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Formation Centre d'appel

Accueil téléphonique en centre d'appels

10/ 10(5 avis)

L'accueil téléphonique : un pilier fondamental dans l'entreprise. L'accueil téléphonique est la première image qu'une entreprise renvoie à ses clients ou usagers lorsqu'ils passent du virtuel au réel. Il est, donc, indispensable de s'assurer que l'image marketing travaillée corresponde parfaitement à l'image que vos interlocuteurs se font de votre entreprise lors d'une rencontre téléphonique. Ce stage de formation accueil téléphonique en centre d'appels pour permettra de travailler votre image et mettre en place des standards dans votre société. Découvrez les 5 règles fondamentales de l'accueil téléphonique sur notre blog .

Présentiel -- 2 jours
€ 1,100
Paris - M07 26+ 1

Le centre d’appels : rebondir sur les opportunités

* Augmenter la confiance en soi et s'affirmer plus. * Délivrer de l'information conseil pour valoriser les échanges. * Détecter et exploiter les opportunités pour rebondir commercialement. * S'approprier une démarche efficace pour saisir les opportunités et développer les pratiques réflexes. * Traiter positivement les objections pour concrétiser. * Donner une expérience qualitative de l'entretien au client.

Présentiel -- 2 jours

Manager et superviser un centre d'appels

* Acquérir ou renforcer les bases de la supervision d'un centre de réception d'appels * Appréhender le management de téléconseillers * Maîtriser les aspects techniques de la supervision * Formaliser les modes opératoires et les processus clients.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,190
Metz - M07 5+ 2

Téléacteur hotline en centre d'appels

9.9/ 10(3 avis)

* Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l'image de leur société * Utiliser le téléphone pour consolider sa relation commerciale * Répondre avec efficacité à tout type de demandes mêmes conflictuelles * Apporter une réponse précise et rapide

Présentiel -- 2 jours
€ 1,100
Paris - M06 4+ 2

Superviseur en centre d’appels

Centre d'appels, plateau d'appels, plateforme d'appels, call center autant de termes permettant d'identifier une centrale d'appels téléphonique mais un seul terme pour identifier le manager, à savoir le superviseur. La supervision d'un centre d'appels demande des savoirs et savoirs faire que vous pourrez découvrir dans cette formation superviseur en centre d'appels. Organisation, planification, communication et management sont autant de notions que vous appréhendrez en suivant ce stage sur la supervision. Centre d'appels interne ou centre d'appels externalisé, ce stage répond aux attentes des superviseurs (nouveaux ou anciens) souhaitant maîtriser les fondamentaux du management d'un centre d'appels.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M07 31+ 1

Manager un centre d'appels

Le management d'un centre d'appels (ou call center) vise à assurer la productivité de téléconseillers et de s'assurer du respect des valeurs de l'entreprise. Le manager d'un centre d'appels devra donc accompagner ses équipes de téléconseillers de façon à ce que la signature de services de l'entreprise soit respectée. Manager est une mission, à travers ce programme de formation manager un centre d'appels, nous accompagnerons vos superviseurs à identifier le rôle et les missions du manager.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M05 29+ 2

Planification d'un centre d’appels

* Comprendre les enjeux du dimensionnement d'un centre d'appels * Maîtriser l'adéquation entre les flux d'appels et la taille des équipes de traitement * Optimiser la gestion des plannings * Optimiser la gestion budgétaire

Présentiel -- 2 jours
€ 1,250
Paris - M05 2+ 2

Manager la performance d'un centre d'appels

Comment aider vos téléconseillers à mieux préparer et structurer leurs entretiens téléphoniques ? Quelles approches managériales pour développer leurs compétences et leur performance ? Cette formation, très opérationnelle, vous propose les méthodes et outils adaptés à votre mission de superviseur.

Présentiel -- 2 jours
€ 1,390
Paris - M06 28+ 2

Chef de plateau en centre d'appels

* Optimiser le pilotage de votre centre de contact * Prendre du recul par rapport à votre style de management.

Présentiel -- 3 jours
€ 1,785
Dijon - M10 10+ 2

Manager et piloter un centre d’appels

* Piloter et organiser l'activité du centre d'appel (appels entrants / appels sortants). * Intégrer dans son management une démarche Activité, Production, Qualité (A.P.Q.). * Organiser et piloter l'action commerciale (ciblage, planning, mesure et objections). * Impliquer et mobiliser par un management situationnel.

Présentiel -- 2 jours