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Formation Gestion des conflits

Gestion des conflits

9.2/ 10(45 avis)

* Savoir analyser un conflit * Savoir gérer les comportements * Savoir susciter la coopération * Savoir utiliser le champ des émotions * Savoir sortir d'un conflit

Présentiel -- 2 jours
€ 1,370
Lyon - M05 28+ 2

Gestion des conflits pour agents de sécurité

10/ 10(3 avis)

* Maîtriser la gestion de conflits et comprendre les situations conflictuelles * Repérer les signes avant-coureurs des crises, savoir intervenir auprès d'un client * Gérer au mieux les litiges de façon pragmatique, répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M08 1+ 1

Gestion des conflits

Le conflit fait partie intégrante de la dynamique de l'entreprise, où les idées circulent et parfois s'affrontent. La gestion de conflits couvre donc un large éventail de sujets afin de traiter avec efficacité les situations d'affrontement plus ou moins déclarées et plus généralement celles où un défaut de communication peut amener à un blocage dommageable pour l'entreprise et impactante pour les collaborateurs. Si la communication est encore possible mais que vous manquez d’outils et de techniques pour faire face en confiance à des situations difficiles, cette formation gestion des conflits répondra pleinement à ces attentes : 6 objectifs opérationnels construits autour d’une multitude d'outils pour traiter les conflits au sein de l'entreprise et négocier une sortie de conflit mutuellement acceptable.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,320
Paris - M05 24+ 2

Gestion des conflits

* Déterminer les différentes formes et sources de conflits * Identifier son comportement dans un conflit * Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt * Acquérir les techniques indispensables pour résoudre les conflits ouverts

Présentiel -- 2 jours
€ 1,800

Management et gestion des conflits

Rien n'est plus pesant qu'une équipe dans laquelle les membres se "tirent dans les pattes" les uns des autres. Tous les bénéfices de la synergie d'équipe sont ainsi perdus et tôt ou tard les relations déteignent sur la qualité du travail et donc les objectifs de l'équipe. En agissant comme le "manager-autruche" qui ne veut pas voir les tensions ou conflits qui polluent son équipe, le manager prend le risque de démobiliser son équipe ou même de contribuer à faire fuir à la concurrence les meilleurs éléments de l'entreprise. Le manque de maîtrise des outils de communication est souvent le symptôme le plus fréquent qui conduit au "manager-autruche". C'est pourquoi cette formation gestion des conflits appliquée au management , est basée sur 6 objectifs opérationnels reprenant des techniques extrêmement concrètes qui permettent au manager de jouer pleinement et sereinement son rôle dans les conflits et tensions au sein de son service.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,420
Lyon - M10 15+ 1

Prévention et gestion des conflits

Formation pour savoir identifier les situations de conflit, savoir mettre en place les éléments de prévention nécessaires et connaître les clés de la gestion des conflits.

Présentiel -- Sur demande

Gestion des conflits à l'accueil

L'accueil dans un hôpital, une mairie, une banque, une entreprise de service ou un commerce peut donner lieu à des conflits qui pourraient, parfois, être évités. Les attentes, le comportement et la peur du "je ne fais pas entendre" sont des facteurs à prendre en compte dans le cadre des relations entre une entreprise et un client ou un usager. Ce stage de formation sur la gestion des conflits à l'accueil vous permettra d'intégrer les notions indispensables à appliquer à l'accueil pour limiter un conflit et favoriser un climat agréable dans le cadre d'un litige.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,100
Paris - M08 27+ 1

Gestion des conflits et du stress pour tous

Situations conflictuelles, disputes, différend, difficultés de compréhension, divergence d'opinion, désaccord, nous pourrons utiliser tous les synonymes que nous voulons, le résultat sera identique : nous sommes confrontés à un conflit ! Mais comment adapter sa communication ? Comment prendre du recul ?!? Ce programme de formation sur la gestion des conflits et du stress vous permettra d'identifier le fonctionnement d'une situation conflictuelle et, ainsi, aborder chaque conflit plus sereinement.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M05 30+ 2

La gestion de conflit par la communication

* Avoir une communication relationnelle adaptée et positive * Etre plus à l'aise face au conflit * Développer des compétences pour anticiper, vivre et gérer les conflits * Permettre la cohésion d'un groupe

Présentiel -- 3 jours

Gestion des conflits en entreprise

La notion de conflits peut avoir différentes approches, nous pouvons distinguer les conflits avec un interlocuteur "étranger", les conflits clients et les conflits en entreprise. Ce programme de formation sur la gestion des conflits en entreprise met en avant les rapports entre collaborateurs et les rapports employés/managers. Ce stage vous permettra d'aborder la notion de situations conflictuelles d'ordre hierarchique ou transerve et d'identifier les méthodes permettant de les comprendre mais aussi de les gérer . Cette formation sur la gestion de conflits des clients internes peut également être adaptée à votre contexte et vos attentes dans le cadre d'une formation sur mesure. Consulte, également, notre programme de formation sur la gestion des conflits , plus généraliste.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M08 2+ 1