Formations Gestion du risque client et Credit management

Le meilleur moyen d'anticiper les impayés de loyer est de connaître les différents textes ayant vocation à s'appliquer en amont afin de prévenir tout retard de paiement. Lorsque vos locataires débiteurs ne répondent plus à vos relances, lorsque les promesses succèdent aux engagements non respectés, il est temps d’envisager des poursuites judiciaires. Cette formation s’adresse aux gestionnaires souhaitant acquérir les bases d’un recouvrement approprié et efficace.

• Connaître les outils à mettre en œuvre pour accélérer ses encaissements en préservant la relation commerciale
• Apprendre à cultiver une approche globale orientée clients
• Savoir utiliser la résolution de litiges pour parvenir à la satisfaction client
• Comprendre en quoi la relance est un acte commercial

Module e-learning permettant de répondre à l'obligation de formation instaurée par la loi Lagarde du 1er juillet 2010 sur la distribution du crédit à la consommation et la prévention du surendettement.
Ces modules prennent en compte la refonte du code de la consommation entrée en vigueur en juillet 2016.

• Comprendre les principes juridiques liés aux effets de commerce et analyser les conséquences sur les différents modes opératoires
• Adapter sa vigilance aux nouveaux types de transmission
• Prendre en compte les risques opérationnels liés à ces opérations

Le recouvrement de créance nécessite, autant que des connaissances dans différents domaines juridiques (droit des contrats, de la procédure civile, des procédures civiles d'exécution, des procédures de traitement des difficultés ?), une méthodologie d'intervention. La présente formation permet d'appréhender celle-ci et d'acquérir l'essentiel des réflexes pratiques à avoir pour faire les bons choix à chacun des stades auxquels se jouent les chances de succès du recouvrement, de son anticipation en amont jusqu'à l'exécution. La formation s'articule autour d'un cas pratique de recouvrement permettant la mise en pratique de la méthodologie présentée

Le risque client est au centre des préoccupations des entreprises, conscientes du coût et des risques générés par les délais de paiement et les impayés. L’objectif de la fonction crédit est donc à la fois de lutter contre les retards de paiement, mais également de maîtriser les risques de défaillance des débiteurs en surveillant leur solvabilité et en mettant en place des process avec les directions commerciale, juridique et financière de l’entreprise.

• organiser une démarche contentieuse performante pour optimiser le recouvrement des impayés auprès de clients entreprises
• assurer le suivi des actions juridiques externalisées
• s'initier à la législation relative aux traitements amiable et judiciaire des entreprises en difficulté aux fins de recouvrement

• Avoir les techniques nécessaires de relances (juridiques et financières)
• Régulariser les impayés.

• professionnaliser la relance amiable pour encaisser plus rapidement les créances en retard tout en gardant intacte la relation commerciale
• accroître l’efficacité des relances écrites et téléphoniques
• diminuer les impayés

Le meilleur moyen de traiter ses impayés sur un plan juridique est de maîtriser les différents textes ayant vocation à s'appliquer et les différentes actions qu'il est possible d'entreprendre à chaque moment de l'existence de votre créance. (avant échéance, au cours de la phase amiable ou judiciaire et lors d'une éventuelle procédure collective)