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Formation La relation client téléphonique

Développer une relation client téléphonique efficace

Maîtriser les bases du téléphone. Avoir une démarche commerciale au téléphone. Adapter son comportement au profil de son interlocuteur.

Présentiel -- 2 jours
€2,200 HT

Développer une relation client téléphonique efficace

* Maîtriser les bases de la communication téléphonique * Avoir une démarche commerciale au téléphone * Adapter son comportement au profil de son interlocuteur

Présentiel -- 2 jours
€1,200 HT

Accueil téléphonique des clients

* La formation Accueil téléphonique des clients s'adresse à toute personne en charge de la relation clients, mais également les standardistes, les assistantes commerciales, etc. * Elle permet d'assurer un accueil de qualité, de prendre en charge et répondre à la demande en donnant une image professionnelle de l'entreprise. * En deux jours, maîtrisez les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande et apprenez à gérer les situations délicates !

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Nantes - October 22+ 2

Accueil téléphonique

Comment véhiculer une première bonne image qui conditionne positivement l'appelant sans tomber dans le côté répétitif des phrases toutes faites débitées mécaniquement ? Garant de l’image perçue par ses interlocuteurs, l 'accueil téléphonique requiert un subtil mélange entre des qualités relationnelles et des savoir-faire techniques spécifiques aux appels entrants. Si vous cherchez à améliorer votre discours au téléphone, alors cette formation est faite pour vous ! Une journée spécifique à l’ accueil téléphonique basée sur un training intensif autour des fondamentaux.

Présentiel -- 1 jour
Sur devis

Les enquêtes téléphoniques

La gestion d'un entretien dans le cadre d'une enquête téléphonique demande un véritable savoir-faire pour "séduire" et rassurer ses interlocuteurs. Ce stage de formation sur l'enquête téléphonique vous permettrant de revoir les fondamentaux de la communication par téléphone et d'appréhender les techniques relatives aux enquêtes téléphoniques.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - October 1

Accueil téléphonique

Une formation courte pour développer un accueil téléphonique professionnel ! Cette formation sur l'accueil téléphonique vous permettra de voir ou revoir les fondamentaux de l'accueil au téléphone. Développer une image professionnelle, harmoniser les pratiques et gérer les entretiens, tels sont les objectifs de ce stage pratique. Pour en savoir plus, découvrez les 5 règles fondamentales de l'accueil téléphonique sur notre blog.

Présentiel -- 1 jour
€495 HT
Paris - August 28+ 1

Techniciens & relation client

La relation client n'est pas uniquement destinée aux services commerciaux, dans un environnement client de plus en plus attentif à la qualité des prestations rendues, il est devenu indispensable d'assurer une qualité de prestation de la vente à la réalisation d'une prestation. Ce programme de formation relation client est destinée à tout type de techniciens (informatique, technique, logistique, SAV, maintenance, entretien, etc.) soucieux de délivrer une prestation de qualité tant sur l'aspect technique que relationnel.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - July 3+ 1

Relation clients à distance

La gestion de la relation clients à distance est devenu un incontournable pour les entreprises qui ont su développer des plateforme ou des centres d'appels (ou call center). L'image d'une entreprise se travaille à travers le marketing ou la publicité mais, aussi, à travers le message qui est communiqué par téléphone. Ce programme de formation professionnelle à la relation clients à distance s'adresse à toutes les entreprises qui intègrent le téléphone dans leur environnement client. Inter ou intra entreprise, ce stage est à destination des conseillers, TC, techniciens ou télévendeurs.

Présentiel -- 2 jours
€2,820 HT
Paris - June 26+ 1

Relation client au téléphone

Madame, Monsieur, En poste, ou en prise de poste, professionnels de la vente et de la relation client, montez en compétences et gagnez en aisance face à la totalité de vos clients! La relation client au téléphone est la priorité pour le développement des entreprises. Placer le client au cœur du système demande un professionnalisme qui s'apprend. Nous proposons de donner les bases du savoir être au téléphone tout en apprenant à utiliser efficacement les outils liés au téléphone. Adapter sa posture à des échanges complexes, traiter les réclamations, trouver des clients et développer sa clientèle, autant de thématiques clefs pour rebondir et mener un entretien téléphonique avec excellence. Pour vous accompagner et vous aider à maîtriser les éléments du marketing téléphonique, les vecteurs de la communication ainsi que la structure argumentaire, Comundi vous propose cette formation complète de 2 jours.

Présentiel -- 2 jours
€1,595 HT
Paris - June 20+ 2

Relation client au téléphone

Pour faciliter le traitement des demandes et désengorger les sites accessibles au public, beaucoup d’entreprises investissent dans le téléphone. Par définition un appel téléphonique est impersonnel (absence de face à face), commun (les sollicitations sont nombreuses), et parfois frustrant (les raccrochages sauvages se multiplient). Faire du téléphone son outil de travail à part entière exige alors de bonnes qualités d’écoute et d’adaptation ainsi qu'une certaine endurance pour traiter le volume des demandes tout en privilégiant la qualité de la relation avec le client et l’ optimisation de sa prise en charge : enjeux cruciaux pour l’entreprise et son image. Face à ses spécificités, le téléphone peut démobiliser et démotiver rapidement des collaborateurs peu préparés à exercer leur fonction . Cette formation « Relation client au téléphone » construite autour de 6 objectifs ciblés vous permettra d’ intégrer les principes fondamentaux de la relation client adaptés au téléphone

Présentiel -- 2 jours
€1,320 HT
Lyon - September 13+ 1