Toutes les formations Capite Corpus

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Capite Corpus
Communication commercialePar Capite Corpus
  • Projeter une image de soi attractive et maîtrisée
  • Relativiser ses propos et sa perception d'une situation
  • Recueillir ses propos et sa perception d'une situation
  • Utiliser plusieurs facettes d'un discours commercial pour donner envie
  • Transformer une insatisfaction client en acte de fidélisation
  • Gérer un conflit latent avec un client
Capite Corpus
Relation client au téléphonePar Capite Corpus
  • Adopter un comportement "commercial" au téléphone
  • Orienter efficacement le client
  • Traiter un appel en marquant une vraie qualité d'accueil
  • Gérer et prioriser les flux pour faire face aux appels simultanés
  • Dire non et résister aux demandes indues des clients
  • Répondre et désamorcer le mécontentement d'un appelant
Capite Corpus
Faciliter la relation client internePar Capite Corpus
  • Projeter une image de soi fidèle à son intention
  • S'adapter à son interlocuteur
  • Recevoir une demande ou une sollicitation
  • Répondre positivement à une sollicitation
  • Répondre négativement à une sollicitation
  • Gérer les insatisfactions et désamorcer les conflits
Capite Corpus
Relation client en agencePar Capite Corpus
  • Maîtriser l'impact de sa communication sur les autres
  • Adopter un comportement professionnel en situation d'accueil
  • Réussir l'entrée en relation et traiter efficacement la demande
  • Réagir sereinement à une remarque ou une objection qui manifeste l'exigence des clients
  • Traiter efficacement les réclamations clients
  • Recadrer les débordements
Capite Corpus
Commercial au téléphone pour services ADVPar Capite Corpus
  • Lever ses freins personnels face à la relance téléphonique
  • Mettre la forme au service du fond pour avoir un discours plus convaincant
  • Relancer efficacement un devis en anticipant tous les cas possibles
  • Réagir aux objections avec une posture et une réponse adaptée
  • Transformer une insatisfaction en opportunité commerciale
  • Relancer un client inactif en anticipant les cas possibles
Capite Corpus
Réflexes commerciaux pour techniciensPar Capite Corpus
  • Canaliser son comportement et le mettre au service d'un objectif commercial
  • Développer les qualités relationnelles indispensables à la relation client
  • Mener un "audit" sur la situation d'un client
  • Tester l'intérêt d'un client à un produit / service sans paraître "vendeur"
  • Transformer une insatisfaction en opportunité commerciale
  • Gérer les cas difficiles afin de prévenir les conflits
Capite Corpus
L'art du PitchPar Capite Corpus
  • Se présenter en démontrant sa légimité dans la situation
  • Présenter une offre ou une solution de manière impactante en un temps limité
  • Se présenter pour donner envie à un contact d'en savoir plus
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Convaincre grâce au StorytellingPar Capite Corpus
  • Traduire une information en histoire
  • Renforcer l'impact de son histoire
  • Décupler son effet en alliant le visuel à la narration
Capite Corpus
Performance en équipePar Capite Corpus
  • Manier les subtilités de la communication pour mieux faire passer ses messages
  • Identifier son style managérial pour adapter son comportement en conséquence
  • Définir un projet de Service motivant
  • Clarifier rôles et responsabilités de chacun dans l'équipe
  • Définir des règles du jeu favorisant un travail en équipe efficace
  • Fixer des objectifs qui permettent d'en suivre et mesurer la réalisation
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Conduire des entretiens managériauxPar Capite Corpus
  • Prendre conscience de l’impact de sa propre communication
  • Favoriser l'expression de ses collaborateurs et capter l’information utile
  • Mener un entretien de suivi d'activité
  • Mener un entretien de délégation
  • Mener un entretien de recadrage d'un collaborateur
  • Mener un entretien de remotivation
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