Formations Assurer l'accueil

Le métier d'accueil suppose d'apporter des réponses aux exigences croissantes des clients et des usagers.
Cette formation propose à la fois des méthodes et des techniques et un travail sur le savoir-être pour professionnaliser la relation avec ses interlocuteurs. Valorisez votre rôle de personnel d'accueil, valorisez l'image de votre entreprise.

Transformer l'appel téléphonique en une démarche active et personnalisée auprès des interlocuteurs et acquérir les bons réflexes qui facilitent le travail d'accueil : le sourire, la concentration, la courtoisie, la personnalisation...

Parce que les premières impressions sont souvent les meilleures : apprenez comment réussir l'accueil de vos clients du premier coup !

• maîtriser les techniques d'accueil au standard et en face à face
• communiquer efficacement
• gérer les priorités entre l’accueil téléphonique et l’accueil physique
• apprendre à traiter les situations difficiles
• donner une image de qualité

Transformer l'accueil en une démarche active et personnalisée auprès des interlocuteurs et acquérir les bons réflexes qui facilitent le travail d'accueil : le sourire, la concentration, la courtoisie, la personnalisation.

• Valoriser l'esprit et la qualité de service
• Professionnaliser votre pratique en maîtrisant les techniques de l'accueil physique et/ou téléphonique
• Agir efficacement avec des comportements adaptés
• Faire face aux situations délicates.

Premier interlocuteur des visiteurs, la personne chargée de l'accueil représente l'image de l'entreprise / de l'établissement. Excellente présentation, sourire, diplomatie, qualités relationnelles, facilités d'élocution et de compréhension, gestion du stress... autant de compétences indispensables pour exercer cette profession.

Comment accueillir avec justesse et valoriser l'image de son entreprise ? Quelles sont les règles de communication à maîtriser pour optimiser un accueil physique ou téléphonique ? Comment faire face aux situations délicates ?

Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service Acquérir des outils de gestion des situations délicates

Prendre conscience de la valeur stratégique de l'accueil pour le professionnaliser. Etre plus à l'aise dans la communication et donner une image positive de son entreprise et de son service.

• Gagner en aisance et en efficacité au téléphone ainsi qu’en face à face
• Rendre ses échanges nettement plus professionnels
• Mieux accueillir, conseiller, orienter le personnel et les visiteurs au téléphone et physiquement