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Formation Gestion des clients difficiles

Gestion des clients difficiles

9.3/ 10(5 avis)

La gestion des clients difficiles est toujours délicate, notre capacité à gérer son stress, prendre du recul ou mettre en place une démarche positive demande un minimum de techniques. Cette formation sur la gestion des clients difficiles vous permettra de comprendre le fonctionnement d'un conflit pour mieux le gérer.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - January 14+ 2

Gestion des clients difficiles

8.6/ 10(6 avis)

* Se positionner dans la relation client * Adopter le bon comportement * Analyser les insatisfactions * Traiter les réclamations * Renouer les liens et fidéliser

Présentiel -- 2 jours
€1,410 HT
Paris - March 26+ 2

Gestion des clients difficiles

* Apprendre à avoir les bonnes réactions face aux clients difficiles, les situations conflictuelles, et apaiser les tensions * Anticiper et gérer toute forme de conflit.

Présentiel -- 1 jour
Sur devis

Gestion des appels difficiles

* traiter efficacement les litiges au téléphone

Présentiel -- 2 jours
€960 HT
Paris - May 23+ 1

Gérer les clients difficiles

* Connaître les principes qui sous-tendent au traitement d'un client mécontent * Utiliser les 4 qualités relationnelles pour atténuer les tensions * Répondre aux remarques et objections des clients * Faire face à une diversité de cas de clients mécontents * Gérer vos émotions en situation de tension.

Présentiel -- 2 jours
€1,190 HT
Évreux - December 13+ 2

Situations difficiles en Relation Client

* Acteur commercial en contact avec des professionnels et particuliers, vous devez gérer des relations clients conflictuelles? La formation Situations difficiles en relation clients est faite pour vous ! * En deux jours, découvrez les sources de l'insatisfaction client et apprenez à traiter les situations difficiles en face à face ou à distance. La confiance et le lien pour l'autre/soi peuvent se recréer !

Présentiel -- 2 jours
€1,380 HT
Paris - January 24+ 2

Gestion de la clientèle agressive

9.4/ 10(9 avis)

100% de clients satisfaits, c'est utopique et surtout, impossible. En effet, vous aurez à faire face à des clients mécontents, insatisfaits et parfois des clients agressifs...C'est une situation normale, rassurez-vous ! Ce programme de formation gestion des clients agressifs vous permettra d'appréhender les techniques permettant de répondre efficacement.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - February 11+ 2

Gérer des situations difficiles à l’accueil

* Identifier les problèmes de communication * Comprendre l'autre * Identifier et anticiper les conflits * Trouver d'autres solutions * Analyser votre pratique de communication * Vous adapter aux situations difficiles.

Présentiel -- 3 jours
€1,785 HT
Bordeaux - January 28+ 2

Gérer les clients difficiles en face à face

Une réclamation bien traitée peut transformer un interlocuteur mécontent en un inconditionnel. Face à des clients de plus en plus exigeants, et là où la compétition est partout, la capacité des forces de vente à gérer des situations délicates devient un enjeu commercial stratégique et un formidable outil de fidélisation. Comment s'affirmer alors sereinement face à des clients aux comportements difficiles lorsque le stress et l'émotion sont tentés de prendre le dessus? C’est précisément ce à quoi vous amènera cette formation à la gestion des clients difficiles. Deux jours construits autour de 6 objectifs pratiques et pragmatiques qui serviront à accroître la confiance en soi de vos collaborateurs et maîtriser leurs réactions face aux clients difficiles , à développer leurs compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation.

Présentiel -- 2 jours
€1,320 HT
Paris - March 21+ 2

Gérer l’agressivité client au téléphone

* Maîtriser les techniques de base d'un appel téléphonique pour se rassurer. * Identifier les différents signaux d'un appel difficile et adapter les réponses. * Découvrir et mettre en oeuvre des techniques simples de traitement des appels difficiles. * Renforcer sa confiance en soi, pour s'affirmer et garder la maîtrise de la relation. * Apprendre à identifier et contrôler ses émotions. * Savoir définir un cadre de travail sécurisant et reconnaissant.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis