Toutes les formations CSP

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CSP
Faire face, sans stress, à l'insatisfaction des clientsPar CSP
  • Penser client et mieux comprendre ses besoins, ses attentes.
  • Résister aux clients difficiles.
  • Comprendre le stress dans la Relation Client et y faire face.
  • Savoir traiter les réclamations dans l'intérêt de tous.
CSP
Responsabilité Sociétale de l'Entreprise (RSE)Par CSP
  • Comprendre les fondamentaux et les enjeux d'une démarche RSE.
  • Assimiler et pratiquer les étapes, du diagnostic à la validation opérationnelle du plan d'action.
  • Savoir intégrer les attentes des différentes parties prenantes dans le plan d'action.
CSP
Re-inventer son jobPar CSP
  • Agir sur ce qui dépend de soi dans son travail.
  • Remodeler l'architecture de ses tâches.
  • Objectiver sa perception de son métier en lui donnant une valeur et un sens précis.
  • Améliorer ses relations au travail.
CSP
Seniors : réussir sa retraitePar CSP
  • Prendre conscience des changements liés à la retraite.
  • Trouver de nouveaux repères.
  • Construire un projet de retraite.
  • S'occuper de soi : santé, loisirs, mémoire...
CSP
Ingénierie de formationPar CSP
  • Savoir qualifier les besoins de formation
  • Concevoir un dispositif pédagogique efficace, interactif et intégrant les modalités pédagogiques
  • Acquérir les clés d'une mise en œuvre réussie
CSP
Entretien d'appréciation motivantPar CSP
  • Gagner en crédibilité face à ses collaborateurs.
  • Obtenir l'adhésion de vos collaborateurs au quotidien.
  • Faire de cet entretien un acte de management motivant pour vous et vos collaborateurs.
CSP
Devenir tuteurPar CSP
  • Connaître et savoir se situer dans ses rôles et missions du tuteur en entreprise.
  • Construire un plan d'apprentissage.
  • Accompagner le tutoré dans son apprentissage sur le terrain.
CSP
Convaincre et persuaderPar CSP
  • Utiliser les techniques d'argumentation pour convaincre et persuader.
  • Sélectionner les techniques de persuasion les plus efficaces selon le contexte.
  • Gérer positivement les objections.
  • Développer son aisance relationnelle, influencer avec intégrité.
CSP
Faire face aux incivilitésPar CSP
  • Gagner en confiance dans les situations tendues pour déjouer la provocation.
  • Faire respecter ses droits et demander à être respecté avec fermeté, sans agressivité.
  • Avoir conscience des enjeux d'image, pour soi, le client, l'entreprise.
CSP
Traiter les réclamations clientsPar CSP
  • Gagner en efficacité dans le traitement écrit et oral des réclamations.
  • Réussir le traitement ajusté pour chaque réclamation.
  • Rétablir la confiance et la satisfaction des clients mécontents tout en préservant sa sérénité.
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