir les leviers d'action de l'amélioration de la satisfaction

Présentiel -- 2 jours
1 240 €
Paris - 15 mai+ 2

Relation client : les clés de la qualité de service et satisfaction client

* Identifier les enjeux de la qualité de la relation avec le client * Comprendre mon rôle dans la qualité du service rendu * Adopter une posture orientée client * M'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client

Présentiel -- 2 jours
1 350 €
Paris - 15 mars+ 2

Ecoute et satisfaction client : Optimiser démarche qualité et relation client

Ce Dires d’Expert vous permet de comprendre la différence entre l’écoute des clients et la mesure de la satisfaction, et de connaître les outils d’analyse et de découverte des attentes clients. Il vous donne les clés pour mettre en place un projet de mesure de satisfaction et pour élaborer un dispositif d’enquête cohérent.

Présentiel -- 1 jour
740 €

Comment se faire recommander par ses clients ?

La recommandation, une pratique courante et efficiente

Présentiel -- 1 jour
450 €
Paris - 20 juin+ 1

Améliorer la relation client grâce à son savoir-être

Comment veiller à la satisfaction de ses clients pendant toute la durée de ses prestations ?

Présentiel -- 2 jours

Digitaliser l'expérience client en point de vente

Dans un contexte omnicanal, la digitalisation du point de vente est devenue un objectif majeur. Elle consiste en l'adoption d'applications digitales permettant d'optimiser l'expérience du client sur son lieu d'achat. Cette formation vous permettra d'en comprendre les clés et les enjeux stratégiques pour l'entreprise.

Présentiel -- 2 jours
1 390 €
Paris - 29 janvier+ 2

Expérience client : enjeu majeur de différenciation

A l'ère du tout numérique , les magasins physiques se trouvent confrontés aux bouleversements des habitudes d'achat de leurs clients. Il vous faut réinventer votre magasin en vous focalisant sur l' expérience client. Pour vous aider à créer une expérience client omnicanale et différenciante , Stratégies formations vous propose cette journée de formation animée par une consultante d'IMPP.

Présentiel -- 1 jour
1 095 €
Paris - 30 mars+ 2