Toutes les formations CSP

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CSP
Social selling : développer ses relations clients sur LinkedinPar CSP
  • Construire son profil commercial sur LinkedIn.
  • Mettre en œuvre sa stratégie commerciale avec LinkedIn.
  • Développer son réseau commercial & générer des affaires.
  • Consolider son identité numérique.
  • Contribuer au rayonnement de la marque de l'entreprise.
CSP
Pilotage de l'activité en centre de relation clientPar CSP
  • Recruter et intégrer des conseillers en centre de relation client.
  • Construire et déployer un plan d'action.
  • Piloter l'activité avec les outils spécifiques au centre de relation client (CRM, Campagnes, Grilles d'écoute, calibrage qualité, quality monitoring, DMT).
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Audit multiréférentielsPar CSP
  • Construire et optimiser son dispositif d'audit interne multiréférentiels.
  • Pratiquer des audits combinés dans le cadre de ce dispositif.
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Affirmation de soi et habiletés relationnellesPar CSP
  • Augmenter son impact personnel grâce à l'affirmation de soi.
  • Gagner en assurance et développer la confiance en soi.
  • Orienter l'action et la performance de son équipe en établissant des relations professionnelles constructives.
  • Savoir faire face aux personnalités difficiles.
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Marketing des servicesPar CSP
  • Construire et piloter un projet de service cohérent avec la Stratégie de Marque.
  • Appliquer une méthode et des outils spécifiques au Marketing de service.
CSP
Vente en restaurationPar CSP
  • Assurer la qualité du séjour du convive dans le restaurant.
  • Veiller à la satisfaction émotionnelle et gustative des clients.
  • Intégrer les gestes de services, les comportements, les attitudes, les mots, ainsi que les petits plus qui contribuent à une expérience client unique et différenciante.
CSP
Hôte (hôtesse) d'accueilPar CSP
  • Professionnaliser l'accueil et développer une image de qualité de votre entreprise.
  • Maîtriser les clés de l'accueil physique et téléphonique en intégrant la notion de relation client.
  • Gérer les situations délicates et maîtriser ses émotions.
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Accueil en magasin du client multicanalPar CSP
  • Comprendre les nouveaux comportements d'achats et les différents parcours clients.
  • Accueillir le client Internet et donner envie de revenir.
  • Faire du passage en magasin une expérience client/shopper unique et différenciante.
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Hôte (hôtesse) d'encaissementPar CSP
  • Comprendre et mettre en place les techniques de l'accueil professionnel afin de valoriser l'image de marque de votre société.
  • Maîtriser les outils spécifiques au poste d'encaissement.
  • Maîtriser les différentes expressions de la communication.
  • Gérer des situations difficiles.
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