Toutes les formations CFPB

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« Les nouveaux visages de la banque » . Notre vision : La banque est un secteur en évolution permanente, dans lequel on peut construire plusieurs vies dans une vie... Organe de formation de la profession bancaire depuis 80 ans, le CFPB-Ecole supérieure de la banque a vocation à accompagner l’ensemble des entreprises du secteur dans la formation et la certification de leurs collaborateurs, quel que soit leur métier, tout au long de leur vie professionnelle.

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S'approprier les fondamentaux du managementPar CFPB
  • Se situer dans ses fonctions managériales et identifier les attentes de ses collaborateurs, de sa direction et de ses pairs.
  • Décoder sa posture managériale, ses points forts et ses axes de travail pour les adapter aux besoins de ses collaborateurs.
  • Mettre en œuvre une stratégie de délégation pour améliorer l’efficacité de l’équipe et débuter « le deuil du contenu ».
  • Communiquer avec son équipe pour être porteur de sens des décisions, choix et changements.
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Insuffler la culture client au sein de son équipePar CFPB
  • S’inspirer d’autres secteurs d’activité pour répondre aux besoins et attentes des clients
  • Comprendre les besoins de l’équipe pour développer la synergie et la cohésion au service des clients
  • Mieux se connaître pour améliorer la qualité de travail d’équipe et le climat au sein de l’entreprise
  • Accompagner la montée en compétence de son équipe et son autonomie
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La Loi de finance 2021 - Mesures applicables aux professionnels et aux entreprisesPar CFPB
  • Intégrer les principales dispositions de la loi de finances dans les conseils à la clientèle
  • Assurer la pertinence des recommandations aux clients
  • Identifier les situations exigeant l’appui d’un spécialiste
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Mener les différents entretiens managériauxPar CFPB
  • Faciliter la montée en compétences de son collaborateur et renforcer sa motivation.
  • Savoir quand et comment recadrer un collaborateur.
  • Communiquer avec son équipe pour être porteur de sens des décisions, choix et changements.
  • Représenter son équipe auprès de son hiérarchique et de ses pairs pour négocier les moyens adaptés à sa mission
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Transformer une réclamation en opportunité commercialePar CFPB

Mettre en œuvre une posture adaptée pour prendre en charge une réclamation client en préservant sa capacité à rebondir :

  • Apprendre à mener un entretien de réclamation (reprendre la main)
  • Identifier et mettre en pratique les postures qui facilitent l’échange
  • Exercer une écoute constructive pour limiter les malentendus
  • Connaître les techniques de communication adaptées à un échange téléphonique
  • Identifier les facteurs qui provoquent et/ou amplifient l’agressivité des clients
  • Personnaliser et rendre pertinents les écrits professionnels
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Certication AMFPar CFPB
L’AMF a rendu obligatoire l’évaluation d’un certain nombre de connaissances pour tous les collaborateurs des banques qui exercent ou souhaitent exercer des fonctions en rapport avec les services d’investissement : vendeurs, gérants, traders…
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Comprendre les sanctions commerciales et financières internationalesPar CFPB
  • Maîtriser les enjeux liés aux sanctions internationales
  • Renforcer la culture de risque et de vigilance en matière de sanctions commerciales et financières
  • Maîtriser les risques de non-conformité liés aux sanctions internationales
  • Comprendre les différents types de sanctions et leurs spécificités
  • Intégrer la portée des sanctions internationales
  • Connaître les enjeux opérationnels pour les acteurs économiques concernés
  • Appréhender les mécanismes de contournements
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Prévention de la corruption et des atteintes à la probitéPar CFPB
  • Sensibiliser à la corruption et aux atteintes à la probité
  • Approfondir le cadre légal français de prévention de la corruption
  • Connaître le dispositif français de prévention et de répression de la corruption
  • Rappeler les interactions entre prévention et répression via le dispositif LCB FT
  • Echanger sur l’exposition aux risques de corruption des acteurs bancaires
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Lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorismePar CFPB
La réponse à l'obligation de formation de tous les personnels : Un bagage de formation présentiel et/ou distanciel décliné pour 3 secteurs : Banques / Assurances / Mutuelles - Instituts de Prévoyance
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Distribution responsable du crédit à la consommation : les obligationsPar CFPB

Former les collaborateurs concernés conformément aux exigences de la loi Lagarde.

  • Maîtriser les principes techniques et juridiques des crédits à la consommation
  • Maîtriser les droits et obligations des intermédiaires et des emprunteurs
  • Présenter les informations permettant à l’emprunteur de s’assurer que la solution est adaptée à sa situation et d’appréhender la portée de son engagement
  • Détecter les facteurs de fragilité des ménages et les points de vigilance lors du montage des dossiers
  • Présenter les informations devant faire l’objet d’une explication rigoureuse auprès de la clientèle
  • Intégrer l’ensemble des risques liés à l’étude et à la réalisation d’un crédit à la consommation
  • Sensibiliser les collaborateurs à la prévention du surendettement