Toutes les formations CFPB

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Prévenir, détecter et traiter la fraudePar CFPB
  • Mieux connaître les fraudes
  • Mieux les détecter pour éviter ou minimiser les risques de pertes
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PASS OMNICANAL : Les nouvelles dimensions de la relation clientPar CFPB
  • Module 1 : Les nouvelles dimensions de la relation client

    • Comprendre les nouveaux comportements du consommateur ainsi que les nouveaux parcours d’achat
    • Déclencher l’adhésion au nouvel environnement omnicanal
    • Comprendre les évolutions mises en œuvre dans les réseaux bancaires pour répondre aux nouveaux comportements clients et être acteur de ces changements
  • Module 2 : La relation commerciale en environnement numérique et omnicanal

    • Adopter les comportements appropriés pour enrichir l’expérience client
    • Actionner et valoriser les possibilités offertes par l’espace phygital
    • Maîtriser les risques et respecter les règles de conformité liés à l’utilisation du numérique et de l’omnicanal
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Maîtriser les écrits professionnels (dont la préparation aux examens)Par CFPB
  • Respecter les règles d’élaboration des écrits
  • Distinguer les différents écrits et repérer leurs spécificités
  • Trouver le juste équilibre entre relationnel de qualité, personnalisation et distance nécessaire
  • Trouver le juste équilibre entre argumentation et conviction
  • Rédiger de façon efficace de l’e-mail à la note de synthèse
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Maîtriser l'environnement juridique des personnes moralesPar CFPB
  • Discerner les points clés de l’environnement des personnes morales pour mieux gérer les opérations les concernant
  • Traiter les opérations de cette clientèle en alliant maîtrise des risques et accompagnement efficace du réseau commercial
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Les systèmes d'information bancaires et financiers : stratégies et enjeuxPar CFPB
  • Comprendre l’évolution des architectures de SI bancaires et financiers
  • Identifier les composantes de l’informatique stratégique dans les établissements financiers
  • Comprendre les différentes modalités d’évolution des SI bancaires et financiers
  • Découvrir les fondamentaux de la gestion de grands projets
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Les fondamentaux de la finance islamiquePar CFPB
  • Connaître les principes fondamentaux de la finance islamique et ses principaux produits et services
  • Comprendre la place de l’essor de la finance islamique au sein de la finance internationale
  • Découvrir les opportunités liées à la finance islamique pour la France
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Le marketing de la banque et de l'assurancePar CFPB
  • Identifier les grandes évolutions des stratégies marketing des établissements financiers
  • Savoir optimiser l'utilisation des canaux de distribution réels et virtuels
  • Déterminer la valeur et la rentabilité client et leur impact sur le PNB
  • Evaluer les différentes dimensions d'une stratégie d'implantation à l'international
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