Formation Gérer l'agressivité

À propos

Le harcèlement en entreprise est devenu l'un des facteurs de stress qui doit être traité dans le cadre des RPS. On parle, aujourd'hui, de harcèlement moral, sexuel ou psychologique. Ce stage de formation sur le harcèlement moral et sexuel au travail vous permettra d'appréhender le cadre du harcèlement et de mettre en place des premières actions dans le cadre de la prévention du harcèlement.

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À propos

Dans notre vie professionnelle nous sommes de plus en plus souvent soumis(es) à des conditions de travail stressantes. La fatigue, l'épuisement voire le « burn-out » nous guettent. Il s’agit alors d’accéder au calme. Pour ce faire, il est bénéfique de : * savoir rester centré(e) * savoir prendre de la distance * accéder à ses ressources intérieures * savoir gérer la peur, la tristesse, le ressassement, la colère, l’agressivité * cesser d’être le jouet des émotions qui nous traversent * faire des ses émotions une force * être en confiance de soi * savoir communiquer sereinement Ces “savoir-faire“ peuvent être acquis grâce à des techniques simples, des exercices efficaces, rapides, applicables en toutes circonstances.

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À propos

La pression, le stress, l’insécurité économique et d'autres facteurs conjoncturels pèsent de plus en plus sur les individus qui l'expriment souvent sous forme d'exutoire face à une victime innocente. Par voie de conséquence, l'agressivité verbale , voire physique et les incivilités, sont malheureusement monnaie courante dans le quotidien professionnel, en particulier pour les personnels en «front office» , qui les premiers reçoivent toute la tension. Si vous êtes concernés, cette formation à la gestion de l'agressivité et de la violence découpée autour de 6 objectifs concrets , pratiques et opérationnels vous permettra de faire face à l'agressivité quotidienne en posant vos limites, en acceptant ce qui est acceptable (dans la forme et dans le fond) et vous apportera des techniques pour prendre soin de vous dans ces situations difficiles.

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À propos

* Aider les collaborateurs à mieux appréhender les incivilités et trouver des solutions favorisant le bien-être au travail dans ces situations conflictuelles. * Mieux gérer à chaud les incivilités et agressions verbales des « clients » pour les vivre sereinement. Trouver des solutions. * Mieux se connaître et se maîtriser dans ces situations délicates et impactantes pour développer les bonnes attitudes d’écoute et d’empathie. * Identifier des solutions concrètes et sécurisantes pour rester constructif et assertif face aux incivilités et agressions verbales. * Transmettre des techniques et astuces pour savoir comment calmer les « clients » , diminuer leur agressivité et repartir en communication positive, en face-à-face ou au téléphone. * Trouver les bons leviers pour « rebondir » après une agression client et sortir de cette spirale négative.

À propos

Bus, train, car, métro, RER, Tram ou avion, ce programme de formation à la gestion des agressions dans les transports en commun s'adresse à l'ensemble des personnes (conducteur, chauffeur, contrôleur, etc.) évoluant dans un espace confiné nécessitant d'adopter des techniques particulières pour aborder un comportement agressif. Cette formation à la gestion des conflits et des agressions intègre une initiation à la self defense.

À propos

L'évolution en matière de relation sociale exige, aujourd'hui, aux entreprises à se prémunir des agressions verbales et parfois physiques. Il est devenu indispensable de savoir réagir en cas d'agression et de pouvoir se positionner de façon à limiter les risques ou désarmocer une situation délicate. Ce stage de formation à la gestion des agressions physiques et verbales vous permettra d'appréhender une communication favorisant une issue favorable. A noter qu'un stage 2 est disponible sur le thème de la gestion des agressions physiques en intégrant, davantage, de méthodes de self defense.

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À propos

Ce stage vous permettra de connaître les mécanismes de la violence et de l'agressivité, d'intégrer des techniques pour prévenir les situations explosives et stressantes. Vous apprendrez notamment à pratiquer une communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur.

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À propos

* Maîtriser toutes les phases de l'interpellation, du placement de sécurité à la gestion du client * Identifier les éléments d'un conflit * Mettre en place une stratégie de résolution de conflit * Gérer ses émotions et son stress * Adapter son comportement dans une situation de conflit * Maîtriser un individu agressif physiquement - Formation Self Défense

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À propos

Une personne en situation d'urgence peut-être amenée à perdre ses moyens si elle n'est pas formée. Les situations conflictuelles, si elles ne sont pas maîtrisées, peuvent engendrées de la violence et de l'incompréhension. Cette formation sur la gestion des personnes violentes vous permettra, d'une part, de comprendre le stress généré par un conflit et, d'autre part, mettre en application des techniques de gestion de la violence.

À propos

Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.

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