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Depuis 50 ans, l'Institut Supérieur du Marketing accompagne les professionnels du marketing, de la vente et de l’innovation à faire face aux mutations de leurs métiers et de leur business à travers une offre variée. L'Institut Supérieur du Marketing vous propose 250 programmes courts, certifiants ou 100% en ligne dédiés aux métiers du marketing, de la vente et de l'innovation. Mais aussi des solutions sur mesure pour faire évoluer les compétences, process et vos équipes par un dispositif dédié. Et enfin, des conférences, petits déjeuners et webinars pour prendre de l’avance et être au cœur des tendances.

À retrouver sur http://www.ism.fr/
Date de création1968
Nombre de formateurs300

Certifications

  • FFPFFP
ISM
Marketing responsable : créer de la valeurPar ISM
  • S’approprier les opportunités du marketing responsable pour se différencier et créer de la valeur sur son marché
  • Repenser son business model en cohérence avec sa nouvelle proposition de valeur responsable.
  • S'appuyer sur les pratiques de l'excellence opérationnelle pour déployer sa nouvelle stratégie marketing responsable.
ISM
Gérer la modération sur les réseaux sociauxPar ISM

Répondre aux internautes sur ses réseaux sociaux.

Anticiper et gérer les crises en ligne.

Définir des bonnes pratiques de modération et les diffuser au sein de son entreprise

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Adopter un discours et une posture orientés client – Parcours en lignePar ISM
  • Adopter une posture orientée client pour gagner sa confiance.
  • Identifier les bonnes attitudes de la relation client.
  • Personnaliser la relation et fidéliser son client.
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Réussir sa veille concurrentielle et stratégiquePar ISM

Définir un cadre méthodologique pour construire ou améliorer sa veille

Maîtriser les concepts clefs des veilles stratégiques et concurrentielle

Expérimenter en atelier la recherche d’informations sur internet

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Gagner en efficacité dans sa relation client – Parcours en lignePar ISM

Personnaliser la relation avec une approche humaine et chaleureuse.

Développer son écoute pour nourrir la confiance de son client.

Faire preuve d’assertivité en toute circonstance.

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Gérer la relation client en situation difficile – Parcours en lignePar ISM

Gérer les situations tendues et complexes.

Gérer la frustration et l’incivilité d’un client.

Maîtriser ses émotions et faire preuve d’assertivité.

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Les fondamentaux de la relation client par téléphone – Parcours en lignePar ISM

Personnaliser son accueil par téléphone avec une approche humaine et chaleureuse.

Maîtriser les fondamentaux et outils de la relation client par téléphone.

Identifier les bonnes attitudes en relation client par téléphone.

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Parcours certifiant Marketing Stratégique - avec simulation marketingPar ISM
  • Adopter une démarche d'innovation pour bâtir une recommandation stratégique
  • Exploiter les données marketing pour concevoir stratégie omnicanale et customer centric
  • Piloter la performance et l'exécution opérationnelle de sa stratégie marketing par ses collaborateurs
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Parcours certifiant Responsable RéférencementPar ISM

Concevoir et déployer une stratégie de référencement naturel et payant sur les moteurs de recherche.
Monitorer ses performances et faire évoluer sa stratégie de référencement.
Collaborer avec les opérationnels et ou prestataires / agences et les challenger si besoin.

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L’essentiel des éléments financiers du Business Plan en 3 heuresPar ISM
  • Évaluer son projet en Full Costing.
  • Simuler la rentabilité du projet selon trois hypothèses : Basse pour rassurer, Haute pour séduire et alternative pour renforcer.
  • Maîtriser les valeurs phares à destination des décideurs et être à l’aise avec les chiffres présentés.