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Formation La relation client téléphonique

Accueil téléphonique

Une formation courte pour développer un accueil téléphonique professionnel ! Cette formation sur l'accueil téléphonique vous permettra de voir ou revoir les fondamentaux de l'accueil au téléphone. Développer une image professionnelle, harmoniser les pratiques et gérer les entretiens, tels sont les objectifs de ce stage pratique. Pour en savoir plus, découvrez les 5 règles fondamentales de l'accueil téléphonique sur notre blog.

Présentiel -- 1 jour
€495 HT
Paris - October 10+ 2

Accueil téléphonique

Comment véhiculer une première bonne image qui conditionne positivement l'appelant sans tomber dans le côté répétitif des phrases toutes faites débitées mécaniquement ? Garant de l’image perçue par ses interlocuteurs, l 'accueil téléphonique requiert un subtil mélange entre des qualités relationnelles et des savoir-faire techniques spécifiques aux appels entrants. Si vous cherchez à améliorer votre discours au téléphone, alors cette formation est faite pour vous ! Une journée spécifique à l’ accueil téléphonique basée sur un training intensif autour des fondamentaux.

Présentiel -- 1 jour
Sur devis

Gestion de la relation client par téléphone

Avoir un client au bout du fil peut souvent être une situation gênante suite à un quiproquo !

Présentiel -- 1 jour
Sur devis

Double écoute et débriefing d'un appel téléphonique

Le manager ou superviseur en centre d'appels est amené à assurer l'exercice de la double écoute. Exercice consistant à écouter un téléconseiller dans le cadre de son activité téléphonique. La notion de double écoute doit être suivie d'un débriefing permettant de revenir sur les points positifs et les axes d'amélioration. Ce programme de formation sur la double écoute et le débriefing d'un appel téléphonique vous permettra de structurer vos accompagnements à partir d'outils techniques et professionnels.

Présentiel -- 1 jour
€650 HT
Paris - February 4+ 2

Gestion de conflit au téléphone sur 1 jour

Comment gérer un conflit par téléphone sereinement ? Ce stage de formation sur la gestion des conflits par téléphone est une formation courte d'une durée de 7 heures qui vous permettra d'appréhender les techniques de gestion des situations conflictuelles. Basée sur l'approche personnelle des stagiaires, elle vise à assurer une gestion indivdualisée et personnalisée de façon à apaiser, limiter ou gérer un conflit au téléphone.

Présentiel -- 1 jour
€650 HT
Paris - September 25+ 2