Formations Commercial, vente et relation client

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CSP
Manager son équipe commercialePar CSP
  • Directeur commercial nouvellement nommé ou commercial désirant évoluer vers une fonction managériale, la formation " Manager son équipe commerciale " s'adresse à vous ! En trois jours, apprenez à encadrer, animer et motiver votre équipe et à manager les résultats !
Dawan
Commercial Avancé : Propositions commerciales pour les marchés clefs + Fidéliser et développer les comptesPar Dawan

Avoir une expérience significative en gestion de la relation client - Avoir créé des propositions commerciales, réponses à appels d'offres - Découvrir les outils et techniques pour fidéliser les clients grands comptes - Apprendre à rédiger une proposition commerciale pour un compte clef

CFPB
PASS OMNICANAL : Les nouvelles dimensions de la relation clientPar CFPB

Sous l’impulsion des évolutions technologiques, des changements dans les attentes et usages des clients, de l’émergence de nouveaux environnements digitaux, les banques évoluent et le métier de conseiller se transforme.

Le Pass Omnicanal accompagne le nécessaire changement de posture du conseiller dans l’exercice de son métier en environnement phygital.

Tanit Formation
Traiter et exploiter les réclamationsPar Tanit Formation

Une réclamation bien traitée, c'est le gage d'une relation client consolidée.
Il va s'agir de comprendre le sens de la réclamation, de l'utiliser comme une source d'amélioration et de rétablir ainsi le niveau de qualité de service attendu.
Vous pourrez compléter cette formation avec "traiter les réclamations à l'écrit"

Management Centre Europe (MCE)
Developing Your Analytical SkillsPar Management Centre Europe (MCE)

After participating in this programme, you will grow your analytical skills & competencies and be able to:

  • Identify relevant information
  • Research and organise data from multiple sources in appropriate formats
  • Categorise data for analysis
  • Make difficult decisions involving qualitative data
  • Perform analysis from multiple perspectives
  • Recognise patterns and determine what they mean for the business
  • Evaluate the evidence to identify the best opportunity or most rational solution
  • Communicate findings and recommendations clearly

During the programme you will:

  • Network and learn with a diverse group of peers from different industries and countries in an international environment
  • Develop a personal action plan to implement back at work
  • Learn and practise new skills using real-business-world examples and exercises over 2 interactive days
Akteos
Organiser un réseau de vente à l'internationalPar Akteos

Cette formation vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants pour identifier, structurer et motiver un réseau de vente à l'international.

À l’issue de la formation, ils auront des clés pour :

  • Recruter des agents et des distributeurs à l’international
  • Trouver les leviers pour les faire adhérer
  • Élaborer un plan d’action annuel
  • Intégrer les différences culturelles pour animer le réseau
  • Fixer et contrôler des objectifs de vente
  • Suivre et vérifier les résultats
Capite Corpus
Gérer les clients difficiles au téléphonePar Capite Corpus

Le téléphone est un outil incontournable de la relation client. Il participe parfois au processus commercial en amont et souvent à l'après-vente en aval, sous toutes ses formes : hotline technique, facturation, comptabilité, logistique... Bref, les motifs d'entrée en relation avec une personne au téléphone sont nombreux !

Et même si la plupart des appels se passent bien, il est tout de même des situations dans lesquelles l'interlocuteur peut être agressif, impatient, de mauvaise foi ou tout simplement bavard... Que faire dans ces situations délicates pour maintenir la relation et s'affirmer tout en restant professionnel ? Avec ses 6 objectifs opérationnels complètement appliqués au téléphone et à ses particularités, cette formation gestion des clients difficiles au téléphone vous préparera à faire face à un panel de situations rencontrées au quotidien...

M2i Formation
Dynamics CRM 2016 - Installation et déploiementPar M2i Formation
  • Installer et déployer Microsoft Dynamics CRM 2016
  • Maîtriser les sujets suivants : les composants utilisés lors du déploiement, le matériel et logiciel requis pour un déploiement réussi, ainsi que les instructions d'installation des composants primaires de Microsoft Dynamics CRM (Microsoft Dynamics CRM Server, le routeur d'email et Microsoft Dynamics CRM pour Outlook).
Bärchen Formation
Mieux comprendre les caractéristiques, les attitudes et les réactions des clients patrimoniaux et des clients fortunésPar Bärchen Formation
  • Adaptez-vous à vos clients patrimoniaux
  • Différenciez vous de vos concurrents : soyez original sans être décalé
  • Identifiez et rencontrez l'entourage de vos clients pour en être connu et reconnu et réduire les risques de compétition
  • Accroissez votre proximité, sans faire acte d'intimité
SQLI Institut
La relation téléphoniquePar SQLI Institut
  • Maitriser la relation téléphonique en tenant compte de l’image de l’entreprise.
  • Comprendre les différents comportements des publics.
  • Comprendre les enjeux personnels et professionnels d’une communication téléphonique : image de marque de l’entreprise et qualité de service.
  • Identifier et utiliser le vocabulaire adapté à la relation téléphonique.
  • Rester maître de leurs émotions. Poser les bonnes questions.
  • Avoir une approche et un comportement professionnels vis-à-vis du client.
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