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Formation Mesure et amélioration de la satisfaction client

Relation client : les clés de la qualité de service et satisfaction client

9/ 10(34 avis)

Comprendre les enjeux et les impacts de sa relation client est primordial dans toute activité commerciale. La formation « Relation client : les clés de la qualité de service et satisfaction client » vous permettra d' identifier les clés d'une relation client de qualité , d' adapter votre discours et votre posture quelque soit la situation rencontrée pour une qualité de service et une satisfaction client optimales.

Présentiel -- 2 jours
€1,350 HT
Paris - March 14+ 2

Mesurer la satisfaction des clients

La formation Mesurer la satisfaction des clients permet à un responsable qualité, commercial ou relation clients d'adopter des outils et méthodes simples et fiables pour recueillir la perception de ses clients. En deux jours, apprenez à construire un tableau de bord qualité client.

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Paris - April 15+ 2

Mesurer la satisfaction client

Cette formation vous montrera comment évaluer la performance de votre entreprise par le prisme de la satisfaction de la clientèle. Elle vous apprendra à concevoir des questionnaires et à les exploiter en vue d'améliorer la relation client.

Présentiel -- 2 jours
€1,420 HT
Paris - March 14+ 2

Mesurer la satisfaction de vos utilisateurs

* Mesurer juste et agir vite... * * Comment caractériser la « satisfaction » ? Quels indicateurs faut-il concevoir mais également comment les alimenter avec le minimum de biais possible ? * Ce séminaire s'intéresse au moyen de la mesure de la satisfaction des utilisateurs d'un service du S.I. en général ou dans le cas d'une application. Il aborde à la fois les aspects liés à la stratégie de collecte et à l'interprétation de ces collectes

Présentiel -- 1 jour
Sur devis

Enquête de satisfaction

Préparer, mesurer, analyser, agir, 4 étapes pour travailler la satisfaction de vos clients. La notion de satisfaction client est devenu un levier incontournable dans le cadre du dévéloppement des entreprises. Amplifié par le web, il est impossible, aujourd'hui, ne pas se soucier du retour à froid de vos clients et de l'avis général de vos services ou produits. Cette formation sur la réalisation d'une enquête de satisfaction vous permettra d'appréhender les étapes pour mesurer votre qualité !

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - January 17+ 2

La satisfaction des clients internes au service des clients externes

* S’appuyer sur les bienfaits de la QVT pour booster les équipes, la performance et la satisfaction clients * Mettre le « client » et sa satisfaction au cœur des préoccupations de l’entreprise * Identifier précisément les irritants et sources de conflits de son unité et analyser les causes et leurs impacts sur les clients et l’équipe * Trouver des pistes de travail concrètes pour concilier habilement satisfaction client, qualité de vie au travail et maintien de la performance * Définir en mode collaboratif une promesse relationnelle clients ambitieuse et réaliste pour se différencier de la concurrence * In fine , s’appuyer sur les bonnes attitudes managériales pour accroître la satisfaction des équipes, nos clients internes… afin d’impacter leur engagement… la satisfaction clients

Blended Learning -- 1 jour
Sur devis

Mesurer la satisfaction et traiter les réclamations clients

Fournir aux participants des outils leur permettant d'établir un diagramme des besoins des clients, d'exploiter une enquête de satisfaction et de traiter efficacement les réclamations clients

Présentiel -- 3 jours
€1,470 HT
Paris - December 12+ 2

Traiter les objections clients

* Découvrir les attentes et besoins du client / prospect * Traiter les objections clients / prospects

Présentiel -- 3 heures 30
€265 HT
Paris - December 17+ 2

Comment se faire recommander par ses clients ?

* connaître les techniques de recommandation active * être capable de pratiquer la recommandation en entretien client * pratiquer la recommandation afin de développer son fonds de commerce * adopter une attitude et un état d’esprit de conquête

Présentiel -- 1 jour
€480 HT
Paris - July 12+ 1

Améliorer la relation client grâce à son savoir-être

* Instaurer une relation de confiance avec son client. * Maîtriser une communication efficace relative à la relation client. * Gérer efficacement les conflits potentiels. * Fidéliser les clients sur le long terme.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis