Formations Gestion du risque client et Credit management

Le meilleur moyen d'anticiper les impayés de loyer est de connaître les différents textes ayant vocation à s'appliquer en amont afin de prévenir tout retard de paiement. Lorsque vos locataires débiteurs ne répondent plus à vos relances, lorsque les promesses succèdent aux engagements non respectés, il est temps d’envisager des poursuites judiciaires. Cette formation s’adresse aux gestionnaires souhaitant acquérir les bases d’un recouvrement approprié et efficace.

• Comprendre les principes juridiques liés aux effets de commerce et analyser les conséquences sur les différents modes opératoires
• Adapter sa vigilance aux nouveaux types de transmission
• Prendre en compte les risques opérationnels liés à ces opérations

Le recouvrement de créance nécessite, autant que des connaissances dans différents domaines juridiques (droit des contrats, de la procédure civile, des procédures civiles d'exécution, des procédures de traitement des difficultés ?), une méthodologie d'intervention. La présente formation permet d'appréhender celle-ci et d'acquérir l'essentiel des réflexes pratiques à avoir pour faire les bons choix à chacun des stades auxquels se jouent les chances de succès du recouvrement, de son anticipation en amont jusqu'à l'exécution. La formation s'articule autour d'un cas pratique de recouvrement permettant la mise en pratique de la méthodologie présentée

Le risque client est au centre des préoccupations des entreprises, conscientes du coût et des risques générés par les délais de paiement et les impayés. L’objectif de la fonction crédit est donc à la fois de lutter contre les retards de paiement, mais également de maîtriser les risques de défaillance des débiteurs en surveillant leur solvabilité et en mettant en place des process avec les directions commerciale, juridique et financière de l’entreprise.

• Eviter les erreurs dans la prise de commande : les règles d’or et les éléments essentiels
• Le suivi et les écrits pour éviter toute contestation
• Améliorer la qualité du process de facturation
• De la commande à la facture : quels risques de pertes d’informations ?
• Le rôle des commerciaux et les outils à disposition
• La communication entre les services : une mine d’or pour la productivité

Le meilleur moyen de traiter ses impayés sur un plan juridique est de maîtriser les différents textes ayant vocation à s'appliquer et les différentes actions qu'il est possible d'entreprendre à chaque moment de l'existence de votre créance. (avant échéance, au cours de la phase amiable ou judiciaire et lors d'une éventuelle procédure collective)

Cette formation permet en une journée d’aborder de manière pragmatique les grandes évolutions techniques et réglementaires qui vont impacter la gestion des risques dans les prochains mois.

Elle permet entre autres :

• D’être au point sur les nouveaux outils à disposition
• D’appréhender les évolutions juridiques à venir
• De tirer profit de certaines nouveautés
• De mieux connaître son environnement et les acteurs importants pour en tirer avantage

• Prévenir le risque grâce à une analyse par les méthodes financières
• Optimiser le recouvrement des créances grâce à une utilisation pertinente du droit (codes, contrat, moyens de paiement, formes de sociétés, procédures judiciaires, saisies, garanties et procédures collectives)
• Collecter, traiter et interpréter l’information nécessaire à la décision crédit
• Prendre une décision crédit fiable et efficace

L'objectif d’un entretien de recouvrement est de « rendre possible » le remboursement ou tout au moins d'en accroître la probabilité, et ce en réduisant les délais et maintenant une relation avec les clients. La démarche implique d'avoir acquis « l'état d'esprit » spécifique du recouvrement, donc une bonne connaissance de la problématique des clients et la maîtrise de l'entretien. Cette formation amène chaque participant à réussir sa mission sans et en préservant sa capacité à rebondir.

• Développer une attitude commerciale appliquée au recouvrement
• Maîtriser l’entretien téléphonique en toutes circonstances
• Identifier la cause réelle du retard de paiement et anticiper les risques de non-règlement
• Suivre efficacement ses appels
• Accélérer les règlements des clients grâce aux relances pro-actives parfaitement abouties