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Formation La relation client téléphonique

Accueil téléphonique en centre d'appels

10/ 10(5 avis)

L'accueil téléphonique : un pilier fondamental dans l'entreprise. L'accueil téléphonique est la première image qu'une entreprise renvoie à ses clients ou usagers lorsqu'ils passent du virtuel au réel. Il est, donc, indispensable de s'assurer que l'image marketing travaillée corresponde parfaitement à l'image que vos interlocuteurs se font de votre entreprise lors d'une rencontre téléphonique. Ce stage de formation accueil téléphonique en centre d'appels pour permettra de travailler votre image et mettre en place des standards dans votre société. Découvrez les 5 règles fondamentales de l'accueil téléphonique sur notre blog .

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - July 26+ 2

Professionnaliser son accueil téléphonique

Pourquoi former ses collaborateurs ou se former à l'accueil téléphonique ? Dans un univers de plus en plus concurrentiel, il est devenu indispensable de pouvoir se distinguer de ses confrères, l'accueil téléphonique est la première image qu'un client se fera de votre entreprise ou structure. La qualité de l'appel, de la communication et de la prise en charge d'un interlocuteur doiventt être calibrées de façon à répondre à vos standards et à l'image que vous souhaitez renvoyer à vos clients ou usagers. Ce stage de formation à l'accueil téléphonique vous permettra de professionnaliser la prise en charge de vos interlocuteurs par téléphone et d'assurer un accueil téléphonique de qualité.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - July 18+ 2

Techniques d'accueil téléphonique - Coaching & Accompagnement

Entraînement pratique aux techniques de l'accueil téléphonique : Les stagiaires seront réparties en sous-groupes et auront en charge d'analyser et de solutionner le ou les problèmes posés. Le travail consiste à reformuler phrases, formules ou expressions erronées (ou considérées comme telles). Ainsi, l'expérience, la mémoire et la créativité sont amplement stimulées grâce à la difficulté progressive des exercices. Les supports de cours remis à chacun sont annotés et conservés comme mémento.

Présentiel -- 2 jours
€1,100 HT
Paris - July 30+ 2

Perfectionnement en gestion de la relation client par téléphone

La relation client par téléphone est devenu un axe indispensable de développer des entreprises. Dans un univers en pleine mutation, les entreprises doivent s'adapter en proposant une image professionnelle, réactive et qualitative. Ce programme de formation sur la gestion de la relation client par téléphone vous permettra de répondre à ces objectifs en vous assurant un stage parfaitement opérationnel.

Présentiel -- 2 jours
€2,820 HT
Paris - July 17+ 2