Formations Manager un centre d'appel

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    Superviseur en centre d’appels : Manager et motiver

    Par Capite Corpus

    Les superviseurs de centre d'appels sont généralement issus du sérail. Téléconseillers pendant quelques années, ils ont su s'approprier la logique des plates-formes téléphoniques, dépasser leurs contraintes et briller dans le respect de la qualité de service et de la relation client. Les compétences techniques sont donc bien installées mais plusieurs obstacles attendent le nouveau (ou futur) superviseur en centre d’appels , peu préparés à exercer des fonctions d’encadrement et à accompagner les téléconseillers dans leur évolution. Le métier de superviseur de centre d’appels est riche et très prenant. Il nécessite toutefois de savoir faire le deuil de sa maîtrise technique pour se concentrer pleinement sur son rôle de pilote d'activité et de meneur d'équipe. Avec ses 6 objectifs ciblés, la formation Superviseur en centre d’appels : manager et motiver vous amènera justement à développer ses 2 compétences indispensables.

  • First Finance logo

    Manager une plateforme téléphonique

    Par First Finance

    • Identifier ses missions et ses compétences
    • Manager efficacement ses équipes
    • Améliorer la performance de son plateau
    • Mettre en place une procédure de fonctionnement de service

  • M2i Formation logo

    Superviseur télévente

    Par M2i Formation

    • Elaborer collectivement une démarche sémantique efficace en direction des clients et des prospects
    • Faire adhérer les téléconseillers aux scripts d'appels élaborés
    • Augmenter l'efficacité générale des téléconseillers en émission et réception d'appels.

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    Chef de plateau en centre d'appels

    Par M2i Formation

    • Optimiser le pilotage de votre centre de contact
    • Prendre du recul par rapport à votre style de management.

  • Orsys logo

    Manager la performance d'un centre d'appels

    Par Orsys

    Comment aider vos téléconseillers à mieux préparer et structurer leurs entretiens téléphoniques ? Quelles approches managériales pour développer leurs compétences et leur performance ? Cette formation, très opérationnelle, vous propose les méthodes et outils adaptés à votre mission de superviseur.

  • M2i Formation logo

    Manager et superviser un centre d'appels

    Par M2i Formation

    • Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d'un centre de réception d'appels
    • Appréhender le management de téléconseillers
    • Maîtriser les aspects techniques de la supervision
    • Formaliser les modes opératoires et les processus clients.

  • UFOP logo

    Animer et coacher les téléconseillers et les téléacteurs

    Par UFOP

  • Savoir fixer des objectifs de progrès progressifs.
  • S'approprier son métier d'animateur.
  • Accompagner collectivement et individuellement pour faire progresser.
  • Soutenir et mobiliser les téléconseillers et les utilisateurs du téléphone pour optimiser leur performance.
  • Analyser les entretiens et le niveau de performance à l'aide d'une pédagogie adaptée à la relation commerciale par téléphone.
  • Orsys logo

    Manager une campagne d'appels sortants

    Par Orsys

    Cette formation permet aux managers de centres d'appels ou aux responsables d'équipes de développer les compétences nécessaires à la gestion des émissions d'appels. Elle traite l'ensemble des thématiques liées à la prospection téléphonique, de la préparation de la campagne jusqu'au suivi d'activité et bilan.

  • M2i Formation logo

    Managez et coachez vos équipes en centre d'appels et service client

    Par M2i Formation

    • Assurer un management de proximité
    • Transmettre des consignes à vos collaborateurs
    • Rendre vos collaborateurs autonomes
    • Créer une dynamique de groupe
    • Réaliser un suivi qualitatif.