Formations Gérer l'agressivité

Ce stage vous permettra de connaître les mécanismes de la violence et de l'agressivité, d'intégrer des techniques pour prévenir les situations explosives et stressantes. Vous apprendrez notamment à pratiquer une communication assertive prenant en compte la personnalité de votre interlocuteur.

Tout le monde est ponctuellement confronté à la colère, la sienne ou celle d'autrui. Apprendre à la gérer vous permettra de favoriser efficacité et performance dans votre quotidien. Vous serez en mesure de contrôler et affronter cette émotion et ainsi de développer votre assertivité et vos compétences relationnelles.

• Repérer les comportements manipulateurs et agressifs que vous rencontrez pour réagir de manière adaptée.

• Aider les collaborateurs à mieux appréhender les incivilités et trouver des solutions favorisant le bien-être au travail dans ces situations conflictuelles.
• Mieux gérer à chaud les incivilités et agressions verbales des « clients » pour les vivre sereinement. Trouver des solutions.
• Mieux se connaître et se maîtriser dans ces situations délicates et impactantes pour développer les bonnes attitudes d’écoute et d’empathie.
• Identifier des solutions concrètes et sécurisantes pour rester constructif et assertif face aux incivilités et agressions verbales.
• Transmettre des techniques et astuces pour savoir comment calmer les « clients », diminuer leur agressivité et repartir en communication positive, en face-à-face ou au téléphone.
• Trouver les bons leviers pour « rebondir » après une agression client et sortir de cette spirale négative.

Anticiper les tensions et situations délicates et les désamorcer au plus tôt. Savoir mieux communiquer face aux patients et aux familles.

La pression, le stress, l’insécurité économique et d'autres facteurs conjoncturels pèsent de plus en plus sur les individus qui l'expriment souvent sous forme d'exutoire face à une victime innocente. Par voie de conséquence, l'agressivité verbale, voire physique et les incivilités, sont malheureusement monnaie courante dans le quotidien professionnel, en particulier pour les personnels en «front office» , qui les premiers reçoivent toute la tension.

Si vous êtes concernés, cette formation à la gestion de l'agressivité et de la violence découpée autour de 6 objectifs concrets, pratiques et opérationnels vous permettra de faire face à l'agressivité quotidienne en posant vos limites, en acceptant ce qui est acceptable (dans la forme et dans le fond) et vous apportera des techniques pour prendre soin de vous dans ces situations difficiles.

La montée des incivilités et de l'agressivité nous amène régulièrement à devoir trouver de nouveaux mécanismes de gestion et à développer des talents relationnels certains… Les outils et méthodes pour comprendre les facteurs déclenchant l'agressivité, rétablir une communication constructive, désamorcer les situations potentiellement difficiles et gérer ses émotions permettent de prendre du recul et de rester efficace.

Dans notre vie professionnelle nous sommes de plus en plus souvent soumis(es) à des conditions de travail stressantes.

La fatigue, l'épuisement voire le « burn-out » nous guettent. Il s’agit alors d’accéder au calme.

Pour ce faire, il est bénéfique de :

• savoir rester centré(e)
• savoir prendre de la distance
• accéder à ses ressources intérieures
• savoir gérer la peur, la tristesse, le ressassement, la colère, l’agressivité
• cesser d’être le jouet des émotions qui nous traversent
• faire des ses émotions une force
• être en confiance de soi
• savoir communiquer sereinement

Ces « savoir-faire » peuvent être acquis grâce à des techniques simples, des exercices efficaces, rapides, applicables en toutes circonstances.