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L’accompagnement proposé est centré sur une dimension opérationnelle et pragmatique de la fonction RH au sein d’une PME à taille humaine.

• Balayer l’essentiel de la fonction RH : enjeux, rôle et positionnement
• Développer les compétences RH dans certains domaines (GPEC, climat social, rémunération)
• Mettre en place des outils de pilotage

Découvrir le concept du logiciel et de la mise en page
Découvrir les principales fonctions du logiciel

• Optimiser sa capacité d'écoute
• Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens

• Identifier les clauses essentielles permettant de couvrir les risques principaux liés à la relation commerciale avec un fournisseur
• Connaitre la responsabilité personnelle de l’acheteur
• Anticiper les risques juridiques pour l’entreprise
• Améliorer la pertinence des négociations
• Pratiquer des achats responsables

• Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
• Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
• Utiliser une communication positive
• Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
• Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
• Gagner en confiance et développer sa motivation

• Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
• Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
• Utiliser une communication positive
• Répondre avec efficacité aux demandes des clients
• Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
• Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
• Gagner en confiance et développer sa motivation

• Identifier les clés d’un accueil téléphonique de qualité
• Maitriser et utiliser les étapes de l’accueil client
• Filtrer, Renseigner, transférer, prendre un message, prendre des notes
• Gérer les interlocuteurs ou les situations difficiles, développer une image de facilitateur.

• Préparer l’entretien de négociation
• Maitriser la phase contact, et le déroulement de l’entretien
• Convaincre, conclure
• Identifier les clauses essentielles permettant de couvrir les risques principaux liés à la relation commerciale avec le fournisseur
• Challenger les fournisseurs sur des niveaux de prestations préétablies
• Être en capacité de contractualiser

• Diagnostiquer le portefeuille achat, analyser les demandes et répondre aux besoins des clients internes
• Analyser les risques et les opportunités sur le marché fournisseurs
• Constituer une Short List préalable à la consultation
• Etudier les structures de coût des produits et services proposés
• Maitriser les outils nécessaires à l’élaboration d’une stratégie Achat
• Assurer le suivi des prestations fournies