Tout le catalogue
tout - BusinessRessources humainesComptabilité, fiscalité, droitCommercial, vente et relation clientMarketing et communicationGestion, finance d'entrepriseAchats & Supply ChainSecretariat, assistance, accueilDirection d'entreprise, gouvernance
tout - ManagementLeadership - gestion d'équipeGestion de projetsManagement de situations sensiblesManager au quotidienInnovation et créativité
tout - Développement personnelCapacité relationellesEfficacité professionnelleExpression orale, prise de paroleCommunication écriteDéveloppement des capacités personnellesCarrièreVAEBilan de compétences
tout - LanguesAnglaisFrançaisEspagnolAllemandItalienChinoisJaponaisRusseArabePortugaisNeerlandaisThailandais
tout - BureautiqueExcelPoste de travailWordAccessPowerpointMessageries, travail collaboratifCertificationsAutres outils bureautiqueUtilisateurs Apple
tout - Web, digitalProgrammation web et mobileWebmarketing et communication digitaleCréation de sites webLes métiers du webTransformation digitale
tout - GraphismeLogiciels PAOLogiciels CAO, DAOPhotographie, video, sonLogiciels 3D et animationL'essentiel de la chaîne graphiqueConception e-learningL'essentiel de l'audiovisuelMétiers de l'infographie et audiovisuel
tout - InformatiqueLangages et programmationAdministration informatiqueArchitecture, Intrastructures, Réseaux et téléphonieBases de données et big dataERP, Business IntelligenceCloud computing et outils collaboratifsSécurité informatiqueManagement des SIVirtualisationGestion de projets informatiquesEtat de l'artIngénierie logicielleOutils informatiques métiersCertifications et formations certifiées éditeurs
tout - Digital LearningWebmarketing et communication digitaleTransformation digitaleDigitalisation de la formationE-learningMOOC / SPOCSerious gameMobile Learning
tout - Banque, assuranceCertifications bancairesAssuranceMarchés financiers et gestion d'actifsBanques et établissements financiers
tout - Immobilier, construction et urbanismeFiscalité immobilièreDroit immobilierComptabilité immobilièreUrbanisme, aménagementGestion locative et copropriétésLogements sociauxGestion de patrimoine immobilierBâtiment, constructionTransactions immobilières
tout - AgroalimentaireInnovation, formulationTechnologies et procédés agroalimentairesProduits alimentairesSensoriel, consommateurManagement production alimentaireEmballages alimentairesHygiène et Sécurité des alimentsLaboratoire agroalimentaireRéglementation alimentaireActualité agroalimentaire
tout - Formations réglementairesRisques spécifiques
Tout le catalogue
Chercher parmi 20.000 formations

Formations

Catégories

BlogCatalogueBlogConnexion

Formation Manager un centre d'appel

Manager un centre d'appels

* Bénéficier d'une légitimité métier liée à l'activité de responsable de centre de contact * Piloter son équipe comme un manager de proximité orienté qualité * Répondre aux impératifs de gestion d'une équipe d'un centre de contacts * Monter en compétence et consolider les techniques de l'accueil et du comportement des membres de son équipe

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M02 22+ 2

Manager la performance d'un centre d'appels

Comment aider vos téléconseillers à mieux préparer et structurer leurs entretiens téléphoniques ? Quelles approches managériales pour développer leurs compétences et leur performance ? Cette formation, très opérationnelle, vous propose les méthodes et outils adaptés à votre mission de superviseur.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,390
Paris - M03 26+ 2

Manager et superviser un centre d'appels

* Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d'un centre de réception d'appels * Appréhender le management de téléconseillers * Maîtriser les aspects techniques de la supervision * Formaliser les modes opératoires et les processus clients.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,190
Metz - M07 5+ 2

Planification d'un centre d’appels

* Comprendre les enjeux du dimensionnement d'un centre d'appels * Maîtriser l'adéquation entre les flux d'appels et la taille des équipes de traitement * Optimiser la gestion des plannings * Optimiser la gestion budgétaire

Présentiel -- 2 jours
€ 1,350
Paris - M03 14+ 2

Superviseur en centre d’appels

* Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d'un centre d'appels * Appréhender le management de téléconseillers * Maîtriser les aspects techniques de la supervision * Formaliser les modes opératoires et les processus clients

Présentiel -- 2 jours
€ 1,100
Paris - M04 10+ 2

Manager et piloter un centre d’appels

* Piloter et organiser l'activité du centre d'appel (appels entrants / appels sortants). * Intégrer dans son management une démarche Activité, Production, Qualité (A.P.Q.). * Organiser et piloter l'action commerciale (ciblage, planning, mesure et objections). * Impliquer et mobiliser par un management situationnel.

Présentiel -- 2 jours

Chef de plateau en centre d'appels

* Optimiser le pilotage de votre centre de contact * Prendre du recul par rapport à votre style de management.

Présentiel -- 3 jours
€ 1,785
Valence - M04 25+ 2

Superviseur en centre d'appels: Manager et motiver

Savoir piloter son activité et mener son équipe

Présentiel -- 2 jours
€ 1,420
Lyon - M03 19+ 2

Superviseur : coachez vos équipes en centre d'appels

* Industrialiser votre activité de prospection téléphonique * Gagner en confiance pour mener à bien une action d'appel sortant * Construire des scripts d'appels convaincants en toute autonomie.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,190
Metz - M05 17+ 2

Manager et structurer un service d'accueil

* Mettre en place un fonctionnement particulier de leur service en lien avec les réalités du métier de la relation client en face à face * Evaluer le service sur la base des réalités du terrain et des dimensions opérationnelles de l'accueil * Accompagner et suivre les agents dans leurs pratiques opérationnelles.

Présentiel -- 3 jours
€ 1,785
Dijon - M04 18+ 2