Formations ITIL

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Orsys
ITIL® 4, Managing Professional Transition, certificationPar Orsys

Ce cours fournit une équivalence aux personnes certifiées Expert ITIL®v3/2011. Il permet de comprendre les nouveaux concepts et définitions d’ITIL®4, les principales différences entre la version précédente d'ITIL® et la V4 et les nouveaux concepts et définitions de chacun des 4 modules ITIL® 4 specialist/strategist.

Orsys
ITIL® 2011 Foundation, certificationPar Orsys

Cette formation vous permettra de réviser les notions fondamentales d'ITIL® 2011 Foundation et de passer l'examen de certification officiel.

M2i Formation
ITIL Intermédiaire PPO - Planification, protection et optimisation - Avec certificationPar M2i Formation
  • Planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • Maîtriser les opérations grâce aux processus, aux activités et aux fonctions de planification, protection et optimisation
  • Préparer au mieux la certification "ITIL Intermédiaire PPO (Plannification, Protection et Optimisation)" accréditée par l'EXIN.
Dawan
ITIL v3 : FoundationPar Dawan

Comprendre le rôle d’ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d’une démarche plus générale de pilotage de l’informatique et du SI dans l’entreprise - Passer d’une stratégie SI à une stratégie de services - Montrer le rôle d’ITIL dans l’amélioration continue du service informatique vis-à-vis des utilisateurs et clients (Passage de V2 à V3)

Orsys
ITIL® 2011 Lifecycle SS, Stratégie des Services, certificationPar Orsys

Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate Stratégie des Services, et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Stratégie du cycle de vie des services IT.

M2i Formation
ITIL 4 Managing Professional Transition (MP) - Avec certificationPar M2i Formation
  • Découvrir les concepts clés de gestion des services informatiques
  • Comprendre comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services
  • Connaître l'objectif et les composants du service ITIL système de valeur
  • Intégrer les activités de la chaîne de valeur du service et comment ils s'interconnectent
  • Planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
  • Savoir comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la livraison et le support via les flux SVS et les valeurs
  • Créer, fournir et soutenir des services
  • Comprendre les concepts concernant la High Velocity du digital, y compris la demande imposée aux IT
  • Connaître l'importance des principes directeurs ITIL et d'autres concepts fondamentaux pour une informatique High Velocity
  • Maîtriser le cycle de vie des produits numériques en termes de flux de valeur, objectifs et pratiques
  • Générer de la valeur client (le parcours client) ainsi que de la valeur pour l'utilisateur (le parcours de l'utilisateur du service)
  • Comprendre la portée et les activités pertinentes pour diriger et planifier
  • Interpréter le rôle de la gouvernance, les risques et la conformité et comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service
  • Utiliser les principes et méthodes clés de gestion du changement organisationnel pour diriger planifier et améliorer
  • Préparer la certification ITIL 4 Managing Professional.
QRP International
ITIL 4 FoundationPar QRP International

La formation ITIL Foundation est conçue pour les personnes qui ont besoin d’un niveau de compréhension général ITIL.

La formation ITIL 4 Foundation initie les participants à la gestion des services informatiques modernes et fournit une compréhension générale du langage et des concepts clés d’ITIL.

ITIL 4 Foundation explique comment les professionnels de l’ITSM peuvent améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce au guide ITIL 4.

Liens pour accéder à la formation ITIL Foundation via la plateforme CPF :

Formation ITIL 4 Foundation :

  • Paris
  • Lyon
  • Classe virtuelle
  • E-learning en français
  • E-learning en anglais
Global Knowledge
ITIL® Service Expert : la gestion du cycle de viePar Global Knowledge

La certification Managing Across the Lifecycle est le dernier module des cours ITIL 2011 Intermediate. Il conclut la formation et conduit au prestigieux diplôme ITIL 2011 Expert/Master.

Cette formation met l’accent sur le métier, les objectifs de gestion et de supervision, ainsi que les interfaces et les interactions parmi tous les processus et les phases du cycle de vie.

La formation repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de cette formation, les participants passent l’examen associé.

M2i Formation
ITIL - Les fondamentaux - Avec certificationPar M2i Formation
  • Décrire la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services
  • Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise
  • Préparer l'examen de certification "ITIL Fondation en gestion de Services Informatiques" accrédité par EXIN.
QRP International
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder ValuePar QRP International

La formation ITIL 4 Drive Stakeholder Value fournit aux participants une compréhension de tous les types d’engagement et d’interactions entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les concepts clés de CX, UX et de cartographie de parcours.

ITIL DSV se concentre sur la conversion de la demande en valeur via des services informatiques et sur le parcours client. La formation ITIL 4 DSV fournit aux candidats les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes en co-créant de la valeur.

Il s’agit d’un module unique qui pousse les professionnels de l’informatique à interagir avec les parties prenantes pour influencer et améliorer l’expérience utilisateur.