Toutes les formations Capite Corpus

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Capite Corpus
Accueil téléphoniquePar Capite Corpus
  • Adapter son comportement aux enjeux de l’accueil téléphonique
  • Orienter correctement son interlocuteur
  • Traiter les situations courantes efficacement
Capite Corpus
Formation Négociation efficacePar Capite Corpus
  • Argumenter et influencer la prise de position de son interlocuteur
  • Gérer l'opposition, les objections sans être déstabilisé
  • Déjouer les tactiques de son interlocuteur
  • Construire un scénario de négociation maîtrisé
  • Se positionner dans toutes les phases d'un round de négociation
  • Engager son interlocuteur vers la conclusion
Capite Corpus
Prospection téléphonique : Prises de rendez-vous en B to BPar Capite Corpus
  • Organiser son activité de prospection téléphonique
  • Argumenter la proposition de rendez-vous
  • Structurer son appel
  • Passer les barrages de l’assistante
  • Traiter les objections du décideur
  • Déceler le potentiel d’un prospect
Capite Corpus
Gestion du temps et des prioritésPar Capite Corpus
  • Prendre du recul sur ses habitudes et sa relation au temps
  • Intégrer des critères de différenciation dans la gestion de ses tâches
  • Organiser ses tâches au quotidien
  • Mettre en place des actions concrètes de gestion du temps
  • Optimiser l'utilisation des outils informatiques
  • Atténuer l'impact des autres par une communication adaptée
Capite Corpus
Gérer les clients difficiles en face à facePar Capite Corpus
  • Adapter sa communication pour générer un effet positif sur le client
  • Répondre à une insatisfaction
  • Réguler la charge émotionnelle lors d'une situation tendue
  • Fixer des limites au client tout en préservant la relation
  • Traiter les critiques sur son travail ou sur son entreprise
  • Recadrer les débordements
Capite Corpus
Développer son leadership en réunionPar Capite Corpus
  • Délivrer un message efficace
  • Faire avancer et acter la production du groupe
  • Adopter la bonne posture pour réagir aux objections
  • Contrecarrer les prises de positions
  • Défendre son point de vue
  • Fixer des limites et résister à la pression
Capite Corpus
Développer son leadershipPar Capite Corpus
  • S’affirmer naturellement dans son rôle de manager
  • Développer ses qualités relationnelles auprès de ses équipes
  • S'affirmer par et dans la critique
  • Communiquer une décision en gardant la mobilisation
  • Traiter sereinement les objections et s'y opposer si nécessaire
  • Utiliser les techniques de suggestion pour convaincre les "résistants"
Capite Corpus
Commerciaux : augmenter son pouvoir d'influencePar Capite Corpus
  • Adopter les 5 réflexes comportementaux de la vente
  • Influencer sans argumenter par le jeu des questions
  • Persuader grâce aux apports de la psychologie sociale
  • Convaincre par les outils de la communication suggestive
  • Développer une argumentation impactante dans son discours
  • Inciter le client à passer à l'action
Capite Corpus
Management et gestion des conflitsPar Capite Corpus
  • Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
  • Se projeter à la place du collaborateur pour mieux le comprendre
  • Adapter sa communication aux différentes personnalités de son équipe
  • Mobiliser son équipe autour de principes communs
  • Gérer une situation conflictuelle avec un collaborateur
  • Gérer les désaccords entre 2 collaborateurs
Capite Corpus
Prise de parole en public : FondamentauxPar Capite Corpus
  • Utiliser les subtilités de la communication à son avantage
  • Intégrer les composants de la communication non-verbale dans son intervention
  • Capter l’attention en jouant sur les modalités de la voix
  • Improviser avec aisance
  • Valoriser le fond du message à transmettre
  • Gérer son trac avant et pendant son intervention
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