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• Se situer dans ses fonctions managériales et identifier les attentes de ses collaborateurs, de sa direction et de ses pairs.
• Décoder sa posture managériale, ses points forts et ses axes de travail pour les adapter aux besoins de ses collaborateurs.
• Mettre en œuvre une stratégie de délégation pour améliorer l’efficacité de l’équipe et débuter « le deuil du contenu ».
• Communiquer avec son équipe pour être porteur de sens des décisions, choix et changements.

• S’inspirer d’autres secteurs d’activité pour répondre aux besoins et attentes des clients
• Comprendre les besoins de l’équipe pour développer la synergie et la cohésion au service des clients
• Mieux se connaître pour améliorer la qualité de travail d’équipe et le climat au sein de l’entreprise
• Accompagner la montée en compétence de son équipe et son autonomie

• Intégrer les principales dispositions de la loi de finances dans les conseils à la clientèle
• Assurer la pertinence des recommandations aux clients
• Identifier les situations exigeant l’appui d’un spécialiste

• Faciliter la montée en compétences de son collaborateur et renforcer sa motivation.
• Savoir quand et comment recadrer un collaborateur.
• Communiquer avec son équipe pour être porteur de sens des décisions, choix et changements.
• Représenter son équipe auprès de son hiérarchique et de ses pairs pour négocier les moyens adaptés à sa mission

Mettre en œuvre une posture adaptée pour prendre en charge une réclamation client en préservant sa capacité à rebondir :

• Apprendre à mener un entretien de réclamation (reprendre la main)
• Identifier et mettre en pratique les postures qui facilitent l’échange
• Exercer une écoute constructive pour limiter les malentendus
• Connaître les techniques de communication adaptées à un échange téléphonique
• Identifier les facteurs qui provoquent et/ou amplifient l’agressivité des clients
• Personnaliser et rendre pertinents les écrits professionnels

• Maîtriser les enjeux liés aux sanctions internationales
• Renforcer la culture de risque et de vigilance en matière de sanctions commerciales et financières
• Maîtriser les risques de non-conformité liés aux sanctions internationales
• Comprendre les différents types de sanctions et leurs spécificités
• Intégrer la portée des sanctions internationales
• Connaître les enjeux opérationnels pour les acteurs économiques concernés
• Appréhender les mécanismes de contournements

• Sensibiliser à la corruption et aux atteintes à la probité
• Approfondir le cadre légal français de prévention de la corruption
• Connaître le dispositif français de prévention et de répression de la corruption
• Rappeler les interactions entre prévention et répression via le dispositif LCB FT
• Echanger sur l’exposition aux risques de corruption des acteurs bancaires

Former les collaborateurs concernés conformément aux exigences de la loi Lagarde.

• Maîtriser les principes techniques et juridiques des crédits à la consommation
• Maîtriser les droits et obligations des intermédiaires et des emprunteurs
• Présenter les informations permettant à l’emprunteur de s’assurer que la solution est adaptée à sa situation et d’appréhender la portée de son engagement
• Détecter les facteurs de fragilité des ménages et les points de vigilance lors du montage des dossiers
• Présenter les informations devant faire l’objet d’une explication rigoureuse auprès de la clientèle
• Intégrer l’ensemble des risques liés à l’étude et à la réalisation d’un crédit à la consommation
• Sensibiliser les collaborateurs à la prévention du surendettement