Formations Centre d'appel

  • Capite Corpus logo

    Vente par téléphone

    Par Capite Corpus

    La télévente ou vente par téléphone , peut aussi bien cibler des clients existants que des prospects, elle peut alors se positionner sous deux formes : en renfort pour concrétiser des ventes additionnelles à des clients existants ou en substitution de la force commerciale terrain sur des produits simples. Dans les 2 cas un des savoir-faire essentiels est de réussir à intéresser très vite le prospect. Si vous êtes déjà dans un poste de commercial terrain, cette formation vente par téléphone vous apprendra à adapter vos techniques de vente à l'outil téléphone. Si vous êtes sédentaire, elle vous permettra de développer ce savoir-faire de moins en moins incontournable. Dans tous les cas, construite autour de 6 objectifs à atteindre progressivement cette formation vente par téléphone vous donnera à la fois une démarche, une structure et au delà un état d’esprit positif pour mener vos campagnes.

  • Adeos Formations logo

    Techniques de vente par téléphone, être percutant et remporter des succès

    Par Adeos Formations

    Maîtriser les outils et les techniques de vente pour optimiser les ventes des téléconseillers et télévendeurs. Élaborer son argumentaire produit. Prendre en compte les objections et savoir les traiter. Faire du téléphone un instrument performant au service de l’action commerciale.

  • Capite Corpus logo

    Gérer les clients difficiles au téléphone

    Par Capite Corpus

    Le téléphone est un outil incontournable de la relation client. Il participe parfois au processus commercial en amont et souvent à l'après-vente en aval, sous toutes ses formes : hotline technique, facturation, comptabilité, logistique... Bref, les motifs d'entrée en relation avec une personne au téléphone sont nombreux ! Et même si la plupart des appels se passent bien, il est tout de même des situations dans lesquelles l'interlocuteur peut être agressif, impatient, de mauvaise foi ou tout simplement bavard... Que faire dans ces situations délicates pour maintenir la relation et s'affirmer tout en restant professionnel ? Avec ses 6 objectifs opérationnels complètement appliqués au téléphone et à ses particularités , cette formation gestion des clients difficiles au téléphone vous préparera à faire face à un panel de situations rencontrées au quotidien...

  • CSP logo

    Service client et assistance téléphonique en centre de relation client multicanal

    Par CSP

    Parce que gagner la satisfaction client aujourd’hui, c’est garantir les ventes de demain… Les compétences de vos Conseillers de clientèle sont clés.

  • Orsys logo

    Manager la performance d'un centre d'appels

    Par Orsys

    Comment aider vos téléconseillers à mieux préparer et structurer leurs entretiens téléphoniques ? Quelles approches managériales pour développer leurs compétences et leur performance ? Cette formation, très opérationnelle, vous propose les méthodes et outils adaptés à votre mission de superviseur.

  • Accofor logo

    Réussir la relation d’accueil (téléphonique et physique)

    Par Accofor

    Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service Acquérir des outils de gestion des situations délicates

  • M2i Formation logo

    Etre professionnel au téléphone

    Par M2i Formation

    • Renforcer votre professionnalisme au téléphone
    • Mettre à jour votre expertise
    • Acquérir de nouveaux savoir-faire.

  • Capite Corpus logo

    Prospection téléphonique : Prises de rendez-vous en B to B

    Par Capite Corpus

    Dans le domaine de la prospection téléphonique en B to B , le commercial est confronté à plusieurs difficultés : d’abord parce qu’il est parfois compliqué d'identifier l'acheteur final d'un produit ou d'un service, parce qu'il dépend en grande partie de l'organisation et de la taille de l'entreprise, ensuite parce qu’une fois le décideur atteint il faut être percutant en quelques secondes pour le convaincre de nous rencontrer. Lorsque la nature du produit / service conduit à un acte de vente "one-shot", les commerciaux travaillent donc à 98% sur de nouveaux clients, ce qui nécessite une véritable compétence en prospection téléphonique. Construite autour de 6 objectifs qui seront atteints en transposant directement la formation à sa propre activité, cette formation à la prospection téléphonique spécifique à la prise de rendez-vous téléphonique en B to B vous permettra d’augmenter significativement le ratio prise de rendez-vous / nombre d'appels passés.