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Formation Commercial, vente et relation client

Optimiser sa relation client

8.8/ 10(10 avis)

Comment améliorer l'accueil client, développer l'écoute active, s'adapter à ses clients et conclure une vente ?

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Réclamation et clients difficiles : préserver une relation client positive et pérenne

10/ 10(3 avis)

* Répondre efficacement aux réclamations clients * Comprendre les raisons et les mécanismes des situations de tension * Adopter les attitudes adéquates et développer mon aisance verbale

Présentiel -- 2 jours
€1,340 HT
Paris - June 6+ 1

Les nouveaux acteurs des relations internationales

10/ 10(2 avis)

Typologie et nouveaux défis

Présentiel -- 1 jour
€580 HT

Commercial Vente

* Permettre à chaque participant d'acquérir les techniques de base de vente et de prospection. * Permettre à chaque participant d'améliorer la qualité ou l'efficacité de ses rendez-vous client. * Connaitre les spécificités liées à la vente de prestation en l'intérim * Etre à l'aise lors des rendez-vous clients et en prospection * Maitriser l’art de la négociation

Certifiante
Présentiel -- 2 jours
€880 HT

Points de vente & Merchandising

8.2/ 10(10 avis)

Entre études, category management et théâtralisation, cette formation vous donne les clés pour attirer, stimuler et séduire vos clients. Une formation indispensable pour faire de votre point de vente un véritable levier de croissance et un lieu de vie.

Présentiel -- 2 jours
€1,895 HT
Paris - March 28+ 2

Relation client

* Renforcer la relation client pour mieux fidéliser * Valoriser l'image de l'entreprise * Ecouter, questionner et reformuler * S'affirmer face à un client difficile * Gérer les réclamations

Présentiel -- 2 jours
€1,410 HT
Marseille - December 13+ 2

Relation client au téléphone

Madame, Monsieur, En poste, ou en prise de poste, professionnels de la vente et de la relation client, montez en compétences et gagnez en aisance face à la totalité de vos clients! La relation client au téléphone est la priorité pour le développement des entreprises. Placer le client au cœur du système demande un professionnalisme qui s'apprend. Nous proposons de donner les bases du savoir être au téléphone tout en apprenant à utiliser efficacement les outils liés au téléphone. Adapter sa posture à des échanges complexes, traiter les réclamations, trouver des clients et développer sa clientèle, autant de thématiques clefs pour rebondir et mener un entretien téléphonique avec excellence. Pour vous accompagner et vous aider à maîtriser les éléments du marketing téléphonique, les vecteurs de la communication ainsi que la structure argumentaire, Comundi vous propose cette formation complète de 2 jours.

Présentiel -- 2 jours
€1,595 HT
Paris - March 20+ 2

Relation client en agence

Transport, banque, immobilier ou encore administration, ces agences où le client final évolue entre demandes d’informations, renseignements, demandes de conseils ou encore réclamations sont soumises à beaucoup de pression pour répondre à des clients de plus en plus exigeants. Pourtant leur satisfaction finale est un enjeu fondamental tant en terme d’image, que de développement... Adopter le bon savoir être, utiliser un vocabulaire professionnel , traiter les demandes avec la même équité dans le respect des codes de l’entreprise sont des incontournables de la qualité de l’accueil en agence. Pour optimiser la relation client cette formation de 2 jours est construite autour d’un enjeu fort comment assurer une prise en charge optimale du client pour répondre sereinement à l’exigence.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Développer la relation avec ses clients en approche multicanal

* Développer une véritable activité multicanal en optimisant son organisation. * Contacter avec aisance tous types de clients. * Renforcer la plus-value de ses contacts. * Assurer un suivi rigoureux des clients en intégrant les outils de l'entreprise.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Renforcer le multicanal dans la relation commerciale

* Se démarquer par de nouvelles pratiques * S'affirmer pour réussir * Construire les bons PMR pour réussir ses accroches ou entrées en contact

Présentiel -- Sur demande
Sur devis