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Formation Gestion des clients difficiles

Gestion des clients difficiles

9.3/ 10(5 avis)

La gestion des clients difficiles est toujours délicates, notre capacité à gérer son stress, prendre du recul ou mettre en place une démarche positive demande un minimum de techniques. Cette formation sur la gestion des clients difficiles vous permettra de comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux le gérer.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - August 6+ 1

Gestion des clients difficiles

8.6/ 10(6 avis)

* Savoir se positionner dans la relation client * Savoir adopter le bon comportement * Savoir analyser les insatisfactions * Savoir traiter les réclamations * Savoir renouer les liens et fidéliser

Présentiel -- 2 jours
€1,370 HT
Paris - September 12+ 1

Gestion des clients difficiles

* Apprendre à avoir les bonnes réactions face aux clients difficiles, les situations conflictuelles, et apaiser les tensions * Anticiper et gérer toute forme de conflit.

Présentiel -- 1 jour
Sur devis

Gestion des appels difficiles

* traiter efficacement les litiges au téléphone

Présentiel -- 2 jours
€960 HT
Paris - October 10

Gérer les clients difficiles

* Connaître les principes qui sous-tendent au traitement d'un client mécontent * Utiliser les 4 qualités relationnelles pour atténuer les tensions * Répondre aux remarques et objections des clients * Faire face à une diversité de cas de clients mécontents * Gérer vos émotions en situation de tension.

Présentiel -- 2 jours
€1,190 HT
Dijon - September 27+ 2

Situations difficiles en Relation Client

* Acteur commercial en contact avec des professionnels et particuliers, vous devez gérer des relations clients conflictuelles? La formation Situations difficiles en relation clients est faite pour vous ! * En deux jours, découvrez les sources de l'insatisfaction client et apprenez à traiter les situations difficiles en face à face ou à distance. La confiance et le lien pour l'autre/soi peuvent se recréer !

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Paris - September 24+ 2

Gestion de la clientèle agressive

9.4/ 10(9 avis)

100% de clients satisfaits, c'est utopique et surtout, impossible. En effet, vous aurez à faire face à des clients mécontents, insatisfaits et parfois des clients agressifs...C'est une situation normale, rassurez-vous ! Ce programme de formation gestion des clients agressifs vous permettra d'appréhender les techniques permettant de répondre efficacement.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - August 7+ 1

Vendre et négocier en situation difficile

* Cerner la problématique des ventes difficiles. * Utiliser des stratégies en adéquation avec le cas client. * Oser s'affirmer pour conserver l'ascendant. * Défendre efficacement son offre globale pour concrétiser.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Gérer des situations difficiles à l’accueil

* Analyser votre pratique de communication * Vous adapter aux situations difficiles.

Présentiel -- 3 jours
€1,785 HT
Valence - August 29+ 2

Gérer les clients difficiles en face à face

Une réclamation bien traitée peut transformer un interlocuteur mécontent en un inconditionnel. Face à des clients de plus en plus exigeants, et là où la compétition est partout, la capacité des forces de vente à gérer des situations délicates devient un enjeu commercial stratégique et un formidable outil de fidélisation. Comment s'affirmer alors sereinement face à des clients aux comportements difficiles lorsque le stress et l'émotion sont tentés de prendre le dessus? C’est précisément ce à quoi vous amènera cette formation à la gestion des clients difficiles. Deux jours construits autour de 6 objectifs pratiques et pragmatiques qui serviront à accroître la confiance en soi de vos collaborateurs et maîtriser leurs réactions face aux clients difficiles , à développer leurs compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation.

Présentiel -- 2 jours
€1,320 HT
Paris - November 8+ 1