Toutes les formations CSP

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CSP
Faire acheter sa valeur ajoutéePar CSP
  • Identifier les sources de valeur ajoutée de mon offre pour mon client.
  • Acquérir les principaux outils d'appréciation d'un projet par un client.
  • Mieux vendre ses différences et donner envie au client.
  • Sortir de la pression « prix ».
CSP
Renforcer la cohésion d'équipePar CSP
  • Renforcer l'identité de son équipe.
  • Développer la coopération au sein de son équipe et avec les autres équipes.
  • Donner au quotidien le pouvoir d'agir à son équipe.
CSP
L'essentiel de la relation clientPar CSP
  • Prendre toute la mesure de son rôle pour contribuer efficacement à la satisfaction des clients.
  • Orienter sa réflexion et son comportement vers l'optimisation du service aux clients.
  • Améliorer sa pratique de la relation avec les clients pour favoriser leur fidélisation.
CSP
Manager son équipe à distancePar CSP
  • Adapter son style de management aux modalités du management à distance.
  • Acquérir les méthodes et les outils nécessaires à un management à distance efficace.
  • Faire partager les objectifs, valeurs et règles du jeu de l'entreprise pour renforcer le sentiment d'appartenance et garantir la cohésion des équipes.
CSP
Grands comptes : les gagner et les développerPar CSP
  • Comprendre la spécificité et les techniques d'approche du grand compte.
  • Signer de nouveaux comptes.
  • Développer le business grands comptes.
  • Être l'interlocuteur, être écouté du « top » management.
  • Avoir une vision 360° « Helicopter view » de son action.
  • Mettre en œuvre les principes fondamentaux de l'action stratégique dans ses comptes clés.
CSP
Vente en magasinPar CSP
  • Comprendre le rôle et l'impact du vendeur dans la fidélisation et le développement des clients.
  • Acquérir les techniques et les automatisme de dialogue pour conseiller le client et le satisfaire.
  • Renforcer les comportements gagnants dans l'accueil et le service du client.
CSP
Accueil téléphonique des clientsPar CSP
  • Identifier les clés d'un accueil téléphonique de qualité, source de satisfaction client.
  • Maîtriser et utiliser les étapes de l'accueil client et de la réponse à une demande.
  • Utiliser les techniques pour gérer les situations délicates.
CSP
Gagner ses appels d'offresPar CSP
  • Améliorer l'impact d'une proposition commerciale, issue d'un appel d'offres privé ou public ou d'une demande de gré à gré.
  • Défendre son offre oralement.
  • Augmenter son taux de transformation.
CSP
Satisfaction et relation client même en situation difficilePar CSP
  • Agir efficacement pour désamorcer l'agressivité du client difficile.
  • Canaliser la charge émotionnelle et se protéger tout en prenant acte de l'insatisfaction.
  • Comprendre le stress dans la Relation Client.
  • Faire respecter ses droits et demander à être respecté avec fermeté sans agressivité.
  • Disposer de techniques pratiques pour se ressourcer.
  • Accroître la fidélisation client par une bonne gestion des situations difficiles.
CSP
Créer des supports visuels dynamiques et impactantsPar CSP
  • Concevoir des supports visuels pour animer des réunions / des présentations en public.
  • Structurer son contenu.
  • Mettre en valeur les messages clés.
  • Illustrer pour favoriser la compréhension et la mémorisation.
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