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Formation Manager un centre d'appel

Manager un centre d'appels

Le management d'un centre d'appels (ou call center) vise à assurer la productivité de téléconseillers et de s'assurer du respect des valeurs de l'entreprise. Le manager d'un centre d'appels devra donc accompagner ses équipes de téléconseillers de façon à ce que la signature de services de l'entreprise soit respectée. Manager est une mission, à travers ce programme de formation manager un centre d'appels, nous accompagnerons vos superviseurs à identifier le rôle et les missions du manager.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M05 29+ 2

Manager la performance d'un centre d'appels

Comment aider vos téléconseillers à mieux préparer et structurer leurs entretiens téléphoniques ? Quelles approches managériales pour développer leurs compétences et leur performance ? Cette formation, très opérationnelle, vous propose les méthodes et outils adaptés à votre mission de superviseur.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,390
Paris - M06 28+ 2

Manager et superviser un centre d'appels

* Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d'un centre de réception d'appels * Appréhender le management de téléconseillers * Maîtriser les aspects techniques de la supervision * Formaliser les modes opératoires et les processus clients.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,190
Metz - M07 5+ 2

Superviseur en centre d’appels

Centre d'appels, plateau d'appels, plateforme d'appels, call center autant de termes permettant d'identifier une centrale d'appels téléphonique mais un seul terme pour identifier le manager, à savoir le superviseur. La supervision d'un centre d'appels demande des savoirs et savoirs faire que vous pourrez découvrir dans cette formation superviseur en centre d'appels. Organisation, planification, communication et management sont autant de notions que vous appréhendrez en suivant ce stage sur la supervision. Centre d'appels interne ou centre d'appels externalisé, ce stage répond aux attentes des superviseurs (nouveaux ou anciens) souhaitant maîtriser les fondamentaux du management d'un centre d'appels.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M07 31+ 1

Planification d'un centre d’appels

* Comprendre les enjeux du dimensionnement d'un centre d'appels * Maîtriser l'adéquation entre les flux d'appels et la taille des équipes de traitement * Optimiser la gestion des plannings * Optimiser la gestion budgétaire

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M05 2+ 2

Manager et piloter un centre d’appels

* Piloter et organiser l'activité du centre d'appel (appels entrants / appels sortants). * Intégrer dans son management une démarche Activité, Production, Qualité (A.P.Q.). * Organiser et piloter l'action commerciale (ciblage, planning, mesure et objections). * Impliquer et mobiliser par un management situationnel.

Présentiel -- 2 jours

Chef de plateau en centre d'appels

* Optimiser le pilotage de votre centre de contact * Prendre du recul par rapport à votre style de management.

Présentiel -- 3 jours
€ 1,785
Dijon - M10 10+ 2

Superviseur en centre d’appels : Manager et motiver

Les superviseurs de centre d'appels sont généralement issus du sérail. Téléconseillers pendant quelques années, ils ont su s'approprier la logique des plates-formes téléphoniques, dépasser leurs contraintes et briller dans le respect de la qualité de service et de la relation client. Les compétences techniques sont donc bien installées mais plusieurs obstacles attendent le nouveau (ou futur) superviseur en centre d’appels , peu préparés à exercer des fonctions d’encadrement et à accompagner les téléconseillers dans leur évolution. Le métier de superviseur de centre d’appels est riche et très prenant. Il nécessite toutefois de savoir faire le deuil de sa maîtrise technique pour se concentrer pleinement sur son rôle de pilote d'activité et de meneur d'équipe . Avec ses 6 objectifs ciblés, la formation Superviseur en centre d’appels : manager et motiver vous amènera justement à développer ses 2 compétences indispensables.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,420
Lyon - M07 5+ 2

Superviseur : coachez vos équipes en centre d'appels

* Industrialiser votre activité de prospection téléphonique * Gagner en confiance pour mener à bien une action d'appel sortant * Construire des scripts d'appels convaincants en toute autonomie.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,190
Metz - M05 17+ 2

Management en call center

* Connaître les fondamentaux du management, se recentrer sur son rôle d'encadrant * Eviter les erreurs liées à la promotion interne (copinage, petit-Chef ou manque d'autorité) * Organiser son travail et celui de son équipe, manager un centre d'appels

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M06 6+ 2