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Formation Centre d'appel

Accueil téléphonique en centre d'appels

10/ 10(5 avis)

L'accueil téléphonique : un pilier fondamental dans l'entreprise. L'accueil téléphonique est la première image qu'une entreprise renvoie à ses clients ou usagers lorsqu'ils passent du virtuel au réel. Il est, donc, indispensable de s'assurer que l'image marketing travaillée corresponde parfaitement à l'image que vos interlocuteurs se font de votre entreprise lors d'une rencontre téléphonique. Ce stage de formation accueil téléphonique en centre d'appels pour permettra de travailler votre image et mettre en place des standards dans votre société. Découvrez les 5 règles fondamentales de l'accueil téléphonique sur notre blog .

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - July 26+ 1

Le centre d’appels : optimiser la gestion des appels entrants

* Donner dès les premiers contacts téléphoniques une image positive et professionnelle de l'entreprise. * Utiliser le téléphone comme un réel outil de communication. * Améliorer la prise en charge pour répondre efficacement. * Traiter positivement les objections et les réclamations. * Maîtriser la durée de la relation téléphonique.

Présentiel -- 3 jours
Sur devis

Chef de plateau en centre d'appels

* Optimiser le pilotage de votre centre de contact * Prendre du recul par rapport à votre style de management.

Présentiel -- 3 jours
€1,785 HT
Dijon - October 10+ 2

Téléacteur / téléactrice hotline en centre d'appels

9.9/ 10(3 avis)

Emission d'appels ou réception d'appels, le téléacteur ou téléactrice assure le lien entre un client et ses produits, on parle alors de support téléphonique. Plateforme d'appels, call center, centre d'appels, autant de termes pour désigner un environnement partagé par différents services gérant la relation par téléphone. Cette formation téléacteur hotline vous permettra de maîtriser les bases de l'entretien téléphonique d'une hotline (SAV ou support téléphonique).

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - July 23+ 1

Superviseur en centre d’appels

Centre d'appels, plateau d'appels, plateforme d'appels, call center autant de termes permettant d'identifier une centrale d'appels téléphonique mais un seul terme pour identifier le manager, à savoir le superviseur. La supervision d'un centre d'appels demande des savoirs et savoirs faire que vous pourrez découvrir dans cette formation superviseur en centre d'appels. Organisation, planification, communication et management sont autant de notions que vous appréhendrez en suivant ce stage sur la supervision. Centre d'appels interne ou centre d'appels externalisé, ce stage répond aux attentes des superviseurs (nouveaux ou anciens) souhaitant maîtriser les fondamentaux du management d'un centre d'appels.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - July 31+ 1

Manager un centre d'appels

Le management d'un centre d'appels (ou call center) vise à assurer la productivité de téléconseillers et de s'assurer du respect des valeurs de l'entreprise. Le manager d'un centre d'appels devra donc accompagner ses équipes de téléconseillers de façon à ce que la signature de services de l'entreprise soit respectée. Manager est une mission, à travers ce programme de formation manager un centre d'appels, nous accompagnerons vos superviseurs à identifier le rôle et les missions du manager.

Présentiel -- 2 jours
€1,250 HT
Paris - August 6+ 1

Le centre d’appels : rebondir sur les opportunités

* Augmenter la confiance en soi et s'affirmer plus. * Délivrer de l'information conseil pour valoriser les échanges. * Détecter et exploiter les opportunités pour rebondir commercialement. * S'approprier une démarche efficace pour saisir les opportunités et développer les pratiques réflexes. * Traiter positivement les objections pour concrétiser. * Donner une expérience qualitative de l'entretien au client.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Manager et piloter un centre d’appels

* Piloter et organiser l'activité du centre d'appel (appels entrants / appels sortants). * Intégrer dans son management une démarche Activité, Production, Qualité (A.P.Q.). * Organiser et piloter l'action commerciale (ciblage, planning, mesure et objections). * Impliquer et mobiliser par un management situationnel.

Présentiel -- 2 jours
Sur devis

Planification et dimensionnement d'un centre d’appels

La gestion d'un centre d'appels ne résume pas à la qualité de service ou la capacité à répondre efficacement. Optimiser, gérer, planifier sont des tâches indispensables pour assurer une productivité efficace. Comment organiser son centre d'appels ? Comment anticiper un trafic ? Comment optimiser les ressources en fonction de l'activité ? Cette formation dimensionnement et planification d'un centre d'appels vous permettra de répondre à toutes ces questions.

Présentiel -- 2 jours
€1,395 HT
Paris - July 16+ 1

Manager la performance d'un centre d'appels

Comment aider vos téléconseillers à mieux préparer et structurer leurs entretiens téléphoniques ? Quelles approches managériales pour développer leurs compétences et leur performance ? Cette formation, très opérationnelle, vous propose les méthodes et outils adaptés à votre mission de superviseur.

Présentiel -- 2 jours
€1,390 HT
Paris - June 28+ 2