Formations ITIL

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Dawan
ITIL v3 : FoundationPar Dawan

Comprendre le rôle d'ITIL et ses principaux concepts dans le cadre d'une démarche plus générale de pilotage de l'informatique et du SI dans l'entreprise - Passer d'une stratégie SI à une stratégie de services - Montrer le rôle d'ITIL dans l'amélioration continue du service informatique vis-à -vis des utilisateurs et clients (Passage de V2 à V3)

Orsys
ITIL® 2011 Lifecycle SS, Stratégie des Services, certificationPar Orsys

Cette formation vous prépare à la certification officielle ITIL® Intermediate Stratégie des Services, et vous permet de consolider vos connaissances sur les processus de la phase Stratégie du cycle de vie des services IT.

M2i Formation
ITIL 4 Managing Professional Transition (MP) - Avec certificationPar M2i Formation
  • Identifier les concepts clés de gestion des services informatiques
  • Estimer comment les principes directeurs ITIL peuvent aider une organisation à adopter et adapter la gestion des services
  • Reconnaître l'objectif et les composants du service ITIL système de valeur
  • Intégrer les activités de la chaîne de valeur du service et comment ils s'interconnectent
  • Planifier et créer un flux de valeur de service pour créer, fournir et soutenir des services
  • Expliquer comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, la livraison et le support via les flux SVS et les valeurs
  • Créer, fournir et soutenir des services
  • Gérer les concepts concernant la High Velocity du digital, y compris la demande imposée aux IT
  • Reconnaître l'importance des principes directeurs ITIL et d'autres concepts fondamentaux pour une informatique High Velocity
  • Illustrer le cycle de vie des produits numériques en termes de flux de valeur, objectifs et pratiques
  • Générer de la valeur client (le parcours client) ainsi que de la valeur pour l'utilisateur (le parcours de l'utilisateur du service)
  • Choisir la portée et les activités pertinentes pour diriger et planifier
  • Interpréter le rôle de la gouvernance, les risques et la conformité et comment intégrer les principes et les méthodes dans le système de valeur de service
  • Utiliser les principes et méthodes clés de gestion du changement organisationnel pour diriger planifier et améliorer
  • Préparer la certification ITIL 4 Managing Professional.
QRP International
ITIL 4 FoundationPar QRP International

La formation ITIL Foundation est conçue pour les personnes qui ont besoin d’un niveau de compréhension général ITIL.

La formation ITIL 4 Foundation initie les participants à la gestion des services informatiques modernes et fournit une compréhension générale du langage et des concepts clés d’ITIL.

ITIL 4 Foundation explique comment les professionnels de l’ITSM peuvent améliorer leur travail et celui de leur organisation grâce au guide ITIL 4.

Liens pour accéder à la formation ITIL Foundation via la plateforme CPF :

Formation ITIL 4 Foundation :

  • Paris
  • Lyon
  • Classe virtuelle
  • E-learning en français
  • E-learning en anglais
Global Knowledge
ITIL® Service Expert : la gestion du cycle de viePar Global Knowledge

La certification Managing Across the Lifecycle est le dernier module des cours ITIL 2011 Intermediate. Il conclut la formation et conduit au prestigieux diplôme ITIL 2011 Expert/Master.

Cette formation met l’accent sur le métier, les objectifs de gestion et de supervision, ainsi que les interfaces et les interactions parmi tous les processus et les phases du cycle de vie.

La formation repose sur des études de cas, des scénarios de mise en œuvre, des exemples concrets et pratiques. À la fin de cette formation, les participants passent l’examen associé.

M2i Formation
ITIL - Les fondamentaux - Avec certificationPar M2i Formation
  • Décrire la terminologie, la structure et les concepts de base d'ITIL, ainsi que la compréhension des principes majeurs des pratiques ITIL pour la gestion des services
  • Rattacher la démarche ITIL à la vie quotidienne de la gestion des services dans une entreprise
  • Préparer l'examen de certification "ITIL Fondation en gestion de Services Informatiques" accrédité par EXIN.
QRP International
ITIL 4 Specialist: Drive Stakeholder ValuePar QRP International

La formation ITIL 4 Drive Stakeholder Value fournit aux participants une compréhension de tous les types d’engagement et d’interactions entre un fournisseur de services et ses clients, utilisateurs, fournisseurs et partenaires, y compris les concepts clés de CX, UX et de cartographie de parcours.

ITIL DSV se concentre sur la conversion de la demande en valeur via des services informatiques et sur le parcours client. La formation ITIL 4 DSV fournit aux candidats les outils nécessaires pour accroître la satisfaction des parties prenantes en co-créant de la valeur.

Il s’agit d’un module unique qui pousse les professionnels de l’informatique à interagir avec les parties prenantes pour influencer et améliorer l’expérience utilisateur.

Orsys
ITIL® 3/2011 LifeCycle, Service Design, certificationPar Orsys

ITIL® is comprised of five core publications: Service Strategy (SS), Service Design (SD), Service Transition (ST), Service Operations (SO) and Continual Service Improvement (CSI). It promotes alignment with the business as well as improvement in operational efficiency. The official ITIL® qualification scheme, owned by AXELOS, describes two streams, the Service Lifecycle Stream and the Service Capability stream: - The Service Lifecycle stream focuses on ITIL® practices within the Service Lifecycle context. The primary focus is the Lifecycle itself as well as the processes and practice elements used within it. - The Service Capability stream is for those who wish to obtain an in depth understanding of specific ITIL® processes and roles. The primary focus is on process activities, process execution and use throughout the IT Service Lifecycle. The ITIL® SD (Service Design) course is part of the ITIL® Intermediate Lifecycle stream. The course prepares candidates to take the IT

Orsys
ITIL® 2011, découvertePar Orsys

ITIL® est un ensemble de bonnes pratiques visant l'optimisation de la gestion des services informatiques. Ce cours vous permettra de comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL® 2011 tout au long des cinq phases du cycle de vie d'un service.

Orsys
ITIL® version 3, présentation générale et bonnes pratiquesPar Orsys

Cette formation digitale a pour objectif de vous permettre d'améliorer la qualité des services IT grâce à la démarche ITIL®. Elle s'adresse à un public allant du technicien informatique au hotliner et possédant une expérience de l'informatique en tant que support aux activités métiers de l'entreprise. La pédagogie s'appuie sur un auto-apprentissage séquencé par actions de l’utilisateur sur l’environnement à maîtriser. Une option de tutorat vient renforcer l'apprentissage.