Formation Gérer l'agressivité

À propos

Le harcèlement en entreprise est devenu l'un des facteurs de stress qui doit être traité dans le cadre des RPS. On parle, aujourd'hui, de harcèlement moral, sexuel ou psychologique. Ce stage de formation sur le harcèlement moral et sexuel au travail vous permettra d'appréhender le cadre du harcèlement et de mettre en place des premières actions dans le cadre de la prévention du harcèlement.

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À propos

La pression, le stress, l’insécurité économique et d'autres facteurs conjoncturels pèsent de plus en plus sur les individus qui l'expriment souvent sous forme d'exutoire face à une victime innocente. Par voie de conséquence, l'agressivité verbale , voire physique et les incivilités, sont malheureusement monnaie courante dans le quotidien professionnel, en particulier pour les personnels en «front office» , qui les premiers reçoivent toute la tension. Si vous êtes concernés, cette formation à la gestion de l'agressivité et de la violence découpée autour de 6 objectifs concrets , pratiques et opérationnels vous permettra de faire face à l'agressivité quotidienne en posant vos limites, en acceptant ce qui est acceptable (dans la forme et dans le fond) et vous apportera des techniques pour prendre soin de vous dans ces situations difficiles.

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À propos

Ce stage vous permettra de connaître les mécanismes de la violence et de l'agressivité, d'intégrer des techniques pour prévenir les situations explosives et stressantes. Vous apprendrez notamment à pratiquer une communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur.

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À propos

Comment assurer sa sécurité en cas d'agression physique ou d'acte de violence ? Depuis 2009, le CNFCE propose des formations sur la gestion des conflits : Conflit verbal, agressivité, injure, violence physique, etc. Ce stage de formation sur la gestion des agressions physiques vous permettra d'identifier les étapes d'un conflits et de capitaliser sur la notion de médiation. Ce module intègre, également, une initiation aux techniques de self défense dans le cadre d'une situation extrême. Nous vous proposons de suivre notre module "formation à la self défense en entreprises" pour compléter cette formation.

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À propos

L'évolution en matière de relation sociale exige, aujourd'hui, aux entreprises à se prémunir des agressions verbales et parfois physiques. Il est devenu indispensable de savoir réagir en cas d'agression et de pouvoir se positionner de façon à limiter les risques ou désarmocer une situation délicate. Ce stage de formation à la gestion des agressions physiques et verbales vous permettra d'appréhender une communication favorisant une issue favorable. A noter qu'un stage 2 est disponible sur le thème de la gestion des agressions physiques en intégrant, davantage, de méthodes de self defense.

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À propos

Manager, RH, comment gérer un salarié agressé dans le cadre de ses activités professionnelles ? Comment assurer un entretien effiace et ne pas commettre d'erreur d'ordre "émotionnelle" ? Cette formation sur la gestion des salariés agressés vous permettra d'appréhender le cadre dans lequel le manager doit se positionner aurpès des employés et des clients. A noter que ce programme de formation ne traite pas la partie juridique.

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À propos

* Maîtriser toutes les phases de l'interpellation, du placement de sécurité à la gestion du client * Identifier les éléments d'un conflit * Mettre en place une stratégie de résolution de conflit * Gérer ses émotions et son stress * Adapter son comportement dans une situation de conflit * Maîtriser un individu agressif physiquement - Formation Self Défense

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À propos

* Repérer les signes avant-coureurs d'un conflit naissant * Prendre conscience de l'impact de votre comportement sur l'autre * Adapter votre communication pour prévenir les conflits * Impliquer votre interlocuteur dans la résolution de conflits * Mener une négociation de sortie de conflit acceptable par tous * Appliquer une méthode simple de résolution de conflits.

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À propos

Une personne en situation d'urgence peut-être amenée à perdre ses moyens si elle n'est pas formée. Les situations conflictuelles, si elles ne sont pas maîtrisées, peuvent engendrées de la violence et de l'incompréhension. Cette formation sur la gestion des personnes violentes vous permettra, d'une part, de comprendre le stress généré par un conflit et, d'autre part, mettre en application des techniques de gestion de la violence.

À propos

Les participants apprendront à rester attentifs et fermes face aux comportements agressifs. Ils sauront analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition et agir clairement pour atteindre un objectif commun.

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