Formations Gestion des clients difficiles

  • AF2A logo

    Gestion des appels difficiles

    Par AF2A

    • traiter efficacement les litiges au téléphone

  • Groupe Revue Fiduciaire logo

    Le client chef d'entreprise: répondre à ses attentes de A à Z

    Par Groupe Revue Fiduciaire

    • Mieux connaître les besoins du chef d'entreprise en pour mieux lui répondre

  • M2i Formation logo

    Gérer des situations difficiles à l’accueil

    Par M2i Formation

    • Identifier les problèmes de communication
    • Comprendre l'autre
    • Identifier et anticiper les conflits
    • Trouver d'autres solutions
    • Analyser votre pratique de communication
    • Vous adapter aux situations difficiles.

  • UFOP logo

    Gérer une situation de tension avec les clients (Incivilité – Agressivité)

    Par UFOP

  • Se préparer à vivre des relations empreintes d'agressivité en temps de crise.
  • Qualifier les insatisfactions et les récriminations de la clientèle pour les traiter de manière optimale.
  • Adopter la bonne méthode et la bonne posture pour gérer un cas difficile.
  • Gérer son stress et ses émotions pour muscler la confiance en soi et optimiser la relation à l'autre.
  • Concilier les intérêts de l'entreprise et ceux du client tout en préservant sa légitimité et sa dignité.
  • M2i Formation logo

    Gérer les clients agressifs à l'accueil

    Par M2i Formation

    • Identifier les problèmes de communication
    • Comprendre l'autre
    • Identifier et anticiper les conflits
    • Canaliser et gérer le conflit
    • Trouver d'autres solutions.

  • Capite Corpus logo

    Gérer les clients difficiles au téléphone

    Par Capite Corpus

    Le téléphone est un outil incontournable de la relation client. Il participe parfois au processus commercial en amont et souvent à l'après-vente en aval, sous toutes ses formes : hotline technique, facturation, comptabilité, logistique... Bref, les motifs d'entrée en relation avec une personne au téléphone sont nombreux ! Et même si la plupart des appels se passent bien, il est tout de même des situations dans lesquelles l'interlocuteur peut être agressif, impatient, de mauvaise foi ou tout simplement bavard... Que faire dans ces situations délicates pour maintenir la relation et s'affirmer tout en restant professionnel ? Avec ses 6 objectifs opérationnels complètement appliqués au téléphone et à ses particularités , cette formation gestion des clients difficiles au téléphone vous préparera à faire face à un panel de situations rencontrées au quotidien...

  • Docendi logo

    Gestion des clients difficiles

    8.6/ 10(6 avis)

    Par Docendi

    • Se positionner dans la relation client
    • Adopter le bon comportement
    • Analyser les insatisfactions
    • Traiter les réclamations
    • Renouer les liens et fidéliser

  • Comundi logo

    Incivilités des clients ou des usagers

    Par Comundi

    • Découvrir les principaux outils et techniques pour calmer les clients agressifs et stressés
    • Savoir repérer et neutraliser les comportements générateurs de tensions
    • Prendre du recul et maîtriser ses émotions pour mieux faire face aux incivilités

  • M2i Formation logo

    Gérer et prévenir les situations difficiles par téléphone

    Par M2i Formation

    • Comprendre les mécanismes du conflit pour vous y adapter
    • Développer la maîtrise de soi
    • Transformer un appel conflictuel en une recherche de solution commune.