Toutes les formations Capite Corpus

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Capite Corpus
Vendre avec la PNLPar Capite Corpus
  • Adopter les principes de communication interpersonnelle mis en évidence par la PNL
  • Développer son sens de l'observation pendant un entretien client
  • Adopter une posture et des outils pour faire parler le client
  • Affiner les attentes et besoins du client grâce au métamodèle
  • Adapter son discours au registre sensoriel du client
  • Mieux cerner le comportement du client grâce aux métaprogrammes
Capite Corpus
Gestion des conflitsPar Capite Corpus
  • Analyser ses conflits
  • Reconnaître et exprimer ses émotions
  • Connaître et reconnaître ses valeurs et besoins
  • Présenter la situation à l'autre partie, de manière audible
  • Négocier une solution acceptable pour les 2 parties
  • Prévenir les conflits
Capite Corpus
Convaincre et persuaderPar Capite Corpus
  • Installer un climat de confiance propice à l'échange
  • Adopter un comportement qui assoit la crédibilité de son discours
  • Influencer son interlocuteur par un jeu de questionnement adapté
  • Construire un argument rationnel
  • Renforcer son argumentation par des figures analogiques
  • Garder le contrôle face aux objections destabilisantes
Capite Corpus
Formation de formateurs occasionnelsPar Capite Corpus
  • Intégrer les principes de la pédagogie de l’adulte pour mieux servir leur finalité
  • Adapter sa pédagogie pour optimiser la mémorisation des informations
  • Construire un déroulé pédagogique
  • Définir les objectifs pédagogiques
  • Concevoir des supports mieux adaptés pour le formateur et les participants
  • Faciliter l’intégration de nouvelles connaissances
  • Sélectionner des activités pédagogiques pour rythmer ses formations
  • Choisir la bonne stratégie pédagogique en fonction du contenu et niveau des participants
  • Mesurer les acquis des stagiaires
Capite Corpus
Communiquer efficacementPar Capite Corpus
  • Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
  • Poser les bonnes questions pour rechercher l’information utile
  • Inciter son interlocuteur à communiquer en confiance
  • Eviter les incompréhensions mutuelles
  • Maintenir un équilibre relationnel en cas de désaccords
  • Donner du poids à son argumentation
Capite Corpus
Gestion de l’agressivité et des incivilitésPar Capite Corpus
  • Utiliser les mécanismes de base de la communication en situation de tension
  • Gérer à la fois ses propres émotions et celles de son interlocuteur
  • Recadrer avec tact et diplomatie le comportement d'un client
  • Fixer un cadre au client et à ses demandes pour éviter les abus
  • Réagir à une agression verbale et aux critiques
  • Désamorcer un conflit latent avec un client
Capite Corpus
Superviseur en centre d’appels : Manager et motiverPar Capite Corpus
  • Prendre conscience de l'importance de la communication interpersonnelle dans la fonction de manager
  • Piloter son activité en centre d’appels
  • Animer et motiver ses collaborateurs
  • Organiser et animer des réunions et briefings
  • Former et accompagner ses collaborateurs
  • Traiter les cas difficiles
Capite Corpus
Gérer les clients difficiles au téléphonePar Capite Corpus
  • Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client
  • Traiter efficacement une réclamation
  • Gérer la charge émotionnelle du client pour apaiser la situation
  • Recadrer les demandes tout en préservant la relation
  • Diminuer son stress suite à un échange tendu
  • Réagir à une agression verbale
Capite Corpus
Gestion de la relation client pour techniciensPar Capite Corpus
  • Agir sur l’impact de son comportement pour le client
  • Créer la différence dès les premiers échanges
  • Eviter la frustration chez un client mécontent
  • Faire préciser le "problème" de son interlocuteur
  • Maintenir un équilibre relationnel face à une "agression"
  • Gérer et transformer positivement les critiques
Capite Corpus
Techniques de vente en B to BPar Capite Corpus
  • Adopter les 5 réflexes comportementaux de la vente
  • Conduire l’entretien de découverte
  • Pratiquer le closing en 3 temps pour verrouiller le client
  • Vendre et défendre son prix
  • Renforcer l’impact de son argumentation
  • Inciter le client à passer à l'action
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