Formations ITIL

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M2i Formation
ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) - Avec certificationPar M2i Formation
  • Comprendre la conception des parcours clients
  • Cibler les marchés et les parties prenantes
  • Favoriser les relations entre les parties prenantes
  • Formuler la demande et définir les offres de service
  • Aligner les attentes et les faire coïncider aux détails des services
  • Comprendre comment "onboard" et "offboard" les clients et les utilisateurs
  • Agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Réaliser et valider la valeur du service.
M2i Formation
ITIL Intermédiaire RCV - Mise en production, contrôle et validation - Avec certificationPar M2i Formation
  • Planifier les activités clés des processus de mise en production, de contrôle et de validation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Maîtriser les opérations grâce aux processus, aux activités et aux fonctions de mise en production, de contrôle et de validation
  • Préparer au mieux la certification ITIL Intermediate Capability Release, Control & Validation accréditée par l'EXIN.
Orsys
ITIL® 4 Leader, Digital &IT Strategy, certificationPar Orsys

Le rythme de la transformation numérique s’accélère, ce qui a mis un nouvel éclairage sur la discipline de la stratégie numérique. Cette formation a pour but d’aider les personnes ayant des responsabilités au sein des organisations, à comprendre comment mettre en œuvre et maintenir une stratégie numérique.

M2i Formation
ITIL Intermédiaire SO - Exploitation des services - Avec certificationPar M2i Formation
  • Savoir définir les activités clés des processus d'exploitation des services
  • Maîtriser des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services
  • Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer au mieux la certification "ITIL Intermediate Life-cycle Service opération" accréditée par l'EXIN.
M2i Formation
ITIL Intermédiaire ST - Transition des services - Avec certificationPar M2i Formation
  • Savoir définir les activités clés des processus de la transition des services
  • Maîtriser des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de transition des services
  • Evaluer la réussite des processus de transition des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer au mieux la certification "ITIL Intermediate Lifecycle Service Transition" accréditée par l'EXIN.
Orsys
ITIL® 4 Specialist, Create, Deliver and Support, certificationPar Orsys

Cette formation ITIL 4 CDS donne un aperçu des outils et des technologies qui prennent en charge la gestion des services, et montre comment intégrer les pratiques de gestion dans des modèles de flux de valeur de bout en bout.

XXL Formation
ITIL® 4, Strategist Direct Plan & Improve (DPI)Par XXL Formation

Comprendre les principes clés : diriger, planifier et améliorerAppréhender le rôle de la gouvernance, des risques et de la conformité (GRC)Maîtriser les principes de l’amélioration continueEffectuer des mesures et des reportings.Préparer et passer l’examen ITIL® 4 DPI

Orsys
ITIL® 4 Foundation, certificationPar Orsys

Cette formation vous permettra de réviser les notions fondamentales d'ITIL® 4 Foundation et de passer l'examen de certification officiel.

Orsys
ITIL® 3/2011, Managing Across the LifeCycle, certificationPar Orsys

ITIL® is comprised of five core publications: Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operations (SO) and Continual Service Improvement (CSI). It promotes alignment with the business as well as improvement in operational efficiency. The official ITIL® qualification scheme, owned by AXELOS, describes two streams, the Service Lifecycle Stream and the Service Capability stream: - The Service Lifecycle stream focuses on ITIL® practices within the Service Lifecycle context. The prime focus is the Lifecycle itself as well as the processes and practice elements used within it. - The Service Capability stream is for those who wish to obtain an in depth understanding of specific ITIL® processes and roles. The primary focus is on process activities, process execution and use throughout the IT Service Lifecycle. The intent of the Managing across the Lifecycle (MALC) qualification is to give candidates the skills to support an organization’s service delivery by bridging the service lifecycle stages. The qualification demonstrates that candidates have learned the value of one combined service management practice as opposed to separate subject areas. ITIL® processes and practices, as learnt from the lifecycle and capability streams of the intermediate certificates, are put into a context of delivering this value. The learning outcomes are intended to bring a candidate from ITIL® content knowledge to ITIL® content application and integration knowledge, and provide skills that can be used in the workplace in a tangible way. Testing and validation of knowledge take place at Bloom’s taxonomy level 4 (analysing) and level 5 (evaluating), reflecting the focus on integration when compared with the ITIL® intermediate qualifications. While MALC encompasses the broadest perspectives of service management skills, for example those related to project management and application design, it is not intended to teach these practices, rather to refer to them as contexts for ITIL® application. A high-level understanding of these is still expected. This qualification focuses on strategizing, planning, using and measuring ITIL® practices in an integrated functioning model: - How the service lifecycle stages form an integrated whole - Process integration and interfaces - Shared data / information / knowledge.

Feel Europe
Du Help Desk au Service DeskPar Feel Europe
  • Organiser un Service Desk dans son organisation
  • Connaître les règles positionnant le Help Desk en phase avec le Service Desk du référentiel ITIL