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Formation Mesure et amélioration de la satisfaction client

Relation client : les clés de la qualité de service et satisfaction client

9/ 10(34 avis)

* Identifier les enjeux de la qualité de la relation avec le client * Comprendre mon rôle dans la qualité du service rendu * Adopter une posture orientée client * M'entraîner sur toutes les situations rencontrées lors de la relation client

Présentiel -- 2 jours
€ 1,350
Paris - M06 21+ 2

Mesurer la satisfaction des clients

La formation Mesurer la satisfaction des clients permet à un responsable qualité, commercial ou relation clients d'adopter des outils et méthodes simples et fiables pour recueillir la perception de ses clients. En deux jours, apprenez à construire un tableau de bord qualité client.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,380
Paris - M09 3+ 1

Mesurer la satisfaction client

Cette formation vous montrera comment évaluer la performance de votre entreprise par le prisme de la satisfaction de la clientèle. Elle vous apprendra à concevoir des questionnaires et à les exploiter en vue d'améliorer la relation client.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,390
Paris - M05 24+ 2

Mesurer la satisfaction de vos utilisateurs

* Mesurer juste et agir vite... * * Comment caractériser la « satisfaction » ? Quels indicateurs faut-il concevoir mais également comment les alimenter avec le minimum de biais possible ? * Ce séminaire s'intéresse au moyen de la mesure de la satisfaction des utilisateurs d'un service du S.I. en général ou dans le cas d'une application. Il aborde à la fois les aspects liés à la stratégie de collecte et à l'interprétation de ces collectes

Présentiel -- 1 jour

Enquête de satisfaction

* Comprendre les enjeux de la satisfaction de la clientèle * Mesurer la satisfaction de sa clientèle * Mettre en place un baromètre qualité orienté client * Définir les leviers d'action de l'amélioration de la satisfaction

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M05 15+ 2

Comment se faire recommander par ses clients ?

* connaître les techniques de recommandation active * être capable de pratiquer la recommandation en entretien client * pratiquer la recommandation afin de développer son fonds de commerce * adopter une attitude et un état d’esprit de conquête

Présentiel -- 1 jour
€ 480
Paris - M06 20+ 1

Améliorer la relation client grâce à son savoir-être

* Instaurer une relation de confiance avec son client. * Maîtriser une communication efficace relative à la relation client. * Gérer efficacement les conflits potentiels. * Fidéliser les clients sur le long terme.

Présentiel -- 2 jours

Digitaliser l'expérience client en point de vente

Dans un contexte omnicanal, la digitalisation du point de vente est devenue un objectif majeur. Elle consiste en l'adoption d'applications digitales permettant d'optimiser l'expérience du client sur son lieu d'achat. Cette formation vous permettra d'en comprendre les clés et les enjeux stratégiques pour l'entreprise.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,390
Paris - M07 2+ 2

Expérience client : enjeu majeur de différenciation

A l'ère du tout numérique , les magasins physiques se trouvent confrontés aux bouleversements des habitudes d'achat de leurs clients. Il vous faut réinventer votre magasin en vous focalisant sur l' expérience client . Pour vous aider à créer une expérience client omnicanale et différenciante , Stratégies formations vous propose cette journée de formation animée par une consultante d'IMPP.

Présentiel -- 1 jour
€ 1,095
Paris - M07 3+ 2

Stratégie Omnicanal - Optimiser le parcours client

* Comprendre les enjeux et contraintes d'une stratégie omnicanale * Comprendre le périmètre du multicanal et la différence entre multi, cross et omnicanal * Acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies multicanales, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de son intégration * Concevoir une stratégie omnicanale performante et adaptée à son entreprise.

Présentiel -- 1 jour
€ 750
Montpellier - M07 11+ 2