Formations Commercial, vente et relation client

  • M2i Formation logo

    Gérer les clients agressifs à l'accueil

    Par M2i Formation

    • Identifier les problèmes de communication
    • Comprendre l'autre
    • Identifier et anticiper les conflits
    • Canaliser et gérer le conflit
    • Trouver d'autres solutions.

  • Pilotis logo

    Optimiser ses réponses écrites aux réclamations

    Par Pilotis

    "Un client mécontent qui vous écrit ou vous téléphone est un client sauvé" . Traiter une réclamation est l'occasion de valoriser l'image de votre entreprise. La prise de considération de votre client passe par le choix des mots, par la construction de votre réponse écrite. Cette formation vous permettra d'adopter une attitude constructive et de maîtriser les spécificités d'une réponse écrite à une réclamation.

  • Dolfi logo

    Développer ses performances de manager commerciales

    Par Dolfi

    Recruter une équipe commerciale, concevoir une fiche de poste et une annonce pour le recrutement d’un commercial, mener l’entretien d’embauche, faire la sélection du commercial.
    Intégrer le commercial à l’équipe, mettre en confiance son équipe et la motiver en utilisant des techniques de communication et de management, identifier les types de personnalité des collaborateurs afin d’interagir facilement, éviter les mécanismes déclencheurs du stress négatif, et développer des stratégies individuelles utilisables pour optimiser la disponibilité intellectuelle et émotionnelle compromise par les stress négatifs.

  • Akteos logo

    Organiser un réseau de vente à l'international

    Par Akteos

    Cette formation vise à augmenter de manière significative l’efficacité des participants pour identifier, structurer et motiver un réseau de vente à l'international.

    À l’issue de la formation, ils auront des clés pour :

    • Recruter des agents et des distributeurs à l’international
    • Trouver les leviers pour les faire adhérer
    • Élaborer un plan d’action annuel
    • Intégrer les différences culturelles pour animer le réseau
    • Fixer et contrôler des objectifs de vente
    • Suivre et vérifier les résultats

  • Capite Corpus logo

    Gérer les clients difficiles au téléphone

    Par Capite Corpus

    Le téléphone est un outil incontournable de la relation client. Il participe parfois au processus commercial en amont et souvent à l'après-vente en aval, sous toutes ses formes : hotline technique, facturation, comptabilité, logistique... Bref, les motifs d'entrée en relation avec une personne au téléphone sont nombreux ! Et même si la plupart des appels se passent bien, il est tout de même des situations dans lesquelles l'interlocuteur peut être agressif, impatient, de mauvaise foi ou tout simplement bavard... Que faire dans ces situations délicates pour maintenir la relation et s'affirmer tout en restant professionnel ? Avec ses 6 objectifs opérationnels complètement appliqués au téléphone et à ses particularités , cette formation gestion des clients difficiles au téléphone vous préparera à faire face à un panel de situations rencontrées au quotidien...

  • M2i Formation logo

    Dynamics CRM 2016 - Installation et déploiement

    Par M2i Formation

    • Installer et déployer Microsoft Dynamics CRM 2016
    • Maîtriser les sujets suivants : les composants utilisés lors du déploiement, le matériel et logiciel requis pour un déploiement réussi, ainsi que les instructions d'installation des composants primaires de Microsoft Dynamics CRM (Microsoft Dynamics CRM Server, le routeur d'email et Microsoft Dynamics CRM pour Outlook).