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Formation Centre d'appel

Accueil téléphonique en centre d'appels

10/ 10(5 avis)

* Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement * Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur * Valoriser l'image de qualité de l'entreprise * Répondre avec efficacité à tout type de demande même très conflictuelle * Apporter une réponse précise et rapide * Gérer le travail en open-space

Présentiel -- 2 jours
1 240 €
Paris - 12 mars+ 2

Le centre d’appels : rebondir sur les opportunités

Le centre d'appel

Présentiel -- 2 jours

Chef de plateau en centre d'appels

* Optimiser le pilotage de votre centre de contact * Prendre du recul par rapport à votre style de management.

Présentiel -- 3 jours
1 785 €
Valence - 25 avril+ 2

Superviseur en centre d’appels

* Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d'un centre d'appels * Appréhender le management de téléconseillers * Maîtriser les aspects techniques de la supervision * Formaliser les modes opératoires et les processus clients

Présentiel -- 2 jours
1 100 €
Paris - 22 janvier+ 2

Planification d'un centre d’appels

* Comprendre les enjeux du dimensionnement d'un centre d'appels * Maîtriser l'adéquation entre les flux d'appels et la taille des équipes de traitement * Optimiser la gestion des plannings * Optimiser la gestion budgétaire

Présentiel -- 2 jours
1 350 €
Paris - 14 mars+ 2

Manager un centre d'appels

* Bénéficier d'une légitimité métier liée à l'activité de responsable de centre de contact * Piloter son équipe comme un manager de proximité orienté qualité * Répondre aux impératifs de gestion d'une équipe d'un centre de contacts * Monter en compétence et consolider les techniques de l'accueil et du comportement des membres de son équipe

Présentiel -- 2 jours
1 250 €
Paris - 22 février+ 2

Manager et piloter un centre d’appels

Le management opérationnel

Présentiel -- 2 jours

Manager et superviser un centre d'appels

* Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d'un centre de réception d'appels * Appréhender le management de téléconseillers * Maîtriser les aspects techniques de la supervision * Formaliser les modes opératoires et les processus clients.

Présentiel -- 2 jours
1 190 €
Metz - 15 février+ 2

Manager la performance d'un centre d'appels

Comment aider vos téléconseillers à mieux préparer et structurer leurs entretiens téléphoniques ? Quelles approches managériales pour développer leurs compétences et leur performance ? Cette formation, très opérationnelle, vous propose les méthodes et outils adaptés à votre mission de superviseur.

Présentiel -- 2 jours
1 390 €
Aix-en-Provence - 25 janvier+ 2

Le centre d’appels : optimiser la gestion des appels entrants

Le centre d'appel

Présentiel -- 3 jours