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PRISE DE POSTE DRHPar Asfo Grand Sud

L’accompagnement proposé est centré sur une dimension opérationnelle et pragmatique de la fonction RH au sein d’une PME à taille humaine.

  • Balayer l’essentiel de la fonction RH : enjeux, rôle et positionnement
  • Développer les compétences RH dans certains domaines (GPEC, climat social, rémunération)
  • Mettre en place des outils de pilotage
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ILLUSTRATOR - A DISTANCEPar Asfo Grand Sud

Découvrir le concept du logiciel et de la mise en page
Découvrir les principales fonctions du logiciel

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COMMUNICATION ASSERTIVEPar Asfo Grand Sud
  • Optimiser sa capacité d'écoute
  • Créer des relations de confiance avec ses interlocuteurs en prenant mieux en compte leurs besoins et les siens
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LE CONTRAT D'ACHATPar Asfo Grand Sud
  • Identifier les clauses essentielles permettant de couvrir les risques principaux liés à la relation commerciale avec un fournisseur
  • Connaitre la responsabilité personnelle de l’acheteur
  • Anticiper les risques juridiques pour l’entreprise
  • Améliorer la pertinence des négociations
  • Pratiquer des achats responsables
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GESTION DES SITUATIONS DIFFICILESPar Asfo Grand Sud
  • Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
  • Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
  • Utiliser une communication positive
  • Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
  • Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
  • Gagner en confiance et développer sa motivation
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ACCUEIL ET COMMUNICATIONPar Asfo Grand Sud
  • Valoriser l’image de l’entreprise et contribuer à la fidélisation de la clientèle
  • Acquérir et maintenir la bonne posture face aux clients
  • Utiliser une communication positive
  • Répondre avec efficacité aux demandes des clients
  • Anticiper, prévenir et limiter les conflits et les frustrations
  • Répondre avec efficacité et apaiser les tensions
  • Gagner en confiance et développer sa motivation
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ACCUEIL TELEPHONIQUEPar Asfo Grand Sud
  • Identifier les clés d’un accueil téléphonique de qualité
  • Maitriser et utiliser les étapes de l’accueil client
  • Filtrer, Renseigner, transférer, prendre un message, prendre des notes
  • Gérer les interlocuteurs ou les situations difficiles, développer une image de facilitateur.
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LA NEGOCIATION ACHATSPar Asfo Grand Sud
  • Préparer l’entretien de négociation
  • Maitriser la phase contact, et le déroulement de l’entretien
  • Convaincre, conclure
  • Identifier les clauses essentielles permettant de couvrir les risques principaux liés à la relation commerciale avec le fournisseur
  • Challenger les fournisseurs sur des niveaux de prestations préétablies
  • Être en capacité de contractualiser
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STRATEGIE D'ACHATSPar Asfo Grand Sud
  • Diagnostiquer le portefeuille achat, analyser les demandes et répondre aux besoins des clients internes
  • Analyser les risques et les opportunités sur le marché fournisseurs
  • Constituer une Short List préalable à la consultation
  • Etudier les structures de coût des produits et services proposés
  • Maitriser les outils nécessaires à l’élaboration d’une stratégie Achat
  • Assurer le suivi des prestations fournies
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