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Formation L'essentiel de la relation client

L'essentiel de la Relation Client

* La formation L'essentiel de la Relation Client s'adresse à toute personne en relation avec les clients, que ce soit en face à face ou au téléphone. En deux jours, maîtrisez tous les aspects de la relation avec vos clients pour rétablir ou renforcer leur satisfaction.

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Paris - November 22

Développer la relation client

Comment assurer une relation durable avec un client ? Comment développer un climat favorable aux échanges et engager une relation commerciale idéale ? Ce programme de formation sur la relation client vous permettra d'intégrer et de mettre en place les techniques fondamentales de la relation client. Parce que chaque client compte, il est indispensable de le lui montrer.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - August 28+ 2

L’avenir de la Relation client

Une formation d’une journée pour comprendre comment la relation client, grâce à la data collectée et aux médias sociaux, s’est profondément renouvelée et est devenue stratégique pour les marques

Présentiel -- 1 jour
€1,140 HT
Paris - November 5

Relation client B2B

La formation MOOC Relation client B2B vous permet de développer une relation client durable et impactante pour valoriser le capital client de votre entreprise

MOOC -- 8 heures
€790 HT
À distance - November 5

Relation client pour non commerciaux

La relation client au service des clients mais, avant tout, des entreprises ! Dans un univers de plus en plus concurentiel, il devient indispensable d'assurer un accueil, une prise en charge ou un contact professionnel. Conflits, image ou échanges, l'objectif de ce stage de formation à la relation client pour non commerciaux est de pouvoir développer une attitude qui permettra d'assurer un contact positif.

Présentiel -- 1 jour
€550 HT
Paris - November 22+ 2

Les clés de la relation client

Cette formation vous permettra de découvrir les enjeux de la relation client. Vous saurez développer la relation client dans vos activités métier et utiliser des techniques d'écoute et de communication pour apporter les réponses les plus adaptées aux attentes de vos interlocuteurs, clients internes et/ou externes.

Présentiel -- 2 jours
€1,390 HT
Lyon - September 6+ 2

Relation client et contentieux

* Maîtriser les différents outils de prévention et de suivi du risque client * Accélérer l'encaissement des créances commerciales * Elaborer une politique de crédit client évitant le recours aux procédures de recouvrement pré-contentieuses ou contentieuses.

Présentiel -- 2 jours
€1,190 HT
Bordeaux - September 27+ 2

Développez la qualité dans vos relations clients

* Mettre en oeuvre le sens de l'écoute * Mettre en oeuvre l'esprit de service * Etre réactif face à la diversité des demandes * Vous adapter au profil de vos interlocuteurs * Enrichir la qualité de vos relations clients * Consolider vos pratiques professionnelles.

Présentiel -- 2 jours
€1,190 HT
Mulhouse - September 27+ 2

La relation client au coeur de la rentabilité

* Analyser son cabinet pour en optimiser sa rentabilité * Déterminer une stratégie de développement en fonction de sa clientèle * Pérenniser son cabinet à long terme

Présentiel -- 1 jour
€780 HT
Bordeaux - October 5+ 1

Gestion de la relation client pour techniciens

La relation client ne s'arrête pas à la vente du produit. Avec la complexité croissante des produits et le développement des ventes de services additionnels pour en assurer la maintenance et l'évolution dans le temps, une partie importante de la relation client repose maintenant entre les mains de ceux qui sont à leur contact au quotidien : les techniciens. Chargés de résoudre les problèmes des clients dans les meilleurs délais, les techniciens doivent gérer une dimension supplémentaire à celle du produit : le client. Le client qui explique (souvent de manière confuse), qui fait part de son mécontentement (parfois de manière agressive), qui fait des critiques (parfois injustes)... La gestion de la relation client est donc un paramètre supplémentaire, mais indispensable à gérer, parallèlement à l'intervention technique. Cette formation spécifique est donc construite avec 6 objectifs complètement opérationnels autour des qualités relationnelles indispensables à développer pour mieux gérer la relation client dans son métier.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis