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Formation Commercial, vente et relation client

Optimiser sa relation client

8.8/ 10(10 avis)

Comment améliorer l'accueil client, développer l'écoute active, s'adapter à ses clients et conclure une vente ?

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Réclamation et clients difficiles : préserver une relation client positive et pérenne

10/ 10(3 avis)

* Répondre efficacement aux réclamations clients * Comprendre les raisons et les mécanismes des situations de tension * Adopter les attitudes adéquates et développer mon aisance verbale

Présentiel -- 2 jours
€1,370 HT
Paris - November 26+ 2

Les nouveaux acteurs des relations internationales

10/ 10(2 avis)

Typologie et nouveaux défis

Présentiel -- 1 jour
€580 HT

Commercial Vente

* Permettre à chaque participant d'acquérir les techniques de base de vente et de prospection. * Permettre à chaque participant d'améliorer la qualité ou l'efficacité de ses rendez-vous client. * Connaitre les spécificités liées à la vente de prestation en l'intérim * Etre à l'aise lors des rendez-vous clients et en prospection * Maitriser l’art de la négociation

Certifiante
Présentiel -- 2 jours
€880 HT

Points de vente & Merchandising

8.2/ 10(10 avis)

Entre études, category management et théâtralisation, cette formation vous donne les clés pour attirer, stimuler et séduire vos clients. Une formation indispensable pour faire de votre point de vente un véritable levier de croissance et un lieu de vie.

Présentiel -- 2 jours
€1,895 HT
Paris - November 15+ 2

Relation client

* Renforcer la relation client pour mieux fidéliser * Valoriser l'image de l'entreprise * Ecouter, questionner et reformuler * S'affirmer face à un client difficile * Gérer les réclamations

Présentiel -- 2 jours
€1,370 HT
Marseille - December 13+ 2

La relation client

Les performances d’un magasin reposent en grande partie sur la qualité de votre relation client. Découvrez dans ce cours ce que l’on appelle la technique du + 1 point. Et apprenez à construire une relation commerciale durable avec vos visiteurs et clients. Afin de promouvoir votre image, vous devez absolument soigner votre relation client. Nous vous proposons de découvrir la technique du +1 point à travers ce cours en relation clientèle. Mettez toutes les chances de votre côté en apprenant à construire une vraie relation commerciale avec vos prospects. Compact et précis, notre e-learning en relation clientèle a été conçu pour s’appliquer directement en magasin. Mettre en pratique la technique du +1 point grâce à notre cours en relation client La première partie de cette formation en relation client lève le voile sur une méthode inventée par André Tordjman , entrepreneur et ex-professeur de marketing à HEC. Elle tient en trois objectifs : gagner 1% de plus sur le taux de captation et le taux de transformation, ainsi qu’un article de plus vendu tous les 10 articles. Dans la pratique, il s’agit avant tout d’un travail d’équipe orienté sur l’excellence. En appliquant cette formation en relation client, vous pourriez augmenter votre chiffre d’affaires de 20%. Même si vous possédez un site internet, ne négligez pas la vente de terrain. Si les gens viennent chez vous, c’est justement pour chercher ce qu’il ne trouve pas sur internet. Par exemple, un accueil de qualité ou des conseils personnalisés. Autant de détails à découvrir dans ce cours en relation clientèle ! L’importance de l’accueil en magasin Cette partie du cours en relation clientèle insiste sur ce point classique, mais très important. Pour le client, tout commence lorsqu’il franchit la porte de votre magasin. Propreté et marquage clair sont à soigner dès l’entrée. Ensuite, vient le moment de l’échange entre votre client et vous. Moment décortiqué dans cet e-learning en relation clientèle. Tout dialogue doit débuter par un « sourire » et un « bonjour » de votre part. Vous verrez ensuite dans ce mooc en relation clientèle comment votre attitude doit être ouverte et détendue, même si vous êtes occupé avec un autre client ou par de la mise en rayon. Dernier point : avant de chercher à faire de la vente, vous devez d’abord faire de la « relation. » Tous nos secrets sont rassemblés dans ce mooc en relation clientèle ! Précis et courts, ceux-ci peuvent s’appliquer dès votre retour en magasin. Accompagner le client Dans cette formation en relation client , vous apprendrez l’importance de l’écoute. Tendre l’oreille et rester attentif aux souhaits du visiteur est impératif dans ce métier. Vous y apprendrez aussi à quel point il est essentiel de savoir communiquer avec bienveillance. Une bonne communication prévaut sur des arguments techniques assénés de manière robotique. Cette bonne communication amène naturellement à créer du lien entre vous et le client. L’attitude physique est tout aussi primordiale que l’aisance orale. Un sourire, un regard franc, des gestes spontanés et ouverts, constituent entre autres une bonne communication non-verbale. Ce cours en relation client met également en lumière l’importance des questions de contrôle : Qu’en pensez-vous ? Ce produit vous convient-il ? Des phrases toutes simples qui transmettent aux clients votre spontanéité et votre capacité à l’écouter. Quelques exemples inspirants sont intégrés à notre e-learning en relation clientèle.

E-Learning -- 1 heure
Sur devis

Relation client au téléphone

Madame, Monsieur, En poste, ou en prise de poste, professionnels de la vente et de la relation client, montez en compétences et gagnez en aisance face à la totalité de vos clients! La relation client au téléphone est la priorité pour le développement des entreprises. Placer le client au cœur du système demande un professionnalisme qui s'apprend. Nous proposons de donner les bases du savoir être au téléphone tout en apprenant à utiliser efficacement les outils liés au téléphone. Adapter sa posture à des échanges complexes, traiter les réclamations, trouver des clients et développer sa clientèle, autant de thématiques clefs pour rebondir et mener un entretien téléphonique avec excellence. Pour vous accompagner et vous aider à maîtriser les éléments du marketing téléphonique, les vecteurs de la communication ainsi que la structure argumentaire, Comundi vous propose cette formation complète de 2 jours.

Présentiel -- 2 jours
€1,595 HT
Paris - December 10+ 2

Relation client en agence

Transport, banque, immobilier ou encore administration, ces agences où le client final évolue entre demandes d’informations, renseignements, demandes de conseils ou encore réclamations sont soumises à beaucoup de pression pour répondre à des clients de plus en plus exigeants. Pourtant leur satisfaction finale est un enjeu fondamental tant en terme d’image, que de développement... Adopter le bon savoir être, utiliser un vocabulaire professionnel , traiter les demandes avec la même équité dans le respect des codes de l’entreprise sont des incontournables de la qualité de l’accueil en agence. Pour optimiser la relation client cette formation de 2 jours est construite autour d’un enjeu fort comment assurer une prise en charge optimale du client pour répondre sereinement à l’exigence.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Développer la relation avec ses clients en approche multicanal

* Développer une véritable activité multicanal en optimisant son organisation. * Contacter avec aisance tous types de clients. * Renforcer la plus-value de ses contacts. * Assurer un suivi rigoureux des clients en intégrant les outils de l'entreprise.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis