Formations ITIL

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SQLI Institut
ITIL® Foundation v4 pour certifiés v3 (test inclus)Par SQLI Institut
  • Comprendre l’approche de l’informatique envisagée comme service
  • Comprendre les grands concepts et principes d'ITIL et d’identifier les progrès possibles pour son travail comme celui de son équipe, en lien avec les recommandations d’ITIL
  • Fournir une solide compréhension du modèle ITIL4 et de ses évolutions pour s’adapter aux technologies et méthodes de travail actuelles
  • Démontrer l’acquisition du vocabulaire et la compréhension des concepts en passant la certification Itil Fondamentaux
Orsys
ITIL® 4, découvertePar Orsys

Le référentiel ITIL® est devenu, en une dizaine d'années, la référence en matière de gestion des services IT. La version ITIL® V4, publiée en 2019, intègre les nouvelles pratiques adaptées du digital, des méthodes Agiles et de DevOps. Ce cours vous permettra de comprendre la philosophie et les objectifs d'ITIL® 4.

IB Formation
ITIL 4® Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)Par IB Formation
  • Comprendre comment les parcours clients sont conçus
  • Savoir cibler les marchés et les parties prenantes
  • Comprendre comment favoriser les relations avec les parties prenantes
  • Être capable de façonner la demande et définir les offres de services
  • Pouvoir aligner les attentes et convenir des détails des services
  • Savoir comment se fait l’onboard/offboard des clients et des utilisateurs
  • Être en mesure d'agir ensemble pour assurer une co-création de valeur continue
  • Savoir réaliser et valider la valeur du service
  • Se préparer et passer la certification ITIL 4 DSV
Global Knowledge
ITIL® PractitionerPar Global Knowledge

Le niveau ITIL Practitioner est l'étape qui se situe entre le niveau Fondation et le niveau intermédiaire dans le schéma d'ITIL. Il vise à améliorer la capacité des individus à adopter et adapter ITIL dans leurs organisations.

La formation ITIL Practitioner couvre l'approche amélioration continue des services (CSI) comme moyen de structurer les initiatives d'amélioration. Elle couvre également trois domaines clés essentiels pour le succès de toute initiative d'amélioration : la gestion du changement organisationnel, la Communication, les mesures et métriques.

Financement : Cette formation est éligible à l'action collective Fafiec "ITIL"

SQLI Institut
ITIL® Intermediate Lifecycle exploitation des services (SO) - certificationPar SQLI Institut
  • 1- Savoir définir les activités clés des processus d'exploitation des services
  • 2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions d'exploitation des services
  • 3- Comprendre comment évaluer la réussite des processus d'exploitation des services en appliquant des mesures clés
  • 4- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Lifecycle Service Operation accréditée par l'EXIN
Openska
ITIL FoundationPar Openska

La formation ITIL Foundation a pour objectif de vous donner la capacité de mettre en place ITIL dans votre gestion de projets.
Durant trois jours vous allez apprendre les bonnes bases sur ITIL, vous serez capable d’identifier les circonstances favorables pour développer des processus IT avec ITIL et enfin vous serez en mesure de mettre en pratique les bases d’ITIL au quotidien.
Cerise sur le gateau cette formation prépare à la certification officielle ITIL Foundation.

ENI SERVICE
ITIL Foundation v4Par ENI SERVICE

ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) est un référentiel qui décrit les meilleures pratiques de Gestion des Services IT, largement adopté et éprouvé par la plupart des organisations partout dans le monde. La mise à jour ITIL® v4 évolue pour accompagner les organisations dans leur transformation digitale et business en intégrant les nouvelles pratiques telles que l'Agilité et le DevOps. L'exposé théorique et les concepts sont illustrés par des formateurs expérimentés en pédagogie et en gestion des services. Les discussions pendant les exposés et lors de travaux pratiques en groupes restreints, permettent d'assimiler les concepts clés en les rapprochant de l'expérience de chaque participant. La 3ème journée est consacrée, le matin, à la préparation (révisions et test blanc), et l'après-midi au passage de l'examen qui permet d'obtenir la certification ITIL® 4 Foundation Certificate in IT Service Management.

Global Knowledge
ITIL® Service Lifecycle: Service DesignPar Global Knowledge

Ce cours certifiant couvre l’ensemble des concepts, principes, politiques et méthodes associés au volume Conception des services, du cycle de vie des services d’ITIL 2011. Il se concentre sur la gestion et le contrôle des activités, ainsi que les techniques au sein de la Conception des services. Les interactions avec les autres livres d’ITIL 2011 (processus de gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la continuité, de la capacité, de la disponibilité, de la sécurité de l’information et des fournisseurs) sont également passées en revues, pour donner plus de sens et améliorer la performance des services informatiques.

La formation s’appuie sur un ensemble d’ateliers et d’exercices concrets, pour acquérir les connaissances et la pratique nécessaires à une mise en œuvre de la conception des services. L’accent est mis sur l’alignement stratégique des services informatiques sur le métier, l’adéquation entre la structure organisationnelle et les ressources disponibles, ainsi que l’évaluation des services et leur amélioration continue.

Cette conjugaison entre l’approche théorique et l’ensemble des études de cas optimise vos chances de succès à la certification ITIL 2011 Intermediate: Conception des services.

M2i Formation
ITIL Intermédiaire OSA - Support et analyse opérationnels - Avec certificationPar M2i Formation
  • Savoir définir les activités clés des processus de support et d'analyse opérationnelle dans le contexte du cycle de vie des services
  • Maîtriser des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d'analyse opérationnelle
  • Evaluer la réussite du support et de l'analyse opérationnelle, en appliquant des mesures clés
  • Préparer au mieux la certification "ITIL Intermediate Capability Operational Support and Analysis" accréditée par l'EXIN.
SQLI Institut
ITIL® Intermediate Capability : PPO – Planning Protection and Optimization (test inclus)Par SQLI Institut
  • 1- Savoir planifier les activités clés des processus de planification, de protection et d'optimisation dans le contexte du cycle de vie des services
  • 2- Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de planification, protection et optimisation
  • 3- Préparer au mieux la certification ITIL® Intermediate Capability Planning, Protection & Optimization accréditée par l'EXIN
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