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Formation Mesure et amélioration de la satisfaction client

Relation client : les clés de la qualité de service et satisfaction client

9/ 10(34 avis)

Comprendre les enjeux et les impacts de sa relation client est primordial dans toute activité commerciale. La formation « Relation client : les clés de la qualité de service et satisfaction client » vous permettra d' identifier les clés d'une relation client de qualité , d' adapter votre discours et votre posture quelque soit la situation rencontrée pour une qualité de service et une satisfaction client optimales.

Présentiel -- 2 jours
€1,350 HT
Paris - October 17+ 1

Mesurer la satisfaction des clients

La formation Mesurer la satisfaction des clients permet à un responsable qualité, commercial ou relation clients d'adopter des outils et méthodes simples et fiables pour recueillir la perception de ses clients. En deux jours, apprenez à construire un tableau de bord qualité client.

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Paris - November 5

Mesurer la satisfaction client

Cette formation vous montrera comment évaluer la performance de votre entreprise par le prisme de la satisfaction de la clientèle. Elle vous apprendra à concevoir des questionnaires et à les exploiter en vue d'améliorer la relation client.

Présentiel -- 2 jours
€1,390 HT
Paris - September 20+ 1

Mesurer la satisfaction de vos utilisateurs

* Mesurer juste et agir vite... * * Comment caractériser la « satisfaction » ? Quels indicateurs faut-il concevoir mais également comment les alimenter avec le minimum de biais possible ? * Ce séminaire s'intéresse au moyen de la mesure de la satisfaction des utilisateurs d'un service du S.I. en général ou dans le cas d'une application. Il aborde à la fois les aspects liés à la stratégie de collecte et à l'interprétation de ces collectes

Présentiel -- 1 jour
Sur devis

Enquête de satisfaction

Préparer, mesurer, analyser, agir, 4 étapes pour travailler la satisfaction de vos clients. La notion de satisfaction client est devenu un levier incontournable dans le cadre du dévéloppement des entreprises. Amplifié par le web, il est impossible, aujourd'hui, ne pas se soucier du retour à froid de vos clients et de l'avis général de vos services ou produits. Cette formation sur la réalisation d'une enquête de satisfaction vous permettra d'appréhender les étapes pour mesurer votre qualité !

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - July 31+ 2

Comment se faire recommander par ses clients ?

* connaître les techniques de recommandation active * être capable de pratiquer la recommandation en entretien client * pratiquer la recommandation afin de développer son fonds de commerce * adopter une attitude et un état d’esprit de conquête

Présentiel -- 1 jour
€480 HT
Paris - December 14

Stratégie Omnicanal - Optimiser le parcours client

* Comprendre les enjeux et contraintes d'une stratégie omnicanale * Comprendre le périmètre du multicanal et la différence entre multi, cross et omnicanal * Acquérir les réflexes pour décoder les différentes stratégies multicanales, les méthodes et outils pour mesurer la qualité de son intégration * Concevoir une stratégie omnicanale performante et adaptée à son entreprise.

Présentiel -- 1 jour
Sur devis

Expérience client : enjeu majeur de différenciation

A l'ère du tout numérique , les magasins physiques se trouvent confrontés aux bouleversements des habitudes d'achat de leurs clients. Il vous faut réinventer votre magasin en vous focalisant sur l' expérience client. Pour vous aider à créer une expérience client omnicanale et différenciante , Stratégies formations vous propose cette journée de formation animée par une consultante d'IMPP.

Présentiel -- 1 jour
€1,095 HT
Paris - October 12+ 2

Digitaliser l'expérience client en point de vente

Dans un contexte omnicanal, la digitalisation du point de vente est devenue un objectif majeur. Elle consiste en l'adoption d'applications digitales permettant d'optimiser l'expérience du client sur son lieu d'achat. Cette formation vous permettra d'en comprendre les clés et les enjeux stratégiques pour l'entreprise.

Présentiel -- 2 jours
€1,390 HT
Paris - September 27+ 1

Téléconseiller : l’acteur clé de la relation client

* comprendre le rôle du téléconseiller dans la qualité de service * adopter les bonnes pratiques au téléphone * maîtriser la relation client

Présentiel -- 2 jours
€960 HT
Paris - September 27