Toutes les formations CFPB
Page 1 sur 19« Les nouveaux visages de la banque » . Notre vision : La banque est un secteur en évolution permanente, dans lequel on peut construire plusieurs vies dans une vie... Organe de formation de la profession bancaire depuis 80 ans, le CFPB-Ecole supérieure de la banque a vocation à accompagner l’ensemble des entreprises du secteur dans la formation et la certification de leurs collaborateurs, quel que soit leur métier, tout au long de leur vie professionnelle.
S'approprier les fondamentaux du managementPar CFPB
- Se situer dans ses fonctions managériales et identifier les attentes de ses collaborateurs, de sa direction et de ses pairs.
- Décoder sa posture managériale, ses points forts et ses axes de travail pour les adapter aux besoins de ses collaborateurs.
- Mettre en œuvre une stratégie de délégation pour améliorer l’efficacité de l’équipe et débuter « le deuil du contenu ».
- Communiquer avec son équipe pour être porteur de sens des décisions, choix et changements.
Insuffler la culture client au sein de son équipePar CFPB
- S’inspirer d’autres secteurs d’activité pour répondre aux besoins et attentes des clients
- Comprendre les besoins de l’équipe pour développer la synergie et la cohésion au service des clients
- Mieux se connaître pour améliorer la qualité de travail d’équipe et le climat au sein de l’entreprise
- Accompagner la montée en compétence de son équipe et son autonomie
La Loi de finance 2021 - Mesures applicables aux professionnels et aux entreprisesPar CFPB
- Intégrer les principales dispositions de la loi de finances dans les conseils à la clientèle
- Assurer la pertinence des recommandations aux clients
- Identifier les situations exigeant l’appui d’un spécialiste
Mener les différents entretiens managériauxPar CFPB
- Faciliter la montée en compétences de son collaborateur et renforcer sa motivation.
- Savoir quand et comment recadrer un collaborateur.
- Communiquer avec son équipe pour être porteur de sens des décisions, choix et changements.
- Représenter son équipe auprès de son hiérarchique et de ses pairs pour négocier les moyens adaptés à sa mission
Transformer une réclamation en opportunité commercialePar CFPB
Mettre en œuvre une posture adaptée pour prendre en charge une réclamation client en préservant sa capacité à rebondir :
- Apprendre à mener un entretien de réclamation (reprendre la main)
- Identifier et mettre en pratique les postures qui facilitent l’échange
- Exercer une écoute constructive pour limiter les malentendus
- Connaître les techniques de communication adaptées à un échange téléphonique
- Identifier les facteurs qui provoquent et/ou amplifient l’agressivité des clients
- Personnaliser et rendre pertinents les écrits professionnels
Certication AMFPar CFPB
L’AMF a rendu obligatoire l’évaluation d’un certain nombre de connaissances pour tous les collaborateurs des banques qui exercent ou souhaitent exercer des fonctions en rapport avec les services d’investissement : vendeurs, gérants, traders…
Comprendre les sanctions commerciales et financières internationalesPar CFPB
- Maîtriser les enjeux liés aux sanctions internationales
- Renforcer la culture de risque et de vigilance en matière de sanctions commerciales et financières
- Maîtriser les risques de non-conformité liés aux sanctions internationales
- Comprendre les différents types de sanctions et leurs spécificités
- Intégrer la portée des sanctions internationales
- Connaître les enjeux opérationnels pour les acteurs économiques concernés
- Appréhender les mécanismes de contournements
Prévention de la corruption et des atteintes à la probitéPar CFPB
- Sensibiliser à la corruption et aux atteintes à la probité
- Approfondir le cadre légal français de prévention de la corruption
- Connaître le dispositif français de prévention et de répression de la corruption
- Rappeler les interactions entre prévention et répression via le dispositif LCB FT
- Echanger sur l’exposition aux risques de corruption des acteurs bancaires
Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorismePar CFPB
La réponse à l'obligation de formation de tous les personnels : Un bagage de formation présentiel et/ou distanciel décliné pour 3 secteurs : Banques / Assurances / Mutuelles - Instituts de Prévoyance
Distribution responsable du crédit à la consommation : les obligationsPar CFPB
Former les collaborateurs concernés conformément aux exigences de la loi Lagarde.
- Maîtriser les principes techniques et juridiques des crédits à la consommation
- Maîtriser les droits et obligations des intermédiaires et des emprunteurs
- Présenter les informations permettant à l’emprunteur de s’assurer que la solution est adaptée à sa situation et d’appréhender la portée de son engagement
- Détecter les facteurs de fragilité des ménages et les points de vigilance lors du montage des dossiers
- Présenter les informations devant faire l’objet d’une explication rigoureuse auprès de la clientèle
- Intégrer l’ensemble des risques liés à l’étude et à la réalisation d’un crédit à la consommation
- Sensibiliser les collaborateurs à la prévention du surendettement
