L’assistance aux utilisateurs reste une préoccupation majeure des DSI. Qu’il s’agisse d’un simple problème matériel ou de difficultés rencontrées dans l’exploitation d’un logiciel, il est primordial pour l’entreprise que les utilisateurs puissent exercer leur métier sans être pénalisés par des problèmes liés aux outils informatiques. L’adoption massive d’ITIL pousse aujourd’hui bon nombre de DSI à repenser l’organisation des helpdesks et autres centres de support avec pour ambition de pouvoir apporter une assistance en phase avec tous les services fournis ; on parle dès lors de Service Desk.
Connaître les méthodes de développement, de mise en oeuvre et de déploiement des solutions Google Cloud Platform - Se familiariser avec une large gamme de domaines de solutions, de cas d'utilisation et d'applications - Développer des compétences essentielles permettant de gérer et d'administrer les solutions - Approfondir les connaissances relatives aux schémas de solutions : méthodes, technologies et conceptions utilisées pour mettre en œuvre la sécurité, l'évolutivité, la haute disponibilité et d'autres qualités souhaitées
This course builds on the content learned in the “IBM Engineering Requirements Management DOORS V9.6 - Foundation” course. It is designed for those who will be in the role of team lead or project manager, or who want to learn more about advanced DOORS end-user functionality. It discusses creating and structuring DOORS projects, defining linking relationships and attributes, setting access permissions, and managing change. It also discusses external linking, working with spreadsheets, and applying configuration management strategies to DOORS data.
Savoir déployer et maintenir VMware vSphere 6.x, et notamment ses deux composantes : l'hyperviseur ESXi et la plate-forme VMware vCenter Server. - Découvrir vCenter Server Appliance vCSA
Apprendre à installer et à administrer Exchange - Gérer les dossiers - Comprendre le routage des messages - Surveiller son serveur Exchange